Följer upp min situation - jag mailade adressen enligt förslaget ovan i onsdags kväll, och fick svar tidigt på fredagen från assistant front office manger.
Trevligt och korrekt svar, inga försök till svaga bortförklaringar, ska ta upp punkter till diskussion med personalen för att se till att det blir bättring, samt diskutera wifi-situationen med IT-manager.
Kort sagt - mycket bra hanterat tycker jag. Och jag räknar iskallt med att det blir tillbaks på den vanliga bra servicenivån när jag bor där igen nästa vecka!
och tack till
@Jensik för uppletande av mailadress!