Ombokning Lufthansa-Group COVID-19

Jag har en LH biljett i P/Z bokningsklasser för mig och familjen till FNC nu i slutet av oktober. Bokat på julafton 2019. Då Finland ser Portugal som ett land och inte skiljer på Madeira från resten av landet, så blir resan inte av. Försökte redan själv kontakta LH på måndag 28/9, för ombokning till sportlov eller höstlov 2021 men då fick jag barskt svar att de inte rör min bokning förrän i oktober. Nu i natt fick jag mail om att de ändrat min bokning. Returens stopp i MUC har negativ transfertid, dvs FNC-MUC landar sendare än MUC-HEL avgår.



Skall jag ännu vänta med att kontakta LH? Och vad är mina möjligheter? Går de med på att nu ge refund? Kan de boka om till senare tidpunkt förutsatt att rätt bokningsklasser finns kvar, även om priset är högre? Jag har reseförsäkring som täcker refund i varje fall, men skulle gärna åka i något skede och fick biljetterna till bra pris. Jag ser risken att LH går omkull som liten. Tror inte tyska staten skulle tillåta det.
 
niksal skrev:Jag har en LH biljett i P/Z bokningsklasser för mig och familjen till FNC nu i slutet av oktober. Bokat på julafton 2019. Då Finland ser Portugal som ett land och inte skiljer på Madeira från resten av landet, så blir resan inte av. Försökte redan själv kontakta LH på måndag 28/9, för ombokning till sportlov eller höstlov 2021 men då fick jag barskt svar att de inte rör min bokning förrän i oktober. Nu i natt fick jag mail om att de ändrat min bokning. Returens stopp i MUC har negativ transfertid, dvs FNC-MUC landar sendare än MUC-HEL avgår.Skall jag ännu vänta med att kontakta LH? Och vad är mina möjligheter? Går de med på att nu ge refund? Kan de boka om till senare tidpunkt förutsatt att rätt bokningsklasser finns kvar, även om priset är högre? Jag har reseförsäkring som täcker refund i varje fall, men skulle gärna åka i något skede och fick biljetterna till bra pris. Jag ser risken att LH går omkull som liten. Tror inte tyska staten skulle tillåta det.Klicka för att utvidga...


Nu kan du kontakta Lufthansa och be om ombokning till det du vill ha. Borde vara glada för det och inte avbokning.
 
Swiss har ställt in min utresa på en F revenue bokad via swiss.com och jag skulle behöva komma i kontakt med Swiss First Class Service. @Senator verkar sitta på ett sådant telefonnummer. Om man ber ödmjukast, skulle någon kunna dela det telefonnumret via PM till mig?
 
Hej,

Vill gärna få era expertråd o hjälp.

Lufthansa har ombokat mig från ARN-MUC-SIN-PEN till ARN-FRA-SIN-PEN den 12 jan 2021 (biljetten bokad i feb 2020). Ombokningen är ok. Landar samma tid i Penang, bara lite tajtare byte i Singapore. Lufthansa har gett mig tre alternativ:

1. Acceptera ombokningen, 2. Avboka med möjlighet till att göra ny bokning före slutet på jan 2021. 3. Avbok och få en voucher.

Även om sannorlikheten väl tyvärr är liten att Malaysia öppnat upp till januari så vill jag gärna behålla hoppet om att komma iväg.

Nu undrar jag, om jag accepterar biljetten, kommer den då att anses utfärdad i okt och inte som orginalet i feb 2020 (kan väl ha betydelse för ev. senare avbokning?). Om jag accepterar biljetten nu kan jag avboka den senare närmare avgång enligt Covid-19 reglerna och få en voucher? Någon som vet något om detta? Hur skulle ni göra? Just nu rådvill.
 
