palmen
Moderator
Självklart har de som mål att behålla vissa personer. Jag var själv en sådan som i somras skaffade och var osäker på om jag skulle stanna men insåg värdet i alla förmåner så det blev en no brainer.Jag har ingen insyn i målgruppen som de nådde med kampanjen, men när jag varit involverad i B2C-kampanjer är kalkylen alltid att en viss %-sats av de som tecknat ska stanna, oavsett deras intentioner inledningsvis.
Man kan så klart försöka nå en målgrupp med potentiella kunder som redan före kampanjen har ett intresse av ens produkter och har hög betalningsvilja eftersom konverteringen då är högre. Men även i s.k. bombmatte-kampanjer, där erbjudandet i stort sett helt utan styrning når många som saknar intresse för produkten man säljer, är kalklylen att x% ska stanna.
Det är nog det som OP tänker på när man säger att "klarna förlorat kunder". Inte att tidigare trogna kunder skulle hoppa av, utan att kalklylen "32% finns kvar 1 månad efter kampanjen och 12% finns kvar 6 månader efter kampanjen" inte har hållit. Om istället bara 15% är kvar en månad efter har de förlorat potentiella kunder.
Jämför med "Amazon prime gratis första månaden" eller valfri kampanj från din lokaltidning. Det är två steg, dels att få så många som möjligt att teckna gratis-perioden, dels att få så många som möjligt att konvertera till betalande kund. Ganska stora marknadsföringsinsatser läggs i steg 2, eller hur?
Om man då i steg 1 visat upp en produkt som kunden ogillar har steg 2 väldigt små möjligheter att falla ut väl. Det är det som är förlustan av kunder.
Klarna har ju gjort genetalfelet här med att erbjuda för mycket poäng mot för liten motprestation, högst troligt väldigt många ansökningar så de stängde signup i förtid. Troligtvis har de lärt läxan och så förmånliga signup erbjuden lär vi aldrig se igen. Högstadiet troligt kommer det krävas längre tids medlemskap än 2 månader för att få bonusen.
Klart att Klarnas tappar några kunder, men jag gissar att 95% av alla som skaffade kortet aldrig hade för avsikt att behålla det då erbjudandet var för bra för att inte skaffa (lite som sj som erbjöd 20k poäng om man skaffade deras kreditkort och gjorde 3 köp, ingen månadsavgift första 3 månader och inget krav på att behålla kortet x månader).
Vi har ju genom åren sett andra kampanjer som varit för bra, tex Avis där man hyrde bil som aldrig hämtades ut och drog in 100.000 tals poäng för en väldigt liten kostnad (ca 7000sek för 100k poäng).