Inget mer kaffe i Go? (en fråga som inte härstammar från "äkta" sas utan endast på en liten linje)

[Aurora]

Ja men dåså, jag får helt enkelt förlita mig på att SAS gör allt de kan för att leverera den produkt de påstår sig leverera och att de numer kommer skärpa till sig rejält förmodligen. Jag borde egentligen inte ens skickat in mina frågor antar jag, för de visste redan om detta och har redan en plan på g...

Låter som det mest politiska dravlet jag hört på evigheter. SAS är inte social-kommunistiskt. Det är ett bolag som spelar på samma regler som alla andra. Mitt val är att resa på SAS pga olika anledningar, när det negativa överskuggar det positiva då byter jag bolag. Såsom alla andra konsumenter som inte berörs av religösa eller ideologiska anledningar kommer göra.

Men klart, låt oss alla skicka in beröm till SAS för att vi kom fram till vår destination istället från och med nu...

Når det nødvendigvis finnes mennesker som behandler tilbakemeldinger til selskapet, så må man jo ha tilbakemeldinger. Det går ikke magisk av seg selv. Personlig synes jeg det er helt utmerket at folk tar seg tid til å skrive mails og tilbakemeldinger, for det er jo da man har muligheten til å endre ting. Særlig om flere sier det samme

EDIT: Forøvrig er det jo ikke veldig lenge til flybe tar over all produksjon fra jettime i SAS, det må jo være noe du gleder deg til?

 

[Christian Sternudd]

EDIT: Forøvrig er det jo ikke veldig lenge til flybe tar over all produksjon fra jettime i SAS, det må jo være noe du gleder deg til?

Det spelar ju ingen roll, SAS gör så gott de kan och det är bara jag som är gnällig

 

[Christian R]

Hvis man sier man tar det opp internt, så gjør man faktisk det.

Den bedste måde at demonstrere det overfor kunden er ved at tage action.

Det er dejligt at ting bliver diskuteret internt i SAS, men hvis der ikke sker forbedringer er vi ( i dette tilfælde Hr. @Christian Sternudd ) ikke kommet videre.

Jeg tror ikke der er nogen her som forventer at Customer Care kan give et kvalificeret svar på noget som helst, men man bør som minimum kunne forvente at de videresender ærindet til en som kan givet et fornuftigt svar.

 

[Jensik]

Haha! SAS Customer Care leverer endnu en gang!

Jeg ville meget gerne vide hvad "lämpliga åtgärder" er - måske at fjerne din mulighed for at klage? Udlevere en form for bedøvelse? Få styr på leverandøren? Eller måske ingenting? Jeg tror det sidste mest sandsynligt.

Ja ett standardsvar och sedan ingenting brukar vara SAS normala reaktion dessvärre.

 

[Aurora]

Den bedste måde at demonstrere det overfor kunden er ved at tage action.

Det er dejligt at ting bliver diskuteret internt i SAS, men hvis der ikke sker forbedringer er vi ( i dette tilfælde Hr. @Christian Sternudd ) ikke kommet videre.

Jeg tror ikke der er nogen her som forventer at Customer Care kan give et kvalificeret svar på noget som helst, men man bør som minimum kunne forvente at de videresender ærindet til en som kan givet et fornuftigt svar.

Det er jeg helt enig i, og jeg håper at man klarer å få presset igjennom en endring snarlig på linjen. Skal selv fly ARN-VBY-ARN i GO (hoho) i løpet av uken - så jeg får straks opplevd hvor ille det er. Er det ille så begynner jeg også å banke på dørene og vinduene og sender mailer

 

[Christian R]

Er det ille så begynner jeg også å banke på dørene og vinduene og sender mailer

Der er ingen grund til at sende mails! SAS gør det så godt de kan. Hvis noget ikke lever op til forventningerne er det en beklagelig fejl, ikke med vilje eller fordi crew har en dårlig dag.

