Galen försening med British Airways till Miami

R

rosie

New member
Hej,




Tänkte se om ni har något tips hur jag bäst "klagar" till BA när det gäller förseningar.




Det som hände var, vi flög från ARN till LHR. Vi var försenade från ARN och missade vårt flyg. De sa att de bokat ett nytt flyg och att vi skulle springa. Sagt och gjort, men när vi väl kom av planet så var det kaos på LHR. Vi fick stå i kö i 7 timmar (mellan 15 och 22) i en kö som inte var nådig och då stängde de biljettdiskarna. Vi fick inte heller någon extra hjälp trots att vi hade Businessclass. Efter detta fick vi bo på hotell en natt och jag lyckades boka om biljetterna på telefon och vi skulle flyga dagen efter via Houston.




När vi var på flygplatsen igen, så fick vi reda på att vårt plan var försenat och vi kom iväg 2½ timme sent (pga stopp i ett handfat). Det innebar att vi missade planet i Houston. Planen var fulla från Houston och vi fick bo en natt på hotel även där. Upp tidigt dan efter och flög äntligen till Miami.




Vi skulle ha varit framme i MIA onsdag 18.10 lokal tid och kom fram fredag 10.00 lokal tid.




Klart att jag kommer trycka på dessa punkter! Men har ni något råd? Något som jag bör veta när jag skickar in min anmälan?




Mvh Rosie




Ps. Det var min första tur i Businessclass och jag älskade lyxen.... Ds.
 
Fick Du alla kostnader täckta av BA och eventuell kort-försäkring?



Ingen kompensation på plats?



Det Du skriver ovan är ok - dvs en saklig beskrivning av vad som hänt.



Klagomål på förseningar är ibland en chansning och det finns historier om fall där någon fått biljetter i First osv som kompensation, medan några fått ett kort mail där det framgår att händelserna varit utom flygbolagets kontroll. Samtidigt som de kan hänvisa till Ditt försäkringsbolag för "förlorad" semestertid. Med rätt försäkring så kan man få några tusen där i kompensation.
 
Det låter ju som att EU261/2004 är lämpligt att ta en titt på. Nu vet jag inte varför flighten från ARN blev försenad, men problem med ett handfat är ett tekniskt problem som kunde undvikas med bättre underhåll, så du bör ha rätt till kompensation enligt EU-reglerna.



Därutöver ska BA givetvis stå för kostnader för hotell och liknande.
 
Vi har fått 300 kr var av vår hemförsäkring och när jag har skickat in papper till If för VIsabetalningen så får vi 1200 kr var tillbaka.




Det var minus 5 på morgonen i London och minus 2 när vi skulle landa. Tydligen hann de inte med att isa av planen i London och det var därför det var förseningar.




BA stod för hotell och mat (iaf efter de 7 timmarna i kön). De var tvunga att ta dit polisen för att det vart lite hotfullt när de stängde.. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Ett tips kan vara att begära ersättning om € 600 per passagerare och hävda att just en sådan här försening (25 timmar) inneburit rätt till ersättningen enligt Sturgeon-fallet i EU-domstolen.



InfoCuria
 
pst: Tack det ska jag göra! Hade en kollega på jobbet som fick sova en natt i frankfurt och fick dessa 600 direkt. Tack så mycket!
 
Men hur ska man skriva då? Att man vill ha de 600 euro + hotelnätterna vi missade i Fort Lauderdale eller bara 600?
 
Tycker det var väldigt olyckligt och det var för lite ni fått. Att ni fått vänta 7 timmar i kö med en betald Biz biljett är ren skandal. Bara för att man inte har ett guldkort skall man inte hanteras så av en "flag carrier" på deras egna (!) terminal och hubb. I minsta läget borde ni ha fått hjälp i loungen med all comfort. Att boka om till första passande kärra mot östkusten kunde ha varit ett alternativ de borde ha erbjudit redan på planet mot LHR. BA har ju flyg till NYC, BOS, ATL.

Det är bra hanterat av de att erbjuda hotell och ersättningsflyg men tänk om man missade sin kryssning pga allt detta. Annars allt hade ju varit perfekt med en betald stopover i London och en i Houston.



Hemförsäkringen brukar väl också ha en självrisk på ca 1500SEK eller hur? Det var kanske avdraget.
 
