Lufthansa kundtjänst?

A

andersbengt

New member
Försöker komma i kontakt med Lufthansa för att få pengarna på compensation voucher.

Ringer man 0770 111 010 säger de att alla linjer är upptagna och att man får ringa igen, ingen kö. Och så har det varit några dagar nu, strejken antar jag.



Finns det något annat nummer?
 
Hörde från en av de stora affärsresebyråerna att inte ens de hade kunnat få tag i Lufthansa på hela förra veckan.
 
Strejk eller ej undrar jag om de överhuvud har något dom ens liknar kundtjänst numera.

Som jag beskrivit tidigare försökte jag nå dem för ca ett år sedan med fem olika nummer i Sverige Danmark Tyskland samt UK. Ärendet rörde ombokning deras Panama flyg som ställts in.

Lyckades jag någon gång komma fram och framföra mitt ärende så blev jag omkopplad till något nummer där ingen svarade eller då lade de bara på.

Börjafe till slut bli panik.

Slutade ju med en resa till Berlin och besök på deras kundcenter på flygplatsen, där fö allt ordnade sig.

Likaså i somras försökte jag flertal gånget få missing miles. Helt ignorerad. Fick ge upp till slut.

Kan tilläggas att jag då var Senator.

Den tiden är förbi när de hade egna representanter på ARN och CPH samt Flyghansa i Malmö som skötte M&M.

Efter detta undviker jag Lufthansa i möjligaste mån.

Så lycka till...
 
Folk klagar på TK och dylikt när något händer men jag är långt mer oroad över att Star Alliances moderskepp ej har en fungerande kundservice för klagomål/reklamationer. Sitter här och tittar på min senaste resa från NYC där jag blev försenad sammanlagt ca 9h med bytt avgånsflyg, missad connection och ersatt med en tur hem via Berlin på AB (!)



Deras respons att sonika stänga ärendet utan kommentar och skicka mig en "how are we doing" kundenkät. Ridå.
 
JacobGBG skrev:Deras respons att sonika stänga ärendet utan kommentar och skicka mig en "how are we doing" kundenkät. Ridå.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad svarade du på kundenkäten? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
andersbengt skrev:Försöker komma i kontakt med Lufthansa för att få pengarna på compensation voucher.Ringer man 0770 111 010 säger de att alla linjer är upptagna och att man får ringa igen, ingen kö. Och så har det varit några dagar nu, strejken antar jag.Finns det något annat nummer?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Canadien skrev:Du kan ringa USA-numret via Skype gratis.+1 800 - 645 38 80+1 866 -846 42 83Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Mina empiriska studier efter de senaste dagarnas ringande, med flera av strejken påverkade flighter och problem med biljettering, i tillägg till några helgsamtal tidigare i år, säger mig att kön på USA-numret verkar vara kortast på europeisk morgon.
 
Kom till sist fram på 0770 numret. Satt endast ca 10 minuter i kö! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Måste skicka originalvouchern till deras kontor i Solna eller åka till Arlanda.
 
Jag hade ett ersättningsärende med lufthansa nyligen. Jag skickade ett mail och de svarade dagen efter att de skulle sätta över pengarna och stängde ärendet samt skickade ut kundenkäten som jag fyllde i för att jag var så nöjd över hur smidigt allt hade gått. MEN...



Nu sitter jag här dryga 2 månader senare och uppe i 20-talet mail och 10-talet samtal. Har fortfarande inte fått pengarna och blir gång på gång lovad att de för över pengarna nu på direkten. Önskar vekrligen att jag hade väntat med att fylla i blanketten tills dess jag hade pengarna på kontot.
 
Axel55 skrev:Jag hade ett ersättningsärende med lufthansa nyligen. Jag skickade ett mail och de svarade dagen efter att de skulle sätta över pengarna och stängde ärendet samt skickade ut kundenkäten som jag fyllde i för att jag var så nöjd över hur smidigt allt hade gått. MEN...Nu sitter jag här dryga 2 månader senare och uppe i 20-talet mail och 10-talet samtal. Har fortfarande inte fått pengarna och blir gång på gång lovad att de för över pengarna nu på direkten. Önskar vekrligen att jag hade väntat med att fylla i blanketten tills dess jag hade pengarna på kontot.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag får kanske radera smileyn in mitt tidigare inlägg och föra in den först när jag har pengarna på kontot!

