Har du fått återbetalning av SAS?

Bekräftelse på avbokad resa kom den 11 mars.

Kollade läget med kundtjänst 30 april. Då låg den i kö med förväntad återbetalning 6-8 veckor från avbokning.

Vid ny koll med kundtjänst idag hittade dom först inte avbokningen. Sen såg dom att den ”ramlat ur kön”. Hänt flera som avbokat via hemsidan enligt personen som svarade.

Skulle manuellt ställa utbetalningen på kö igen och uppgav att den inte skulle hamna sist.

Jag fortsätter vänta.
 
JockeR skrev:Bekräftelse på avbokad resa kom den 11 mars.Kollade läget med kundtjänst 30 april. Då låg den i kö med förväntad återbetalning 6-8 veckor från avbokning.Vid ny koll med kundtjänst idag hittade dom först inte avbokningen. Sen såg dom att den ”ramlat ur kön”. Hänt flera som avbokat via hemsidan enligt personen som svarade.Skulle manuellt ställa utbetalningen på kö igen och uppgav att den inte skulle hamna sist.Jag fortsätter vänta.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag fick höra att återbetalningen låg i Tallins kö och sen blev flyttad till den vanliga kön och därför hamnat långt bak och att det sedan hakat upp sig så den låg på kö för manuell hantering... Men fick pengarna till slut iaf (se tidigare inlägg)!
 
ssh9721 skrev:Avbokade själv en bonusresa via vanliga hemsidan (även om jag blev fundersam när det stod ”Ansök om...”), en timme senare alla poäng tillbaka samt mail om att pengarna återbetalats till kortet.Återstår att se om några dagar att pengarna är tillbaka, men så långt otroligt snabbt, över förväntan.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En liten uppdatering då pengarna kom tillbaka in på Amex-kortet igår, vet inte om det var ren tur eller om de har uppdaterat något?
 
Ringde guldsupporten idag angående flera flighter som jag ringde in och avbokade i början av mars. Alla flighter skulle gå innan sommaren och bokade i plus, fullt avbokningsbara. Jag har hittills fått en resa av 8 återbetald. Supporten hävdar nu att man får räkna med 6 månaders väntan på återbetalning. Jag ligger ute med mycket pengar och tycker det är otroligt dåligt. Ska man behöva acceptera sex månaders väntan??
 
olssonf skrev:Ringde guldsupporten idag angående flera flighter som jag ringde in och avbokade i början av mars. Alla flighter skulle gå innan sommaren och bokade i plus, fullt avbokningsbara. Jag har hittills fått en resa av 8 återbetald. Supporten hävdar nu att man får räkna med 6 månaders väntan på återbetalning. Jag ligger ute med mycket pengar och tycker det är otroligt dåligt. Ska man behöva acceptera sex månaders väntan??Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Hur har du betalat? Ställ kravet mot din kortutgivare om det är kreditkort.



Vill också flika in att du kan inte lita på kundtjänst i den här frågan. Du får olika svar beroende på vem du pratar med.
 
Jag har betalat med Amex Elite och får ringa dem på måndag. Tack för tipset.



Tyckte för övrigt att kundtjänst gav ett otroligt slappt och oengagerat intryck. Att man dessutom hörde en hund skälla i bakgrunden och att det var helt omöjligt att få bli kopplad till överordnad, stärkte inte direkt intrycket. Jag har full förståelse för situationen med allt vad den medför, men tycker ändå man borde kunna kräva mer av ett stort bolag som SAS som borde ha inställningen att man kan rida ut den här stormen och därmed vara rädda om sitt renommé inför framtiden.
 
olssonf skrev:Att man dessutom hörde en hund skälla i bakgrunden och att det var helt omöjligt att få bli kopplad till överordnad, stärkte inte direkt intrycket. Jag har full förståelse för situationen med allt vad den medförKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Den förståelsen visar du väldigt dåligt. Folk jobbar hemifrån i ”situationen”. En del har hundar och det kan vara svårt att få med alla normala växelfunktioner när folk sitter externt och inte i samma telefonsystem.
 
olssonf skrev:... Ska man behöva acceptera sex månaders väntan??Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om det ligger någon som helst sanningshalt i det är SAS definitivt på obestånd och förhoppningsvis sätts det i konkurs. Men som andra sagt, kundtjänst verkar hitta på lite vad som helst. Man kan tex ha kommit på att säga 6 månader för att säkert slippa att du ringer en gång till.