Jag pratade med dem och vi fick inte gå in i loungen. Fattar inte varför vi vart stoppade, för det finns en lounge innan man har gått igenom säkerhetskontrollen, men det var tvärnit. De lyckades bara få fram oss till MIA för att jag började böla när han sa att vi skulle komma fram först på söndagen. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Måste tillägga, att efter 7 timmar i kön utan mat, så är jag lite trött data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7


Jag ska se om jag kan få de 600E som de andra fått på samma dag men med andra flygbolag. Det vore great!




stewigriffin skrev:Tycker det var väldigt olyckligt och det var för lite ni fått. Att ni fått vänta 7 timmar i kö med en betald Biz biljett är ren skandal. Bara för att man inte har ett guldkort skall man inte hanteras så av en "flag carrier" på deras egna (!) terminal och hubb. I minsta läget borde ni ha fått hjälp i loungen med all comfort. Att boka om till första passande kärra mot östkusten kunde ha varit ett alternativ de borde ha erbjudit redan på planet mot LHR. BA har ju flyg till NYC, BOS, ATL.Det är bra hanterat av de att erbjuda hotell och ersättningsflyg men tänk om man missade sin kryssning pga allt detta. Annars allt hade ju varit perfekt med en betald stopover i London och en i Houston.Hemförsäkringen brukar väl också ha en självrisk på ca 1500SEK eller hur? Det var kanske avdraget.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Jag klagade bara via formulär på BA webben och fick ersättning för min blygsamma försening på 3.5 timmar utan några som helst problem.

Tror inte du kommer få några problem alls.
 
Rosie skrev:Jag pratade med dem och vi fick inte gå in i loungen. Fattar inte varför vi vart stoppade, för det finns en lounge innan man har gått igenom säkerhetskontrollen, men det var tvärnit. De lyckades bara få fram oss till MIA för att jag började böla när han sa att vi skulle komma fram först på söndagen.Måste tillägga, att efter 7 timmar i kön utan mat, så är jag lite tröttJag ska se om jag kan få de 600E som de andra fått på samma dag men med andra flygbolag. Det vore great!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Huvudsaken är om du är nöjd med resultatet. Prova skriva allt med flygnr osv i formuläret på hemsidan och se om du får ett svar.


Jag kommer ihåg tråden där du planerade resan och bad om tips om lämplig bolag och just BA tipsades ha bästa service och mest flygningar per dag till destinationen.
 
Ja, det var ju det som var grejen data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Men jag tror att de flesta flygbolagen skulle haft strul denna dag. Kanske provar BA en gång till, eller så tar jag något annat. Vi får se! Jag har iaf skrivit ihop ett brev, skickar med kvitton och brevet som vi fick på flygplatsen. Så får vi se vad som händer. Får man tillbaka något, så är det ju toppen.




Jag är iaf glad att vi la pengarna på Business, för det var häftigt! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Nästa resa planeras antagligen till feb nästa år och till St John.
 
Rosie skrev:Ja, det var ju det som var grejenMen jag tror att de flesta flygbolagen skulle haft strul denna dag. Kanske provar BA en gång till, eller så tar jag något annat. Vi får se! Jag har iaf skrivit ihop ett brev, skickar med kvitton och brevet som vi fick på flygplatsen. Så får vi se vad som händer. Får man tillbaka något, så är det ju toppen.Jag är iaf glad att vi la pengarna på Business, för det var häftigt!Nästa resa planeras antagligen till feb nästa år och till St John.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Spara kopior på kvittona..... eller kanske bättre att skicka kopiorna.
 
Tyvärr känns det väldigt BA när man hör din beskrivning. Min sambos dotter blev strandad i London i 4 dygn pga orkanen Sandy. Inget konstigt att hon blev strandad, det låg helt utanför BA kontroll.



Vad som däremot INTE låg utanför deras kontroll var deras urusla "service" för strandade passagerare. Den fanns liksom inte alls. Efter att ha stått i kö i 8 timmar lurades hon först till att hon endast hade rätt till en returresa hem och pengarna tillbaka. Ombokning kunde hon glömma. De hävdade att de hade rätt att besluta så och att ville vi tjafsa skulle de ringa polisen. Självklart fick den BA representanten klart för sig att hon ljög om rättigheterna och BA representanten ändrade sig snabbt (tydligt irriterad) och bokade in henne på nästa BA flight 4 dygn senare. De vägrade att boka om till något annat än BA/AA, inte ens Iberia eller Finnair accepterades vilket medförde ytterligare 2 dygns försening pga platsbrist på just BA/AA. Hon fick byta hotell VARJE dag och åka tillbaka till LHR och stå i kö i timtal för mat- och hotellkuponger VARJE dag.



Ersättningen från BA? = 0



Ett standardsvar om att de beklagade det inträffade som så klart låg HELT utanför deras kontroll. Den dåliga servicen nämnde de inte alls.



Jag tycker att du ska dundra på med det tunga artilleriet direkt och inte ge dig. Vi kommer helt klart att ta det hela vidare i vårt ärende.
 
