Ombokningsproblem med SAS till Thailand över jul/nyår

Jo, det är givetvis tokfullt nu, men om biljetten bokades för flera månader sedan förstår jag inte varför det är ett problem nu. Men som sagt var, biljettnummer är en bra början så vi vet vem som har biljetterat och sedan behöver det pratas med med Ticket om vad som faktiskt hänt.
 
Följande står på SAS Sales, daterat 12SEP2013




Change of class mapping TG-SK (12SEP13 11:30 UTC)Due to change of class mapping from TG, reservations booked on SK codeshare in K-class on TG operated flights are updated with UN.Flights booked in K-class on SK codeshare on TG operated flights updated with UN, must be rebooked and SK/117- documents reissued.RebookingRebooking of K-class on SK codeshare must be rebooked in W-class or lowest available booking class in the same service class as originally booked. If no seats available in the same service class, contact SAS agent helpdesk for assistance.Agents are authorized to rebook and reissue SK/117- documents according to information above.Tickets must marked with:FE invol reissued due class mapping error from TGRebooking to SK operated flights permittedRebooking permitted to SK operated flights in the lowest available booking class in the same service class as originally booked.Valid for SK/117-documents.Agents are authorized to rebook and reissue SK/117-documents according to information above.Tickets must marked with:FE invol reissued due class mapping error from TGKlicka för att utvidga...
Click to expand...


Så om biljetten var bokad i K (ganska troligt) och bokningsläget ser ut som ovan lär det finnas en hel del att reda ut för resebyråer, SAS och TG.



TG verkar uppenbarligen ha sålt en icke obetydlig mängd biljetter från det att felet uppstod till att det noterades.



Att skylla på SAS Plus/Go verkar dock befängt eftersom de biljetterna introducerades 09JUN och inte i juli då biljetten köptes.
 
Aha, alla problem man kan tänkas få pga resebyrå och codeshare alltså. Trist.



Jag kan bara upprepa mina ständiga råd: Använd inte resebyråer - boka direkt från flygbolagen samt boka inte code share.
 
agehall


Du sa vid förra träffen att du skulle starta en tråd med agehalls de tio budorden™. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
agehall skrev:Aha, alla problem man kan tänkas få pga resebyrå och codeshare alltså. Trist.Jag kan bara upprepa mina ständiga råd: Använd inte resebyråer - boka direkt från flygbolagen samt boka inte code share.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Problemet med Thailand och TG är att ofta ligger bästa priser hos resebyråerna, och vill man ha ett kombo-paket (ej charter) kan det vara gynnsamt att boka där. Inte alla människor delar vårt intresse och erfarenheter...
 
Näe, visst är det så Senator. Men tyvärr så hamnar man lätt i problem när man jagar hundralappar. Det är dock helt förkastligt att boka det som code share.
 
agehall skrev:Näe, visst är det så Senator. Men tyvärr så hamnar man lätt i problem när man jagar hundralappar. Det är dock helt förkastligt att boka det som code share.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fråga dina vänner utanför BC två saker:

1. Vart handlar du dina resor?

2. Vet du vad Code Share är?



På fråga 1 gissar jag en majoritet använder någon meta-search sajt. Fråga 2: Manuel från Faulty Towers: "Que?"
 
På fråga 1 svarar de "Genom Agehall" och på fråga 2 "Nej". data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Många kommentarer! Tack alla som engagerar sig. Som ni säkert förstår är jag ingen van bokare, all resebokning sker via mitt arbete normalt sett. Jag har i alla fall från dokumenten som Ticket skickade följande biljetter ETKT 117 3905xxxxxx. Ticket har idag varit i kontakt med mig och sa att de försöker lösa problemet tillsammans med SAS. Har dock inte fått någon bekräftad bokning med det datum för utresa som jag vill ha. Hemresa står fast...
 
Pratade med Ticket idag och de ska tydligen ha ett möte med SAS på måndag och bland annat diskutera detta. Jag ska få besked nästa vecka. Så nu tar jag helg så får vi se om jag kommer behöva bråka eller inte.
 
Helt enig med agehall, köp biljetten hos flygbolaget. Mycket förenklat om du köper biljetten hos en resebyrå så är du kund hos resebyrån och passagerare hos flygbolaget. Köper du hos flygbolaget är du kund och passagerare hos flygbolaget. Flygbolaget vet vilken klass du är bokad i men inte vad du har betalt för biljetten om den är köpt via resebyrå. .
 
"Försvunnen" bokning hos SAS/Thai...



Hej!


Min första fråga här på forumet och hoppas att jag lägger den rätt. Jag har bokat flygbiljetter 26/12 sträckan Sto-Hkt åt mig och min familj, SK8633. Den flygs dock av Thai. Bokade i slutet av juli via Flygstolen.se , betalade 22/7 och fick 23/7 ett mejl från dem med biljetterna där allt stämde. Igår när jag av en annan anledning gick in på SAS sida och fick för mig att ta fram biljetten där stod dock nåt helt annat. Vi är nu inbokade på Sto-Cph-Bkk-Hkt och bara väntelistade på direktflighten.