Berglund skrev:Den förståelsen visar du väldigt dåligt. Folk jobbar hemifrån i ”situationen”. En del har hundar och det kan vara svårt att få med alla normala växelfunktioner när folk sitter externt och inte i samma telefonsystem.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Även om det du nämner rent tekniskt är sant, är det väl otroligt oproffsig av SAS i så fall, att beordra folk jobba i opassande miljöer och utan möjlighet eller kompetens att koppla samtal?



SAS eldar upp kundernas förtroende i parti och minut.



Sist jag ringde SAS satt personen och knappade på tangentbordet högljutt. Inte för att söka upp min bokning, utan konstant medan jag talade. Och bara så länge jag talade. (Vi hade förresten ett TM-bolag som gjorde så för att lura kunden att de fyllde i en enkät kring vår produkt innan de började själva "säljet". De trodde de var smarta - jag fimpade det bolaget så fort jag kunde)

Jag gissar att denne "travel-consultant" antingen ville låtsas så upptagen att jag höll samtalet kort eller skulle skrämma mig att allt jag sa noterades ordagrant i något system...



Som SAS agerar ligger det nära till hands att tro att de själva inte räknar med att finns kvar efter sommaren.
 
olssonf skrev:Jag ligger ute med mycket pengar och tycker det är otroligt dåligt. Ska man behöva acceptera sex månaders väntan??Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nej, det är oacceptabelt att SAS förväntar sig att kunderna agerar bank på obestämd tid. Jag hade haft större förståelse om de hade kunnat ge klar, tydlig och sanningsenlig information om hur det går med återbetalningarna men av andra inlägg att döma kan eller vill de inte göra det.



Har SAS likviditetsproblem får ägarna lösa det om de vill att bolaget ska fortsätta verksamheten. Har de pengar men problem med att administrera utbetalningarna får de ta in och utbilda mer personal - de har haft två och en halv månad på sig nu.
 
Tror SAS är trötta på alla samtal de får om när återbetalning kommer. Här borde de gå ut och förklara läget och när folk kan förvänta sig att få sina återbetalningar så medarbetarna kan fokusera mer på annat än svara på samma fråga hundratals gånger per dag.



Ser inte hur en skällande hund kan anses vara en opassande miljö och oproffsigt agerande från SAS sida, tror att alla göra sitt bästa för att klara av sina arbetsuppgifter.



Att sitta på andra sidan och ständigt få höra ”koppla mig till din chef” kan inte vara kul.
 
Tycker ändå deras medarbetare gör det bästa de kan de gånger jag varit i kontakt med dem. Avbokade ytterligare något flyg i veckan som gick o då förvarnade dem att de fortfarande var på mars återbetalningar och att det kommer ta ett bra tag så att jag var medveten om de m.m. Nu var jag ju givetvis de redan men ändå bra att de meddelar osv. Ser inte att de på kundtjänst kan göra så mycket annat.
 
Fick mail från SAS igår kväll om Refund Notice. Det sjuka är att siffrorna inte stämmer. När jag går tillbaka och kollar på mina e-ticket från biljetterna bokades i maj 2019 så ser jag nu att jag har betalat en bokningsavgift på 450 kr per person! Alltså 3 x 450 kr, vilket det rimligen inte skulle ha varit.



Oavsett, så har jag inte fått tillbaka bokningsavgiften ens en gång vilket det uttryckligen står på SAS hemsida, FAQ: Corona EuroBonus | SAS




What will happen to my Amex 2-4-1 voucher if my SAS or Star Alliance bonus trip is canceled by the airline?Non-expired vouchers will be returned to you and have the same validity as before. Expired vouchers will be returned to you with an extended booking period to 31 Aug 2020.The service fee of 450 SEK will also be refunded.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Avvaktar och ser när pengarna väl är på kortet och så får jag agera därefter.



Enligt dem så står mina skatter och vad jag får åter är -150 kr per person (ombokningsavgift vid en ändring gjord av mig tidigare i processen). Och under rubriken Service Fee så står det 0:- på såväl betalt som återbetalningdelen.



Dock sa agenten när jag avbokade denna flygning att alla avgifter skulle betalas tillbaka, så även ändringsavgiften.



Vilket besked har ni andra fått av vad som ska återbetalas?
 