Anna Heijbel skrev:Hej,Vill gärna få era expertråd o hjälp.Lufthansa har ombokat mig från ARN-MUC-SIN-PEN till ARN-FRA-SIN-PEN den 12 jan 2021 (biljetten bokad i feb 2020). Ombokningen är ok. Landar samma tid i Penang, bara lite tajtare byte i Singapore. Lufthansa har gett mig tre alternativ:1. Acceptera ombokningen, 2. Avboka med möjlighet till att göra ny bokning före slutet på jan 2021. 3. Avbok och få en voucher.Även om sannorlikheten väl tyvärr är liten att Malaysia öppnat upp till januari så vill jag gärna behålla hoppet om att komma iväg.Nu undrar jag, om jag accepterar biljetten, kommer den då att anses utfärdad i okt och inte som orginalet i feb 2020 (kan väl ha betydelse för ev. senare avbokning?). Om jag accepterar biljetten nu kan jag avboka den senare närmare avgång enligt Covid-19 reglerna och få en voucher? Någon som vet något om detta? Hur skulle ni göra? Just nu rådvill.Klicka för att utvidga...
Utan att veta 100% säkert men det lär vara ditt bokningsdatum som gäller. Att det blir ändringar du inte kan påverka är inte ditt ansvar.



De regler som Lufthansa har för av/ombokning på det datum du bokade lär fortsatt gälla oavsett hur mycket Lufthansa bokar om dig.



Vill du ha mer info föreslår jag att du pratar med Lufthansa chatten på messenger så kan du få infon direkt från dom och ha bevis för det också.
 
Jag har en inställd retur från Shanghai till Oslo med Lufthansa köpt i december 2019 dvs innan 15 maj 2020. Kan man boka om den för att flyga 2021 om man bara säger till senast 31 januari eller möjligen 4 januari då jag flög ut? Kan biljetten få över ett års giltighetstid?

I så fall bokar jag i juli nästa år. Det vore ju fantastiskt i så fall.

Returen 23 april blev inställd.



18fbba44-1057-466b-8c3c-eccba2d9bc4f-png.115091
 
Glenn E skrev:Jag har en inställd retur från Shanghai till Oslo med Lufthansa köpt i december 2019 dvs innan 15 maj 2020. Kan man boka om den för att flyga 2021 om man bara säger till senast 31 januari eller möjligen 4 januari då jag flög ut? Kan biljetten få över ett års giltighetstid?I så fall bokar jag i juli nästa år. Det vore ju fantastiskt i så fall.Returen 23 april blev inställd.Visa bifogad bild 115091Klicka för att utvidga...
Du bör kunna vänta till 31/1 och boka om så långt fram i tiden systemet tillåter. Jag har en inställd resa till Buenos Aires med LH First, bokad i maj 2019 för resa i april 2020. Den blev inställd och vi har valet att boka om innan 31/1 alternativt återbetalning.



En liten fundering jag har, hur långa telefonköer kommer det att vara i slutet av januari.
 
Per N skrev:Du bör kunna vänta till 31/1 och boka om så långt fram i tiden systemet tillåter. Jag har en inställd resa till Buenos Aires med LH First, bokad i maj 2019 för resa i april 2020. Den blev inställd och vi har valet att boka om innan 31/1 alternativt återbetalning.En liten fundering jag har, hur långa telefonköer kommer det att vara i slutet av januari.Klicka för att utvidga...
Det är en första klass biljett så jag ringer deras första klass nummer så det blir nog smidigt. Jag ringde för några månader sedan och missuppfattade nog situationen för damen sa att jag måste boka senast 4e januari men jag trodde hon menade att jag måste flyga senast då.
 
Vet inte om denna fråga har ställts annanstans så jag frågar här:



Lufthansa listar ombokningspolicy så här för ett flyg som blivit inställd, bokat augusti 2020 eller före (https://www.lufthansa.com/xx/en/extended-rebooking-options):

If your ticket was issued before or on 31 August 2020, you can exchange your ticket once to a new travel, including changes to your travel class, departure or destination airport*. New travel must start latest by 31 December 2021. The ticket will be recalculated and additional payment may be required if the new fare is higher. To do so, please contact our Service Center or your travel agency by May 31, 2021 and have your ticket number ready.

Swiss listar dock såhär för samma situation, de påstår även att dessa gäller för hela Lufthansa-gruppen (https://www.swiss.com/ch/EN/various/faq-rebooking-coronavirus)

Your ticket will remain valid and you can use it towards a future flight. Latest start of travel is 31 December 2021. If you would like to choose this option, please get in touch with us, latest by 31 May 2021. You can also change your destination and your travel class. Please note, that in these cases, an additional payment might be necessary, e.g. if you change to a higher travel class or if you rebook from a short-haul to a long-haul flight.



