Försenat bagage, vem är ansvarig / vem skall man rikta krav emot?

henke12 skrev:Väcker en gammal tråd,Jag är i färde att byta hemförsäkring,Vilken hemförsäkring har bäst reseskydd gällande förseningar/bagageförseningar?Finns det någon försäkring som även täcker hemresan?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag är nöjd med Folksam, som när jag jämförde uppfattade som en av de bättre. Nedan baseras på deras vanliga hemförsäkring, utan tillägget "reseklar".



Först vad gäller bagageförsening:

Folksam erbjuder fast ersättning beroende på försening och antal resenärer. Det betalas ut utöver kortförsäkringen - och dessutom utan krav på kvitto. Varit mycket smidigt när jag åberopat det.


ResgodsförseningA63. Om ditt resgods som du checkat in eller polletterat vid avresa till utlandet med allmänt färdmedel försenas och kommer fram till resmålet mer än åtta timmar senare än du, betalar vi 500 kronor för varje påbörjad 24-timmarsperiod, sammanlagt högst 1 000 kronor per person.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad gäller reseskydd så gäller följande för Folksam:


ResestartskyddA60. Om privatbil som du åkte med råkat ut för väderlekshinder eller trafikhinder du inte kunnat förutse eller blivit köroduglig genom trafik olycka eller om allmänt färdmedel som du åkte med blivit försenat kan du få ersättning i enlighet med punkt A61 eller punkt A62.Ombokningsbar resaA61. Om du kommer för sent till en viss utresa till eller hemresa från utlandet som du bokat biljett till och du måste vänta mer än åtta timmar utanför hemorten betalar vi 500 kronor för varje påbörjad 24 -timmarsperiod, sammanlagt högst 5 000 kronor per person.Inte ombokningsbar resaA62. Om du kommer för sent till en viss resa som ska ta dig ut från eller in i Sverige och som inte är ombokningsbar (exempelvis charterresa) kan vi betala merkostnader för att resa efter. Med merkostnader menar vi extra kostnader för resa och logi. Om det vid utresa till utlandet inte går att ordna så att du kan resa efter, betalar vi merkostnader för hemresa till hemorten i Sverige och outnyttjad resekostnad. Om det allmänna färdmedel du reser med försenats vid återkomsten till Norden och du därför missar en inte ombokningsbar anslutning till hemorten får du ersättning för skäliga merkostnader för hemresan. Vad vi menar med outnyttjad resekostnad och högsta ersättning för det framgår av punkt A49. Ersättning kan lämnas om förutsättningarna i A60 är uppfyllda. En förutsättning för att få ersättning är också att du påbörjat färden i så god tid att du under normala förhållanden skulle ha hunnit boka in dig och ditt bagage i förväg i enlighet med vad som krävs av researrangör och transportföretag.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sen är ju strejk-skyddet viktigt för alla resor via Kastrup. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7


StrejkA64. Om strejk eller lockout försenar din utresa till eller hemresa från utlandet med mer än åtta timmar, betalar vi 500 kronor för varje påbörjad 24-timmarsperiod, sammanlagt högst 5 000 kronor per person. A65. Om strejk eller lockout kortar av din vistelse på resmålet i utlandet med mer än 24 timmar, betalar vi outnyttjad resekostnad samt eventuella merkostnader för hemresa till Sverige. Vad vi menar med outnyttjad resekostnad och högsta ersättning för det, framgår av punkt A49. A66. Konfliktåtgärderna enligt punkt A64 och A65 får inte ha varslats eller brutit ut innan du lämnade hemorten.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Jag har också problem med försenat bagage och kompensation från flygbolag/Kreditkort.



Vi landade på kvällen, julafton, fick inte tillbaka vårt bagage förens 25 timmar senare, dvs sent på kvällen juldagen. Nu var vi i toronto där allt och då menar jag allt är stängt. Vilket resulterade i att vi inte kunde köpa nånting.



Zurich Handelsbanken som har hand om reseförsäkring säker att du bara kan få ersättning för saker du köpt när ditt bagage har varit borta, vilket i detta fallet var omöjligt. Dock står det inget i deras regler om detta, bara att man får ersättning mot uppvisande av kvitto. Vadå för kvitto, kvitto på att bagaget är borta eller kvitto på köp av varor. Det står inte heller något om att det måste vara under perioden väskan är borta.



Sen har jag legat på Air canada om ersättning av samma anledning eftersom det var dom som slarvade bort bagaget, de jävlarna med sin outsoursade kundservice i indien gav ju inte ett skit heller. Bad mig skicka post med kvitto och en massa annat helvete till en adress i Calgary för ersättning. Än en gång, inga kvitto, allt stängt, men det gick inte in riktigt.



