Är det ngn som fått de utlovade 30K?
Vill inte vara den enda utan stol när musiken tystnar….
Ekena, du och alla dina bekanta har väl fått?
Klarna utmanar kreditkorten med nytt medlemskap som ger flygpoäng
- Thread starter LPC123
- Startdatum
Jupp, det kom enligt datumet som stod i appen like clockwork.
Men vi signade upp oss i somras, då va dealen 20k EB-poäng efter 2 månaders medlemskap om jag minns rätt.
Det är väl nåt grus i maskineriet. De har inget att tjäna på att strula. Vi fick ju nästan en månads fördröjda poäng från SEB precis. Shit happens. Utmärkt tillfälle att utöva tålamod.
palmen
Moderator
De som skaffade kortet enbart för poängen hade aldrig tänkt stanna, det är majoriteten av de som tog senaste kampanjen.Konvertering av icke kunder till kunder.
Konverteringsgrad – Wikipedia
sv.wikipedia.org
Ingen kan ju påstå att de sköter detta snyggt, mren tror inte de förlorar märkbart fler kunder än om allt funkat enligt beskrivning. Att Klarnas kundtjänst inte alltid är på topp är inte direkt någon nyhet. Har man inte sett värdet i förmånerna till ordinarie pris innan lär man inte göra det efter man skaffat kortet heller.
Martinraay
Medlem
Grus i maskineriet eller ej, varför inte kommunicera ut det? Jag har inte fått något mejl eller information om någonting från Klarna angående mina poäng.
Då tillhör jag minoriteten. Hade aldrig funderat på Klarna, särskilt den dyra MAX. Hade läst en hel del om tveksamma affärsmodeller som får kunder i lånekarusellen. Förmånerna kändes inte som min grej heller. Men jag har haft nytta av Filmstaden, Stampix, Uber, några subscriptions... Poäng intjäning på ICA är riktigt bra nu när Sverigechecken är borta jämfört med Amex Platinum.
Sedan finns det en hel del intressanta kryddor. 75% av resan oavsett anledning för avbokning. Prisgaranti. Men dessa är starkt beroende på bra kundservice. Där han Klarna fallit totalt i mina ögon. Jag misstänker också att de kör hårt för att få in kunder och många förmåner kommer att minska eller försvinna över tid. Några förutom mig som kommer ihåg Ikano Banks rabatt på restaurang, Cirkel K och MedMera kort med ingen avgift och hög cashback?
Och när jag nu inom 12 timmar efter betalning av fjärde kasse fick 10000 EuroBonus från Linas Matkasse insåg jag att det borde hade varit hur lätt som helst för Klarna att fixa poängen den 19de om inte det fanns ett syfte att säga vänta tills 2 november innan du börjar klaga.
Så jag kommer att säga upp kortet så fort jag har utnyttjat en av subscriptions jag behöver tills mitten av november. Minoritet? Troligen. Ensam? Inte en chans. Och kampanjen kan inte ha haft någon annan syfte än att få nya kunder som stannar, om inte de fick köpa sjukt många EuroBonus poäng till typ 85% rabatt. Och om så var fallet är jag mer oroade över varför SAS skulle sälja poängen så billigt.
Problemet var väl snarare att kampanjen var alldeles för generös och att de därför fick sign-up av mängder med personer som aldrig hade någon annan intention än att säga upp kortet så fort som möjligt (snarare än de som övervägt att skaffa kortet men behövde en nudge för att slutligen slå till) och dessa blir då upprörda (inte utan fog) över att behöva betala en månadsavgift till. För de som tänker behålla kortet spelar det ingen större roll, om de inte hade tänkt använda dessa poäng just dessa 14 dagar. Därför tror jag kanske inte Klarna är extremt oroliga över de som klagar.