Någon som har testat vet vad gäller? T.ex. jag har ett LH premium economy biljett från sommar 2020, flyget var inställd och jag vill nu boka om till premium economy på en annan destination, måste jag betala prisskillnad eller inte?
 
raphaelmak skrev:Vet inte om denna fråga har ställts annanstans så jag frågar här:Lufthansa listar ombokningspolicy så här för ett flyg som blivit inställd, bokat augusti 2020 eller före (https://www.lufthansa.com/xx/en/extended-rebooking-options):If your ticket was issued before or on 31 August 2020, you can exchange your ticket once to a new travel, including changes to your travel class, departure or destination airport*. New travel must start latest by 31 December 2021.The ticket will be recalculated and additional payment may be required if the new fare is higher. To do so, please contact ourService Centeror your travel agency by May 31, 2021 and have your ticket number ready.Swiss listar dock såhär för samma situation, de påstår även att dessa gäller för hela Lufthansa-gruppen (https://www.swiss.com/ch/EN/various/faq-rebooking-coronavirus)Your ticket will remain valid and you can use it towards a future flight. Latest start of travel is 31 December 2021. If you would like to choose this option, please get in touch with us, latest by 31 May 2021.You can also change your destination and your travel class. Please note, that in these cases, an additional payment might be necessary, e.g. if you change to a higher travel classor if you rebook from a short-haul to a long-haul flight.Någon som har testat vet vad gäller? T.ex. jag har ett LH premium economy biljett från sommar 2020, flyget var inställd och jag vill nu boka om till premium economy på en annan destination, måste jag betala prisskillnad eller inte?Klicka för att utvidga...
Jag fick också denna och tolkar det som att man slipper betala ombokningsavgiften men om du bokar om till en dyrare bokningsklass (ej att blanda ihop med kabinklass) så måste man betala mellanskillnaden.

Nu hade jag fått 2 flighter inställda så då kunde jag boka om ”fritt”.



Edit. @raphaelmak Vad hade för bokningsklass på originalbokningen?



Edit 2. Du skriver att du ”har en PE-biljett från sommar 2020”. Är den redan ombokad eller är det en voucher?
 
Mr Basic skrev:Jag fick också denna och tolkar det som att man slipper betala ombokningsavgiften men om du bokar om till en dyrare bokningsklass (ej att blanda ihop med kabinklass) så måste man betala mellanskillnaden.Nu hade jag fått 2 flighter inställda så då kunde jag boka om ”fritt”.Edit.@raphaelmakVad hade för bokningsklass på originalbokningen?Klicka för att utvidga...
Jag hade N för bokningsklass. Det har då blivit en knepig fråga eftersom det är inte lätt att hitta exakt ett N-biljett, och det har blivit ett val mellan att betala extra, eller att nedgradera och riskera att förlora pengar.

Att "travel class" används är för mig intressant, eftersom det kan tolkas som kabinklass (cabin class) eller bokningsklass (fare class). Dock, om du tror på Wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Travel_class ) så är "travel class" att tolkas som kabinklass. Nu känns det som jag inte får veta innan jag ringer.
 
raphaelmak skrev:Jag hade N för bokningsklass. Det har då blivit en knepig fråga eftersom det är inte lätt att hitta exakt ett N-biljett, och det har blivit ett val mellan att betala extra, eller att nedgradera och riskera att förlora pengar.Att "travel class" används är för mig intressant, eftersom det kan tolkas som kabinklass (cabin class) eller bokningsklass (fare class). Dock, om du tror på Wikipedia (https://en.wikipedia.org/wiki/Travel_class )så är "travel class" att tolkas som kabinklass. Nu känns det som jag inte får veta innan jag ringer.Klicka för att utvidga...
Så här står det på Lufthansa

If one or more flights of your trip are cancelled, you have the following options:



1. You can rebook once free of charge to an alternative flight to the same destination and in the same travel class. The rebooking must be made within the period of ticket validity (usually one year from the original departure date). To do so, please contact our Service Center or your travel agency as soon as possible.



