intuition
Medlem
Liknande svar jag fick för 3 månader sedan, så det verkar vara ett större strul...
Jag tror att personalen bara antar att det är något tillfälligt när de ser återbetalningar som fastnat men att det inte är felanmält eller officiellt accepterat som en bugg. Kanske inte händer tillräckligt ofta för att någon ska eskalera, speciellt om det är enkelt att bara manuellt trycka in ärendet i kön igen.
Senast fick jag återbetalning synlig på kortet inom 2 dygn från att de tog emot ärendet så det anses säkert good enough och bra hantering hos kundtjänst.
Folk behöver nog börja trycka på att det är systematiskt fel för att få det eskalerat