Jag hade själv inställda flighter. Enligt agenten kommer jag att få återbetalning för skatterna samt Star Alliance avgift på 450kr/pers. Även jag har tidigare betalt ändringsavgift, dvs 150kr/pers när jag ändrade min resa före pandemin, men det är självklart inget som återbetalas och jag förväntar mig heller inte att SAS ska återbetala ändringsavgifterna. Enligt min mening är det orimligt att kräva just dessa avgifter.
 
aruba1 skrev:Även jag har tidigare betalt ändringsavgift, dvs 150kr/pers när jag ändrade min resa före pandemin, men det är självklart inget som återbetalas och jag förväntar mig heller inte att SAS ska återbetala ändringsavgifterna. Enligt min mening är det orimligt att kräva just dessa avgifter.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Håller fullständigt med dig gällande ändringsavgifterna! Blev bara så paff när agenten som avbokade min flygning efter flera inställda flighter just påtalade att även ändringsavgiften á 150 kr skulle återbetalas.



Den avgiften kan jag strunta i, men bokningsavgiften á 450 kr person förväntar jag att de ska återbetala.
 
Lyssnade, ganska ofokuserat, på presskonferensen i veckan för Q2-resultatet. Men ambitionen ska vara att bakloggen från mars ska vara hanterad i slutet av juni. Man ska också ha försökt öka kapaciteten för återbetalningar. En grej i detta är också att försöka få så många som möjligt att ta en voucher istället för återbetalning, eftersom det tydligen går snabbare (och säkert är bättre ekonomiskt just nu).
 
Inställt flyg efter samtal till SAS den 15 mars.

Refund Notice, idag 1 juni.

Enbart suttit och väntat på pengarna under tiden.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Är det någon som har fått tillbaka bokningsvagiften á 450 kr ni som har fått tillbaka pengar för en 2-4-1 bokning?



Jag stångar mig just nu blodig med SAS kundtjänst.



Person 1 förstod inte vad det var för fel, men skulle kanske kunna kontakta återbetalningsavdelningen men tyckte att det var bättre om jag fyllde i ett klagomål på hemsidan.



Gjorde en HUCA



Person 2 påstår att den avgiften inte är återbetalningsbar och fast jag läser ordagrant från SAS FAQ så vägrar han ge sig och fortsätter bara att repetera att den ej är återbetalningsbar. Begär att få prata med en arbetsledare men får bara till svar att ingen är tillgänglig.



Så vad är er erfarenhet?



Är just nu måttligt road och det kommer både en och två svordomar efter pålagd telefonlur.
 
Maja skrev:Är det någon som har fått tillbaka bokningsvagiften á 450 kr ni som har fått tillbaka pengar för en 2-4-1 bokning?Jag stångar mig just nu blodig med SAS kundtjänst.Person 1 förstod inte vad det var för fel, men skulle kanske kunna kontakta återbetalningsavdelningen men tyckte att det var bättre om jag fyllde i ett klagomål på hemsidan.Gjorde en HUCAPerson 2 påstår att den avgiften inte är återbetalningsbar och fast jag läser ordagrant från SAS FAQ så vägrar han ge sig och fortsätter bara att repetera att den ej är återbetalningsbar. Begär att få prata med en arbetsledare men får bara till svar att ingen är tillgänglig.Så vad är er erfarenhet?Är just nu måttligt road och det kommer både en och två svordomar efter pålagd telefonlur.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Avbokade idag efter att ett flyg på sommarens resa är inställd. Man lovade att betala tillbaka hela ink avgiften. Återstår att se.
 
danielhog skrev:Avbokade idag efter att ett flyg på sommarens resa är inställd. Man lovade att betala tillbaka hela ink avgiften. Återstår att se.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har fått göra ett nytt ärende av det och hänvisat till deras egen FAQ. Extremt tröttsamt!
 
Maja skrev:Är det någon som har fått tillbaka bokningsvagiften á 450 kr ni som har fått tillbaka pengar för en 2-4-1 bokning?Jag stångar mig just nu blodig med SAS kundtjänst.Person 1 förstod inte vad det var för fel, men skulle kanske kunna kontakta återbetalningsavdelningen men tyckte att det var bättre om jag fyllde i ett klagomål på hemsidan.Gjorde en HUCAPerson 2 påstår att den avgiften inte är återbetalningsbar och fast jag läser ordagrant från SAS FAQ så vägrar han ge sig och fortsätter bara att repetera att den ej är återbetalningsbar. Begär att få prata med en arbetsledare men får bara till svar att ingen är tillgänglig.Så vad är er erfarenhet?Är just nu måttligt road och det kommer både en och två svordomar efter pålagd telefonlur.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tänk såhär; Är det värt 450 kr att inte bli upprörd? Kanske tänker jag. Har några liknande case med andra bolag som jag vaskar för nu.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top