Radisson denied checkin compensation

  • Thread starter Thread starter charlesswe
  • Start date Start date
C

charlesswe

Guest
Förra helgen skulle jag checka-in för en natt på Radisson Blu Edwardian Heathrow. Rummet var garanterad på mitt AMEX kort och har Club Carlson Gold status. Bor där rätt ofta.



Kom fram runt 00:30 och då fick jag veta att de hade INGA rum kvar (av 439). Jag klagade ordenligt på plats men managern där sa att han kunde inte ordna kompensation på plats, de kunde boka mig på Hilton T5 och betala för taxi dit och till flygplatsen morgonen efter. Jag "fick" betala samma rate på Hilton (60GBP) även om de skulle ta 129GBP.



Fick idag mail från managern att jag kommer få 50.000 CC poäng som kompensation för detta (Mitt förslag).



Tycker det är en rimlig kompensation.
 
50k CC-poäng är väl helt OK för besväret att behöva ta Taxi till ett ganska bra Hilton istället. Fick du stays på Radisson och/eller Hilton?
 
Håller med om att det låter som en rimlig kompensation även om jag skulle varit galet besviken över att behöva sätta mig i en taxi mot LHR vid 00:30.
 
Jag hade nog varit glad även utan kompensation. Hilton T5 är det ju absolut inget fel på. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Grattis till bra kompensation enligt mig.
 
Andreas Eriksson skrev:Jag hade nog varit glad även utan kompensation. Hilton T5 är det ju absolut inget fel på.Grattis till bra kompensation enligt mig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Precis som du har jag det riktigt svårt med "equipment change". ah!
 
charlesswe skrev:Precis som du har jag det riktigt svårt med "equipment change". ah!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har jag svårt för equipment change? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Tror aldrig jag drabbats av equipment change faktiskt. Jo, kanske på någon BA780 (CW till ordinär CE kabin om det räknas). Har du inte status hos Hilton? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hotellen gör väl som flygbolagen och "överbokar" lite ibland...



Men om man har garanterat rummet på sitt kreditkort, undrar om dom faktiskt har mage att sälja rummet två gånger? Någon som vet ?
 
Visst gör dem så, sen till vilken procent är svårt att säga. Jag har varit med om att jag inte ens fått boka pga av fullt, men GM kom förbi samtidigt och hörde att snubben i receptionen nekade mig, så han ordnade detta snabbt och sa att självklart ska jag som stammis alltid få rum. Han knppade lite, sa att de redan låg minus 4 rum, men om det skulle komma till att de var tvungen att bumpa någon skulle de bumpa någon annan, inte mig.




Hotell i samma område brukar ha en överenskommelse att få boka in sina gäster hos varandra till sina "vanliga" priser.
 
Konstigt dock att de erbjöd Hilton och inte Park Inn som ligger på gångavstånd från Radisson LHR och tillhör samma kedja (ClubCarlson).
 
gdaily skrev:Konstigt dock att de erbjöd Hilton och inte Park Inn som ligger på gångavstånd från Radisson LHR och tillhör samma kedja (ClubCarlson).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Inte direkt omöjligt det var fullt där redan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Fast Park Inn är en rätt rejäl nedgradering från Radisson i många fall skulle jag säga. Hilton är mer "samma nivå".
 
agehall skrev:Fast Park Inn är en rätt rejäl nedgradering från Radisson i många fall skulle jag säga. Hilton är mer "samma nivå".Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det stämmer i de flesta fall. Dock inte i LHR där Park Inn är bättre än Radisson. Men det kan såklart inte kunden begäras veta, och han är ju redan missnöjd som det är, så kanske inte läge att spä på missnöjet ännu mer...
 
Det var deras första förslag (Park Inn). Då sa jag att jag inte bokade en Radisson för att bo på en Park Inn. Jag ville ha Sofitel men fick inte, de föreslog Hilton.
 
De flyttade mig till Marriot "next door" i vintras när Edwardian var fullt (jag hade också bekräfta bokning och är CCG). Överbokning verkar vara vanligt fenomen där verkar det som
 
Hur skall man tolka detta med "Garanti för rumstillgänglighet" egentligen ?

BW har ju en väldig öppen brasklapp där det verkar som om dem själva kan bestämma om det är något evenemang som upphäver förmånen.



Eller är det så att man har lyckats fylla hotellet med G eller C - medlemmar och först till kvarn blir C därefter G tills det är fullt ?
 
50000p är mer än vad jag trodde att du skulle få. Motsvarar ju en award på högsta hotellklassen.



Jag bokar av ungefär hälften av mina CC-bokningar mindre än 48h innan ankomst, nu senast bara några timmar innan ankomst, vilket jag bittert ångrar. Sitter fast på ett härligt nedgånget hotell där det modernaste är ADSL-modem på varje rum (och fortfarande hålkortsnyckel till dörren), i en liten stad där tiden stått stilla i 20 år, när jag kunde ha bott på Radisson Blu i Helsingfors för ungefär samma pris. Morr...
 
Till sluts var det en bra poängweekend. Fick en gratis award natt för en Cat5 Starwood för att bo på Sheraton fredag, och nu får jag en gratis award natt för all Radisson på lördag. More weekends like that please...
 
Jobbar på hotell och kan bekräfta att vi så gott som aldrig tvekar för att överboka. Så klart är det olika stora överbokningar beroende på storlek på hotell, men det är inte ovanligt att ett hotell på 450 rum överbokar till -20. Det sker så mycket sena avbokningar och ändringar i gästernas resplaner att det brukar lösa sig. Gissar att Radisson har samma policy som oss, man får egentligen inte turna gäster till ett hotell av lägre standard, och hotellet ska stå för kostnaden av första natten och ev. taxi o. dyl. Ibland innebär det så klart att gäster får åka långt utanför stan för att bo, inte så kul  data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag skulle dock aldrig skicka iväg en guldmedlem i vårt lojalitetsprogram, det är ju inte ok!
 
Valley skrev:Hur skall man tolka detta med "Garanti för rumstillgänglighet" egentligen ?BW har ju en väldig öppen brasklapp där det verkar som om dem själva kan bestämma om det är något evenemang som upphäver förmånen.Eller är det så att man har lyckats fylla hotellet med G eller C - medlemmar och först till kvarn blir C därefter G tills det är fullt ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tror du pratar om lite olika saker faktiskt. Har man status kan man boka ett rum för "ordinarie pris" på ett hotell ett visst antal timmar i förväg och då antar jag att de bumpar någon annan.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top