Och inget svara på någon kundenkät förrän ärendet är stängt från min sida.
 
andersbengt skrev:Jag får kanske radera smileyn in mitt tidigare inlägg och föra in den först när jag har pengarna på kontot!Och inget svara på någon kundenkät förrän ärendet är stängt frånminsida.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Med tanke på att jag redan har gett dem maxbetyg i kundbemötande och service, kanske du alldeles oavsett vill kompensera för mitt toppbetyg genom att ge dem sämsta tänkbara haha?
 
Jag mailade dom i augusti och fick svar i förra veckan. En inklippt meddelande där det stod att jag inte får ersättning. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Var idag kontakt med Lufthansas kundtjänst för att ändra en bokning pga inställt flyg, och när vi hittat ett alternativ att boka om mig till, samt ändrat sittplatser osv så säger medarbetaren att hen ska skicka det vidare det för biljettering och att detta kunde ta 24-48h.



Jag har inte varit med om detta tidigare, utan alltid fått ändringarna gjorda och biljetterade när jag fortfarande satt med kundtjänst i luren för att kunna kontrollera att ändringen blev rätt.

Är detta något nytt, eller är all personal på kundtjänst inte behöriga att biljettera?
 
ilon skrev:Var idag kontakt med Lufthansas kundtjänst för att ändra en bokning pga inställt flyg, och när vi hittat ett alternativ att boka om mig till, samt ändrat sittplatser osv så säger medarbetaren att hen ska skicka det vidare det för biljettering och att detta kunde ta 24-48h.Jag har inte varit med om detta tidigare, utan alltid fått ändringarna gjorda och biljetterade när jag fortfarande satt med kundtjänst i luren för att kunna kontrollera att ändringen blev rätt.Är detta något nytt, eller är all personal på kundtjänst inte behöriga att biljettera?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma håll på min sida, jag väntade en hel vecka i oktober men det möjliggjorde också att jag kunde ändra biljetten än en gång utan att betala prisskillnaden. Personalen berättade att det är helt normalt med en sådan lång biljetteringskö.
 
raphaelmak skrev:Samma håll på min sida, jag väntade en hel vecka i oktober men det möjliggjorde också att jag kunde ändra biljetten än en gång utan att betala prisskillnaden. Personalen berättade att det är helt normalt med en sådan lång biljetteringskö.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har inte upplevt det någon gång tidigare när jag bokat om, så antingen är det inte så vanligt, eller mer troligt, så bokar jag inte om så ofta data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



En annan intressant sak, reagerade på att jag blev seatad så långt bak som på 6A på en av flighterna.. Kollade i expertflyer, och ser då att rad 1-6(!) är blockerade, samt att business kabinen sträcker sig till rad 14(!!).

Vad ÄR det för flight jag bokat in mig på egentligen?! Detta börjar ju likna SAS plus-kabin på charter-destinationer data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



screenshot-from-2021-11-24-21-40-20-png.123798
 
ilon skrev:Jag har inte upplevt det någon gång tidigare när jag bokat om, så antingen är det inte så vanligt, eller mer troligt, så bokar jag inte om så oftaEn annan intressant sak, reagerade på att jag blev seatad så långt bak som på 6A på en av flighterna.. Kollade i expertflyer, och ser då att rad 1-6(!) är blockerade, samt att business kabinen sträcker sig till rad 14(!!).Vad ÄR det för flight jag bokat in mig på egentligen?! Detta börjar ju likna SAS plus-kabin på charter-destinationerVisa bifogad bild 123798Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sätena längst fram blockeras ibland för Senator och HON på Lufthansa.
 
palmen skrev:Sätena längst fram blockeras ibland för Senator och HON på Lufthansa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tycker att jag flugit min beskärda del lufthansa business i europa, inte sett det tidigare, och lite förvånande med så många (24) platser blockerade bara data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
ilon skrev:Tycker att jag flugit min beskärda del lufthansa business i europa, inte sett det tidigare, och lite förvånande med så många (24) platser blockerade baraKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Då det är MUC-FRA, kan det vara crew repositioning? (Vet ingenting om LH operations så det är ren gissning)
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top