Alx skrev:Tyvärr känns det väldigt BA när man hör din beskrivning. Min sambos dotter blev strandad i London i 4 dygn pga orkanen Sandy. Inget konstigt att hon blev strandad, det låg helt utanför BA kontroll.Vad som däremot INTE låg utanför deras kontroll var deras urusla "service" för strandade passagerare. Den fanns liksom inte alls. Efter att ha stått i kö i 8 timmar lurades hon först till att hon endast hade rätt till en returresa hem och pengarna tillbaka. Ombokning kunde hon glömma. De hävdade att de hade rätt att besluta så och att ville vi tjafsa skulle de ringa polisen. Självklart fick den BA representanten klart för sig att hon ljög om rättigheterna och BA representanten ändrade sig snabbt (tydligt irriterad) och bokade in henne på nästa BA flight 4 dygn senare. De vägrade att boka om till något annat än BA/AA, inte ens Iberia eller Finnair accepterades vilket medförde ytterligare 2 dygns försening pga platsbrist på just BA/AA. Hon fick byta hotell VARJE dag och åka tillbaka till LHR och stå i kö i timtal för mat- och hotellkuponger VARJE dag.Ersättningen från BA? = 0Ett standardsvar om att de beklagade det inträffade som så klart låg HELT utanför deras kontroll. Den dåliga servicen nämnde de inte alls.Jag tycker att du ska dundra på med det tunga artilleriet direkt och inte ge dig. Vi kommer helt klart att ta det hela vidare i vårt ärende.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hade Din dotter ingen rese- eller kort-försäkring så att hon kunde boka ny biljett?
 
Stefan62 skrev:Hade Din dotter ingen rese- eller kort-försäkring så att hon kunde boka ny biljett?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är inte min dotter, men svaret på din fråga är jo vi har en otroligt bra försäkring via Amex Centurion. Men den hade funkat även med Ryanair som inte heller de tar något som helst ansvar för konsekvenser deras brister orsakar.



BA ställde in hennes ordinarie flygning TROTS att JFK var öppet många timmar efter det att BA skulle ha landat. Men BA valde att ställa in av operationella skäl (inget de vill erkänna i efterhand) eftersom de inte ville riskera att bli stående med planet i New York ett par dagar när Sandy slog till. Det jag vänder mig mest emot var lögnerna och fulspelet i kombination med den totala bristen på assistans och ansvarstagande. Att säga att de vägrar att boka andra flygbolag än BA/AA samt inga omvägar längre än 300 miles från ordinarie rutts sträckning är patetiskt och som jag ser det, inte långt ifrån i nivå med Ryanairs beteende. Något jag inte trodde om BA.



Jag glömde skriva att hennes hemresa råkade bli mitt under snöstormen som kom några dagar efter Sandy. Då blev de sittandes på tarmac i 7 timmar innan de lyfte mot London. Väl i London var anslutningsflygen fullbokade med ytterligare försening som följd. Såklart inget BA rådde över, men även här var servicen obefintlig och stämningen ombord var tydligen minst sagt obehaglig efter allt strul med BA.



Att sen i efterhand inte ens ha vett på att erbjuda några som helst plåster på såren är skrattretande. Vad kostar det att slänga in lite kompensations Avios eller vad som helst för att visa att man ens bryr sig det minsta?
 
Så då finns det tre anledningar att akta sig för BA; Heathrow, strejkbenägen personal och en kundfientlig attityd?
 
Jag har haft rätt många negativa erfarenheten av BA de senaste 3 månaderna. T.ex. en rejäl försening från Barbados till LGW, som innebar missat flyg till Stockholm. Drygt 4.5 timmar och missad intervjuv om nytt jobb på det (hur tillvida det är vettigt att lägga en intervjuv så rent planeringsmässigt är ju öppet för debatt - men låt oss lämna det till att det var enda möjligheten enligt rekryteraren - så tji det jobbet). Jag har i 3 månader försökt få ersättning enligt EUs regelverk. BA svarar inte ens.



Sedan har vi de där flighterna i USA med AA, som BA vägrar godkänna poäng/miles/avios på eftersom dom anser att jag inte var med på flygplanen i fråga - never mind att jag har vittne med mera...



Så just nu är jag inte alls lika intresserad av BA ExEc - visst vissa saker är rätt ok, men BA ExEc är värdelöst. Och har du väl avios, och jag har grymt mycket, så finns inga platser att boka. Ja lite som SAS som inte heller har platser. Således, varför bry sig i medlemskap här och poäng där - åk det som är bäst för ögonblicket och njut när det går - för det mesta går det inte.
 
johansch skrev:Så då finns det tre anledningar att akta sig för BA; Heathrow, strejkbenägen personal och en kundfientlig attityd?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Man skall vara försiktig med att slänga ur sig saker när man inte har koll.




Strejk? Senaste strejken var för snart 3 år sedan och inga strejker lär det bli på många år framöver då dom tuffa förhandlingarna och sparpaketen är införda.


Heathrow fungerar utmärkt så länge det inte snöar, vilket brukar ske 1 gång per år. T5 är bra att byta på.


Kundfientlig attityd är ett högst svepande uttalande. Jag har väldigt sällan möts utav en fientlig attityd, men precis som på alla andra sällskap finns det sura äpplen.




Men, BA har stora brister i hur man hanterar irrops, där håller jag med.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top