Har man nån möjlighet att få annan ersättning, typ sveda och värk eller är det helt kört pga att vi åkte på fel dag när allt var stängt.
 
mattley skrev:Zurich Handelsbanken som har hand om reseförsäkring säker att du bara kan få ersättning för saker du köpt när ditt bagage har varit borta, vilket i detta fallet var omöjligt. Dock står det inget i deras regler om detta, bara att man får ersättning mot uppvisande av kvitto. Vadå för kvitto, kvitto på att bagaget är borta eller kvitto på köp av varor. Det står inte heller något om att det måste vara under perioden väskan är borta.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad är egentligen problemet? Att du måste uppvisa kvitto för vad du köpt betyder ju då att du bara får ersättning för saker du köpt när bagaget varit borta? Varför skulle du få ersättning för saker du köpt innan bagaget försvann eller efter bagaget återkommit i din ägo?
 
mattley skrev:Sen har jag legat på Air canada om ersättning av samma anledning eftersom det var dom som slarvade bort bagaget, de jävlarna med sin outsoursade kundservice i indien gav ju inte ett skit heller. Bad mig skicka post med kvitto och en massa annat helvete till en adress i Calgary för ersättning. Än en gång, inga kvitto, allt stängt, men det gick inte in riktigt.Har man nån möjlighet att få annan ersättning, typ sveda och värk eller är det helt kört pga att vi åkte på fel dag när allt var stängt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mycket känslor i det inlägget...data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Men som antytts i tråden tidigare så kan man via hemförsäkringen få schablonersättning utan krav på kvitto (på inköp). Villkor varierar förstås mellan bolag men värt att kolla upp. Generellt är försäkringsbolagen och kortföretagen mycket smidigare att arbeta mot än flygbolagen, om det är någon tröst.
 
Golfkillen skrev:Vad är egentligen problemet? Att du måste uppvisa kvitto för vad du köpt betyder ju då att du bara får ersättning för saker du köpt när bagaget varit borta? Varför skulle du få ersättning för saker du köpt innan bagaget försvann eller efter bagaget återkommit i din ägo?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag vill ha ersättning för att de slarvade bort mitt bagage eftersom jag inte hade möjlighet att köpa nått, hade jag haft möjlighet hade jag givetvis köpt nya kläder. Det är problemet.
 
mattley skrev:Jag vill ha ersättning för att de slarvade bort mitt bagage eftersom jag inte hade möjlighet att köpa nått, hade jag haft möjlighet hade jag givetvis köpt nya kläder. Det är problemet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fast om du inte köpte något så har du ju inget att få ersättning för?



Jag tror inte flygbolagen inkluderar "sveda och värk" och det finns säkert någon annan som kan bekräfta. Kan hända att det finns kort / försäkringar som inkluderar detta.
 
mattley skrev:Jag vill ha ersättning för att de slarvade bort mitt bagage eftersom jag inte hade möjlighet att köpa nått, hade jag haft möjlighet hade jag givetvis köpt nya kläder. Det är problemet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad flygbolaget ersätter är faktiska kostnader som du har betalat för t ex kläder, hygienartiklar osv.

Det som du kräver är ersättning för sveda och värk. I så fall tror jag att du måste kräva den genom rättegång. (eller förlikning)
 
Golfkillen skrev:Fast om du inte köpte något så har du ju inget att få ersättning för?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det här tycker jag är märkligt, att jag skall ge mig ut på stan och köpa nya kläder. Ibland finns det inte möjlighet till det map tid eller på lokal klädutbud.

Att då kunna få ersättning för att gå i samma kläder i flera dagar tycker jag känns rimligt. Oavsett om det är praxis eller ej, tycker jag att det är rimligt.
 
olo skrev:Det här tycker jag är märkligt, att jag skall ge mig ut på stan och köpa nya kläder. Ibland finns det inte möjlighet till det map tid eller på lokal klädutbud.Att då kunna få ersättning för att gå i samma kläder i flera dagar tycker jag känns rimligt. Oavsett om det är praxis eller ej, tycker jag att det är rimligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Enligt Montrealkonventionen har transportföretaget (flygbolaget) skyldighet att ersätta kostnader som passagerarna har köpt tills bagaget är levererat.


Wikipedia skrev:It requires airlines to fully compensate travellers the cost of replacement items purchased until the baggage is delivered, to a maximum of 1,131 SDR. At 21 days any delayed baggage is considered lost, even if the airline delivers it after that period.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Montreal Convention - Wikipedia, the free encyclopedia​

Som sagt, man kan kräva flygbolaget ersättning för sveda och värk, men det är inte reglerat i Montrealkonventionen utan av lokala lagar.
 
henke12 skrev:Det är väl inte flygbolagets fel att affärerna i Calgary är stängda heller?!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Toronto, och nej, men eftersom detta systemet uppenbarligen inte är fail-safe så borde det utgå nån annan form av ersättning. Och varför ska det beror på om man köpt saker eller inte, varför kan dom bara inte betala ut ett kontantbelopp, de har ju satt en tak för hur mycket kläder de är villiga att betala för.
 
Dr. Miles skrev:Enligt Montrealkonventionen har transportföretaget (flygbolaget) skyldighet att ersätta kostnader som passagerarna harköpttills bagaget är levererat.Montreal Convention - Wikipedia, the free encyclopedia​Som sagt, man kan kräva flygbolaget ersättning för sveda och värk, men det är inte reglerat i Montrealkonventionen utan av lokala lagar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jo, jag vet. Men jag tycker det är märkligt ändå.