Ringde till Flygstolen och fick efter lång telefonkö svaret att det var ett kommunikationsfel mellan SAS och Thai som gjorde att det såg konstigt ut i bokningen på SAS sida men att allt var som det skulle med reservation för att man aldrig är garanterad att få åka med en specifik flight eftersom ändringar alltid kan uppstå, men om det skulle råka hända så blir vi förstås informerade i god tid. (??)




Kände mig inte så övertygad så jag ringde till SAS. Där var man ganska nonchalant och sa förvisso att det verkade konstigt men hänvisade till att det är Thai som äger flighten (och problemet). Så jag ringde alltså Thai. Där berättade man att det i historiken på vår bokning går att se att SAS telefonbokning den 9 september tog bort vår bokning på direktflighten och la om den till den nu bekräftade. De talade oxå om att direktflyget är helt fullbokat och att bokningen är utom deras kontroll och hänvisade oss tillbaka till Flygstolen.




Nytt samtal till Flygstolen med ett antal nya frågor. Fick nu till svar att SAS har spärrat möjligheten för Flygstolen att ändra något i denna bokning då de själva håller på att försöka lösa problemet som (åter igen) ska handla om ett tekniskt fel mellan SAS och Thai. Enligt Flygstolen har deras tidtabellsavdelning varit i kontakt med SAS både den 26/9 och 21/10 utan att ha fått någon mer information. Enligt Flygstolen berörs ca 100 passagerare av detta.




I ett nytt samtal med SAS bekräftas INTE detta utan hela ansvaret läggs på Thai och man säger nu att dessa har haft någon form av systemkrasch där alla SAS bokningar på denna flight försvunnit och att Thai "reservbokat" oss på den längre flighten i väntan på att lägga tillbaka oss på ursprungsflighten igen. De tycker att vi ska vänta två veckor för att se om det "löser" sig.




Jag tycker att det låter mycket märkligt och får heller inte datum och information att gå ihop. Hemresan är korrekt, kan tilläggas. Biljetten är fullbetald och som sagt utställd på ursprungsresan redan i juli. Är vi lurade? Av vem isåfall? Till vem ska nästa samtal gå på måndag? Känner mig frustrerad av att inte få några svar och att bli bollad fram och tillbaka. Vi reser med småbarn och det är stor skillnad mellan att flyga direkt eller ha två mellanlandningar, det var ju liksom det som var poängen när vi valde att boka och betala för ett direktflyg. Är det någon av er kunniga som har en aning om vad som gäller?
 
Hej Linda och välkommen hit.



Tyvärr har du lyckats göra två ganska stora misstag som kommer att göra det väldigt jobbigt för dig att reda ut detta:



1) Du har bokat code-share. I ditt fall har du bokat ett SK-flightnummer som flygs av Thai. Det gör att bolagen alltid kommer att skylla på varandra och det är inte helt lätt att reda ut vem som egentligen har ansvaret.



2) Du har använt en resebyrå vilket innebär att både SAS och Thai öht inte borde prata med dig eftersom du rent tekniskt sett inte har någon som helst relation till dem - ditt kontrakt är med resebyrån och det är dem du ska prata med! Du hade undvikit en massa problem om du bokat direkt hos ett av flygbolagen.



Nu är det rätt uppenbart att det är något strul någonstans och att du bokat direktflighten egentligen. Men du har egentligen två val - antingen flyger du så som flygstolen bokat dig, dvs via CPH och BKK eller så får du pengarna tillbaka och stannar hemma.



Du har fått kännedom om förändringarna i god tid och därmed kan du inte få någon ersättning för detta. Hade du inte ringt runt och ställt frågor samt att flygstolen inte meddelat dig om förändringen mer än 14 dagar före avresa så hade EU261/2004 gällt och du hade troligen kunnat kräva ersättning för den försening du kommer att få med två byten jmf med en direktflight men nu gäller inte den längre.
 
Tack för svar. Jo, förstår ju att det är dumt att gapa efter mycket... (mister ofta hela stycket...) men prislappen och möjligheten till direktflyg lockade. Hittade följande på Konsumentverkets sida, är det något att ha nytta av?



Resebyråns ansvar

När du köper en biljett eller en paketresa hos en resebyrå är resebyrån normalt inte part i avtalet. Resebyrån förmedlar endast avtalet mellan dig och företaget du köper resan av.



Det innebär att det är leverantören av resan, till exempel flygbolaget eller paketresearrangören, som ansvarar för att resan uppfyller vad ni har kommit överens om i avtalet. Det innebär också att det är till flygbolaget eller paketresearrangören du ska vända dig med klagomål på resan. Men det finns fall där resebyrån är part i avtalet.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top