De har säkert lärt sig läxan och kommer nästa gång ha kampanjer som kräver längre medlemskap, spend osv (likt Amex).
intuition
Medlem
Jag har ingen insyn i målgruppen som de nådde med kampanjen, men när jag varit involverad i B2C-kampanjer är kalkylen alltid att en viss %-sats av de som tecknat ska stanna, oavsett deras intentioner inledningsvis.
Man kan så klart försöka nå en målgrupp med potentiella kunder som redan före kampanjen har ett intresse av ens produkter och har hög betalningsvilja eftersom konverteringen då är högre. Men även i s.k. bombmatte-kampanjer, där erbjudandet i stort sett helt utan styrning når många som saknar intresse för produkten man säljer, är kalklylen att x% ska stanna.
Det är nog det som OP tänker på när man säger att "klarna förlorat kunder". Inte att tidigare trogna kunder skulle hoppa av, utan att kalklylen "32% finns kvar 1 månad efter kampanjen och 12% finns kvar 6 månader efter kampanjen" inte har hållit. Om istället bara 15% är kvar en månad efter har de förlorat potentiella kunder.
Jämför med "Amazon prime gratis första månaden" eller valfri kampanj från din lokaltidning. Det är två steg, dels att få så många som möjligt att teckna gratis-perioden, dels att få så många som möjligt att konvertera till betalande kund. Ganska stora marknadsföringsinsatser läggs i steg 2, eller hur?
Om man då i steg 1 visat upp en produkt som kunden ogillar har steg 2 väldigt små möjligheter att falla ut väl. Det är det som är förlustan av kunder.
jerixon
Medlem
Då jag själv är i princip helt ointresserad av att växla Klarna till Eurobonus så hade jag hellre sett en rewardsklump i värvning, men nu var det EB man fick.
Det stora värdet av Klarna poängen finns i mitt tycke att man kan växla till program som andra kort inte erbjuder och att det går fort, samt den enorma cashback man kan dra in om man likt mig shoppar en del av sina varor online.
Eurobonus är extremt enkelt att tjäna, medans Avios, Hotellpoäng och liknanden är betydligt svårare och har sämre värde hos många.
Amex har ju i pirncip urvattnat alla sina hotellfördelar och jag använder där med Klarna mer och mer
Finns inte kedjan jag vill bo på så använder jag oftast Trip.com för 9.5% cashback
Har man koll på sina program och en tydlig spend riktat mot internet så är Klarna svårslaget imho.
Kundservicen är katastrof, men oftast har det löst sig efter lite gnäbb. Inga större grejer.
Amex strular med sina räntor, höjer avgifter och tar bort värde för kunden konstat, SEB har kassa fördekar och ibland sena med poäng/utbetalningar...
Jag ser inte direkt något kort som är perfekt, men Klarna betalar sig själv med RÅGE.
Det stora värdet av Klarna poängen finns i mitt tycke att man kan växla till program som andra kort inte erbjuder och att det går fort, samt den enorma cashback man kan dra in om man likt mig shoppar en del av sina varor online.
Eurobonus är extremt enkelt att tjäna, medans Avios, Hotellpoäng och liknanden är betydligt svårare och har sämre värde hos många.
Amex har ju i pirncip urvattnat alla sina hotellfördelar och jag använder där med Klarna mer och mer
Finns inte kedjan jag vill bo på så använder jag oftast Trip.com för 9.5% cashback
Har man koll på sina program och en tydlig spend riktat mot internet så är Klarna svårslaget imho.
Kundservicen är katastrof, men oftast har det löst sig efter lite gnäbb. Inga större grejer.
Amex strular med sina räntor, höjer avgifter och tar bort värde för kunden konstat, SEB har kassa fördekar och ibland sena med poäng/utbetalningar...
Jag ser inte direkt något kort som är perfekt, men Klarna betalar sig själv med RÅGE.
mha321
Medlem
Jag fick avslag inom 3 dagar (pga att jag hade handlat på rabatt i ursprungsköpet).