2. If your ticket was issued before or on 31 August 2020, you can exchange your ticket once to a new travel, including changes to your travel class, departure or destination airport*. New travel must start latest by 31 December 2021. The ticket will be recalculated and additional payment may be required if the new fare is higher. To do so, please contact our Service Center or your travel agency by May 31, 2021 and have your ticket number ready.



If your flight is not cancelled but you would like to change your travel plans, you have the following options:



1. Your ticket was issued after August 31, 2020:



(a) Your flexible fare conditions apply: You can change your travel date without a change fee as described in your fare conditions. An additional payment may be required if the fare for the new flight is higher. The change must be made before the original planned travel date. Please go to My Bookings to change your travel online or contact your travel agency.



b) A change of travel class, departure or destination airport is possible*. Additional payment may be required if the fare for the new flight is higher. The rebooking must be made before the original planned travel date. Please contact our Service Center or your travel agency for making this change.



2. Your ticket was issued before or on August 31, 2020:



a) You may generally change your travel date once without a change fee. An additional payment may be required if the fare for the new flight is higher. The rebooking must be made prior to the original scheduled travel date. Please go to My Bookings to change your travel online or contact your travel agency.



b) If you would like to postpone your travel, you do not have to commit to a future travel date yet. Your ticket will keep its value and you can use it for a new trip with travel starting latest by 31 December 2021.

Please contact our Service Center or your travel agency by 31 May 2021 and have your ticket number ready.



c) A change of travel class, departure or destination airport is possible once without a change fee*. An additional payment may be required if the fare for the new flight is higher. To do so, please contact our Service Center or your travel agency by 31 May 2021 and have your ticket number ready.”



Jag tycker det är rätt tydligt att du får betala om du bokar en dyrare ”fare” men att du i vissa fall även får ändra ”travel class”.



Edit. Återkoppla gärna hur det gick. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Mr Basic skrev:Så här står det på LufthansaEdit. Återkoppla gärna hur det gick.Klicka för att utvidga...
Jag ringde kl.14 till Lufthansas hotline för Sverige, och sa att originellflyget var inställd + jag vill byta resmålet. De sa att begäran kommer att skickas till ett annat department för prisomräkning, och be mig att ringa igen en eller två timme senare.



Jag ringde igen innan kl.16 men då är Sverigeshotline redan stängd. (Jag tyckte det är antingen kl.14 på lördagar enligt Lufthansas webbplats eller sista flyget som är kl.16.20, ljudet säger det är kl.15) Därefter ringde jag direkt till Frankfurtskontoret (har gratis internationella minuter kvar) och slutförde ombokningen, fick dock betala prisskillnaden (ett par hundra euro).



Vid båda tillfällena var uppkopplingen mycket snabbt. Varken bokningsklass eller kabinklass pratades om, jag frågade inte heller.
 
raphaelmak skrev:Frankfurtskontoret (har gratis internationella minuter kvar) och slutförde ombokningen, fick dock betala prisskillnaden (ett par hundra euro). Varken bokningsklass eller kabinklass pratades om, jag frågade inte heller.Klicka för att utvidga...
Sannolikt var väl skillnaden i ”fare” ett par hundra euro (även om det inte nämndes). Om Lufthansa levt upp till vad de lovar och du är nöjd så är det det viktigaste. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




raphaelmak skrev:Vid båda tillfällena var uppkopplingen mycket snabbt.Klicka för att utvidga...
Så även för mig, fick vänta max 1 minut. Provade via chatten och där var väntetiden så pass lång att ”sessionen avslutades”.



Fick du ändra destination? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Mr Basic skrev:Fick du ändra destination?Klicka för att utvidga...
Javisst, dock måste jag påminna dem om det än en gång eftersom de sa att det finns inget flyg på datumet jag önskar (vilket är sant för min egentliga destination men inte för den ändrad destinationen) data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Förfrågan om avbokning av returbiljett skickat in på onsdag den 17/3, pengarna på kontot på fredag den 19/3.



Riktigt snyggt och professionellt gjort av Lufthansa.



SAS verkar använda sig av ett annat betalningssystem än tyskarna - har inte ännu sett mina €€ för flyg som bokades av för ett år sedan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Back
Top