Kompensation för icke fungerande WiFi ombord på longhaul?

Trasig IFE har jag fått kompensation för så det borde ni kunna få. Har för mig att jag fick 8000 p för det. Var några år sedan är inte helt hundra på summan.
 
Ej fungerande IFE för mig och mannen hem från MIA till OSL. Totalt ointresserad crew(worst ever, jag brukar tycka att dom är bra), så någon hjälp fick vi inte. Reklamerade i lördags kväll, i morse kom det ett mejl där man beklagar och sätter in 8000p per person inom kort(när systemet fungerar igen?!)
 
Jag fick 1.500 poäng för utresan och 2.000 poäng för hemresan som kompensation för uteblivna wifi ombord. (Jag var i SAS Go men är EBD)

Visserligen flygtiden av flighten till Hong Kong är aningen kortare än flighten från Hong Kong, men jag förstår inte riktigt logiken...
 
Jag fick 3000 poäng för LAX-ARN samt 3000 poäng extra för att jag var en "lojal kund". Fick ett mail där de skrev tillbaka på engelska med erbjudandet som jag var tvungen att svara på om jag accepterade deras kompensation eller ej innan några poäng sattes in.



VIP Plus biljett, EBD.
 
Jag fick 5000 poäng för dåligt fungerande wifi Stockholm - Hong Kong - Stockholm när vi flög (Business) i september
 
Oturligt nog fungerar Wifi på SK953 idag, inga gratispoäng för oss data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Flög ARN-ORD-ARN tillsammans med en kompis i början av oktober (award i business). På vägen dit så kunde jag först komma till inloggningssidan, men den hittade inte min bokning, så antog att jag skulle behöva voucherkod. Efter en stund slutade dock även inloggningssidan att funka och det kom ett meddelande att wifi var trasigt. På vägen hem flög vi med samma plan och wifi var fortfarande trasigt.



På mitt claim för första flighten så fick jag först 3000 poäng. Påpekade att vi faktiskt var två personer och fick 3000 poäng till (med tanke på att jag hade betalat bådas biljetter med mina poäng och hon är totalt ointresserad av poäng så hade jag inte så dåligt samvete över att begära alla poäng till mitt konto).

På mitt claim för hemresan så tog jag även upp catering av specialkost från Chicago, och fick enbart svar på det och inget om wifi. Svarade på mailet, men fick ändå inget svar. Nu har jag skickat in ett nytt claim så får se vad det blir för svar.

Strax dags att åka mot Beijing, så blir spännande att se om det finns något fungerande wifi ombord ikväll.
 
Då har jag gjort min första claim ang detta för flighten ARN-PEK den 26/10.

Skickade mail på kvällen och 10 timmar senare hade jag poängen på kontot (2000 poäng/ pax x3). Snabbt och snyggt hanterat av SAS.



Mail från kundservice nedan:



Dear Mr Lagerman,



Thank you for your reply.



I have added 6000 extra Eurobonus points to your account. The points will be avialable in a couple of days.



You are a valued customer and we hope to welcome you onboard again on our SAS flights out in the world.



Have a nice day.

Kind Regards,
 
SAS själva värderar ju sitt Wifi på långdistans till 3000 poäng, så det borde väl vara en rimlig summa att erhålla?



"Resenärer i SAS Go kan ansluta till vårt WiFi mot en avgift på 19 USD/149 NOK/149 SEK/119 DKK/15 EUR (eller 3 000 EuroBonus-poäng) för att kunna använda internet under hela flygningen."
 
6000 poäng in på kontot efter knackigt fungerande WiFi CPH-HKG. Tackar SAS!
 
Brandten skrev:6000 poäng in på kontot efter knackigt fungerande WiFi CPH-HKG. Tackar SAS!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Snyggt!! Som vanligt funkade inte wi-fi när jag flög cph-iad (sk925) i förrgår. Klagade och fick 2000 med svaret att det är deras nivå. Jahaja.. fått allt från 6000-2000, slå en tärning!
 
Fick tillbaks 3000 poäng på CPH-IAD (01-11-18) i SAS PLUS samt 1500 poäng på SAS GO EWR-CPH (14-11-18) för icke fungerande WiFi. Tack forumet för det tipset!



Tog 10 minuter innan svaren damp ner.
 
Med risk för att trampa utanför trådens omfång. Någon som har erfarenhet av klagan/reklamation av sas wifi på short-haul? Hände mig idag. Fick ett "tack för din feedback svar" endast.
 
Kris skrev:Med risk för att trampa utanför trådens omfång. Någon som har erfarenhet av klagan/reklamation av sas wifi på short-haul? Hände mig idag. Fick ett "tack för din feedback svar" endast.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Blev ping pong email och sen ifyllt officiellt klagoformulär. 4k på kontot strax därefter som komp. Bra där! Side note, vill inte minnas att jag fyllt i klagoformuläret för denna typen av göromål innan, utan endast mailat diamantsupporten. Anyway, case closed.
 
Försökte be om kompensation för icke-fungerande wifi på SAS-flyget mellan ARN och EWR. Fick avslag då goodwill-poäng tydligen inte delas ut varje gång och jag har redan fått det för många gånger för samma typ av ärenden (icke-fungerande wifi). Tror att jag har fått poäng totalt vid 3 tidigare tillfällen, för flygningar till Hong Kong och Peking. Är detta en ny regel eller har det alltid varit så? Man får anmäla samma typ av fel max 3 ggr då goodwill-poäng kan betalas ut... ?
 
Kevinator skrev:Försökte be om kompensation för icke-fungerande wifi på SAS-flyget mellan ARN och EWR. Fick avslag då goodwill-poäng tydligen inte delas ut varje gång och jag har redan fått det för många gånger för samma typ av ärenden (icke-fungerande wifi). Tror att jag har fått poäng totalt vid 3 tidigare tillfällen, för flygningar till Hong Kong och Peking. Är detta en ny regel eller har det alltid varit så? Man får anmäla samma typ av fel max 3 ggr då goodwill-poäng kan betalas ut... ?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag fick inga poäng sist i C som EBD till Washington. Bara en ursäkt...
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top