Tänk om samma sak hade gällt vid försening. Om du inte kan visa upp kvitto på kostnader får du ingen kompensation.



Om jag köper en tjänst där det ingår att jag polletterar min väska förväntar jag mig att jag får ut den efteråt. På samma sätt som om jag hänger in min väska i garderoben på stan förväntar jag mig att få tillbaka den när jag skall gå hem.
 
mattley skrev:Toronto, och nej, men eftersom detta systemet uppenbarligen inte är fail-safe så borde det utgå nån annan form av ersättning. Och varför ska det beror på om man köpt saker eller inte, varför kan dom bara inte betala ut ett kontantbelopp, de har ju satt en tak för hur mycket kläder de är villiga att betala för.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
När British Airways slarvade bort min väska i Beijing, fick jag ett MasterCard World Cash kort som var laddat med 150 GBP.

Jag kunde ta ut kontanter från bankomat eller använda kortet direkt på affären om de tog emot MasterCard.



Sedan vid claim drog de bort 150 GBP från min kravlista och betalade resterande summan.


olo skrev:Jo, jag vet. Men jag tycker det är märkligt ändå.Tänk om samma sak hade gällt vid försening. Om du inte kan visa upp kvitto på kostnader får du ingen kompensation.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, så var det ju för mig i Istanbul när Turkish Airlines flight var försenad.

Jag var i CIP loungen så hade jag ingen nöd så köpte jag ingenting.

Hade jag gått ut från loungen och ätit på restaurang hade försäkringsbolaget betalat för notan.
 
olo skrev:Om du inte kan visa upp kvitto på kostnader får du ingen kompensation.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Men kvittot är ju att väskan är försenad, det vet dom ju om. Sen att deras kompensationssystem är bristfälligt är en annan sak, antingen kan man vara fyrkantig eller ha goodwill och betala ut vid de tillfällena när man hamnat mellan stolarna.
 
mattley skrev:Men kvittot är ju att väskan är försenad, det vet dom ju om. Sen att deras kompensationssystem är bristfälligt är en annan sak, antingen kan man vara fyrkantig eller ha goodwill och betala ut vid de tillfällena när man hamnat mellan stolarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nu tolkade du nog det du citerade på ett annat sätt än jag menade när jag skrev det.
 
mattley skrev:Men kvittot är ju att väskan är försenad, det vet dom ju om. Sen att deras kompensationssystem är bristfälligt är en annan sak, antingen kan man vara fyrkantig eller ha goodwill och betala ut vid de tillfällena när man hamnat mellan stolarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det handlar nog om fenomenet stora bolag, rigida tolkningar av interna regelverk och svårt att fatta avvikande beslut. Som sagts tidigare handlar dina ersättningsanspråk om sveda och värk och det ingår inte enligt normalt regelverk. Jag håller med om att det är rimligt att man i vissa fall bör få ersättning. Kan man springa ut och köpa lyxkläder för 15000kr, som man egentligen inte behöver, så borde ett rimligt kontantbelopp för sveda och värk inte vara omöjligt.
 
mattley skrev:Men kvittot är ju att väskan är försenad, det vet dom ju om. Sen att deras kompensationssystem är bristfälligt är en annan sak, antingen kan man vara fyrkantig eller ha goodwill och betala ut vid de tillfällena när man hamnat mellan stolarna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej, kvittot avser kvitto för utlagt belopp.
 
olo skrev:Det här tycker jag är märkligt, att jag skall ge mig ut på stan och köpa nya kläder. Ibland finns det inte möjlighet till det map tid eller på lokal klädutbud.Att då kunna få ersättning för att gå i samma kläder i flera dagar tycker jag känns rimligt. Oavsett om det är praxis eller ej, tycker jag att det är rimligt.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vad är det rimliga i det? För att du riskerar att bli fångad av stilpolisen? Förstår inte alls varför man skall få ersättning för att gå i samma kläder flera dagar. Däremot för ersättningskläder eller expresstvätt borde det, och gör, utgå ersättning.
 
Utifrån att ha läst den nya delen av tråden kom en annan fråga upp, dock av hypotetisk karaktär. Hur bedöms/definieras inköp av kläder och dess rimlighet? Ska inköp göras på flygplatsens butiker eller "på stan"? Frågan kan låta nybörjaraktig men baseras dels på tur (ej borttappat bagage) och mycket resande med carry-on.
 
Fredrik Jeanson skrev:Utifrån att ha läst den nya delen av tråden kom en annan fråga upp, dock av hypotetisk karaktär. Hur bedöms/definieras inköp av kläder och dess rimlighet? Ska inköp göras på flygplatsens butiker eller "på stan"?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Du får handla i stan, jag har även handlat i andra städer än där flygplatsen ligger pga min reseplan. Kortförsäkringen ersatte mig ändå.



Som jag skrev tidigare i tråden, det finns maxbelopp som flygbolaget är skyldig att ersätta enligt Montrealkonventionen (ca 13.200 SEK per passagerare). Därför ersättningsanspråk över den summan kommer inte ersättas utan goodwill.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top