 

[olo]

Det var riktigt tråkigt att läsa om dina upplevelser ombord och vi förstår att SAS denna gång inte levt upp till dina förväntningar.

Vänta lite nu, "denna gång"?!

Om det bara hade varit en gång, kan jag förstå att de hade skakat av sig. Men svaret är helt oacceptabelt då det rör sig om en kontinuerligt dåligt levererad produkt.

 

[EBGGOT]

Den bedste måde at demonstrere det overfor kunden er ved at tage action.

Det er dejligt at ting bliver diskuteret internt i SAS, men hvis der ikke sker forbedringer er vi ( i dette tilfælde Hr. @Christian Sternudd ) ikke kommet videre.

Jeg tror ikke der er nogen her som forventer at Customer Care kan give et kvalificeret svar på noget som helst, men man bør som minimum kunne forvente at de videresender ærindet til en som kan givet et fornuftigt svar.

Du är spot on! Jag tror många i SAS organsation är medvetna om sina brister MEN ingen gör något åt det. Istället blir det vanliga "sektsnacket" att det är "alla mot oss" alt. "vad vi en gör - gör vi fel"... och som i många andra sekter drar man även med sina nära och kära till "deras" sida ...

Vilket vi har sett prov på några gånger nu ...

Bättre att kavla upp ärmarna och börja förändra! Så får alla andra företag göra! På mitt bolag lyssnar vi alltid på kunden och vi lyssnar extra mycket fall det är en riktigt bra kund! (läs EBD)

 

[Jensik]

Vad som är särskilt trist är att vi som är hyggligt frekventa resenärer men som (i) inte har en sambo som jobbar inom SAS, (ii) driver Sveriges största sajt för medvetna resenärer eller (iii) blir inbjudna till pendlar- eller Pandionmöten på regelbunden basis, som @Christian Sternudd skriver, inte har något effektivt sätt att ventilera åsikterna på - det är ju som att tala med en vägg. Man skulle ju hoppas på att någon gång bli kontaktad av någon som är "ansvarig för berörd avdelning". Jag har aldrig blivit det - har ni? Istället gömmer man sig effektivt bakom Customer Cares trygga mur.

@Christian Sternudd borde kanske fundera på att ta detta via SAS Facebook. Kanske kan den klassiska "Name & Shame"-taktiken få fart på kaffemaskinerna.

Det som är tragiskt med detta är att du kan ta upp synpunkter på högre nivå inom SAS med samma slags respons som customer service. Jag har själv talat med chefer på SAS som bad mig att skicka dem ett mail personligen. Detta gjorde jag i augusti förra året och lovades feedback på detta. Har ännu inte fått något svar sorgligt nog.



From: @sas.se [mailto: @sas.se]
Sent: Monday, August 25, 2014 8:27 AM
To: Jens
Subject: Re: EBD synpunkter


Hej Jens


Tack för ditt mail och bra feedback till oss. Jag tar upp detta med respektive ansvariga inom mitt team och återkommer till dig.

 

[EBGGOT]

Det som är tragiskt med detta är att du kan ta upp synpunkter på högre nivå inom SAS också med samma slags respons som customer service. Jag har själv talat med chefer på SAS som bad mig att skicka dem ett mail personligen. Detta gjorde jag i augusti förra året och lovades feedback på detta. Har ännu inte fått något svar sorgligt nog.



From: @sas.se [mailto: @sas.se]
Sent: Monday, August 25, 2014 8:27 AM
To: Jens
Subject: Re: EBD synpunkter


Hej Jens


Tack för ditt mail och bra feedback till oss. Jag tar upp detta med respektive ansvariga inom mitt team och återkommer till dig.

Lär av Aurora nu ... skicka ett mail till nu och skriv:

Tack snälla SAS för att ni har en personliga mail adresser - och att ni ber mig skicka synpunkter till dem! Något är på gång bakom kulisserna känns det som!