Big Birger
Medlem
"Married segments" har jag stött på många gånger, dvs att två segment sitter ihop och hanteras som en enhet och att det inte går att ändra den ena utan att också ändra/avboka den andra.
Funderar på om jag stötte på "Divorced segments".
Bakgrunden är en resa till Los Angeles i slutet av maj som bokades för länge sedan som CPH-LAX, eftersom vid bokningstillfället var oklart om anslutningen skulle vara från Stockholm eller Göteborg till Köpenhamn. Det brukar vara en enkel match att ringa in och fixa.
Detta är de olika samtalen:
#1. Knappade så långsamt på tangenterna att det var ingen idé att prata vidare när hon inte ens visste vad FlyPremium var.
#2. Hon hittade inga resor över huvud taget, och kunde inte tänka utanför boxen. Ridå.
#3 Snabb och visste vad hon gjorde. Insåg att det finns platser när hon sökte "utanför" bokningen, men klarade inte av att lägga till resan ändå. Blev satt på "hold". Hennes "supervisor" hävdade att de resor som finns tillgängliga ej är för anslutning till USA-flyg. HUACA.
#4 Pratade långsamt och ville ha min säkerhetskod innan vi ens började söka. Fine. Sedan hittade han inga resor, så jag fick tala om att det visst finns men att det kan vara klurigt att lägga till dem och att han behöver ta hjälp av någon riktigt erfaren. Blev satt på "hold". Kom tillbaka och fick något mumlande om bokningsklasser och att det inte går att frisälja. Ridå.
#5 Ringde engelska tjänsten för att testa lyckan där. Fick direkt prata med en svensk. Jag förklarade att det finns biljetter från Göteborg till Los Angeles via Köpenhamn i SAS Plus och i SAS Go och att det finns 9 bokningsbara bonusbiljetter från Göteborg till Köpenhamn. "De biljetter som finns är inte för EuroBonus", säger han. Clown. När jag säger att de går att boka på sas.se säger han att webben inte är lika uppdaterad som hans system. Suck. Sedan säger han att de bonusbiljetter som finns inte går att koppla till Long haul. Jag frågade hur det då kommer sig att man kan boka bonusbiljett i SAS Plus från Göteborg till Los Angeles. Inget svar.
#6 Ringde svenska igen några dagar senare. Fick vad jag uppfattar som en relativt erfaren agent som förklarade att det just nu inte gick att lägga till anslutningen, men att det kan öppnas igen lite senare.
Märkligt. Det var precis som om Göteborg-Köpenhamn vore ett "Divorced segment" när det gäller att koppla ihop med SAS Business till Los Angeles. Väldigt frustrerande.
Så jag gav upp en smula och lät det gå några veckor.
#7 Igår när jag ringde in i ett annat ärende så passade jag på att fråga om det går att lägga till anslutningen från Göteborg. "Javisst" var svaret och sedan var det löst på 1 minut.
Funderar på om jag stötte på "Divorced segments".
Bakgrunden är en resa till Los Angeles i slutet av maj som bokades för länge sedan som CPH-LAX, eftersom vid bokningstillfället var oklart om anslutningen skulle vara från Stockholm eller Göteborg till Köpenhamn. Det brukar vara en enkel match att ringa in och fixa.
Detta är de olika samtalen:
#1. Knappade så långsamt på tangenterna att det var ingen idé att prata vidare när hon inte ens visste vad FlyPremium var.
#2. Hon hittade inga resor över huvud taget, och kunde inte tänka utanför boxen. Ridå.
#3 Snabb och visste vad hon gjorde. Insåg att det finns platser när hon sökte "utanför" bokningen, men klarade inte av att lägga till resan ändå. Blev satt på "hold". Hennes "supervisor" hävdade att de resor som finns tillgängliga ej är för anslutning till USA-flyg. HUACA.
#4 Pratade långsamt och ville ha min säkerhetskod innan vi ens började söka. Fine. Sedan hittade han inga resor, så jag fick tala om att det visst finns men att det kan vara klurigt att lägga till dem och att han behöver ta hjälp av någon riktigt erfaren. Blev satt på "hold". Kom tillbaka och fick något mumlande om bokningsklasser och att det inte går att frisälja. Ridå.
#5 Ringde engelska tjänsten för att testa lyckan där. Fick direkt prata med en svensk. Jag förklarade att det finns biljetter från Göteborg till Los Angeles via Köpenhamn i SAS Plus och i SAS Go och att det finns 9 bokningsbara bonusbiljetter från Göteborg till Köpenhamn. "De biljetter som finns är inte för EuroBonus", säger han. Clown. När jag säger att de går att boka på sas.se säger han att webben inte är lika uppdaterad som hans system. Suck. Sedan säger han att de bonusbiljetter som finns inte går att koppla till Long haul. Jag frågade hur det då kommer sig att man kan boka bonusbiljett i SAS Plus från Göteborg till Los Angeles. Inget svar.
#6 Ringde svenska igen några dagar senare. Fick vad jag uppfattar som en relativt erfaren agent som förklarade att det just nu inte gick att lägga till anslutningen, men att det kan öppnas igen lite senare.
Märkligt. Det var precis som om Göteborg-Köpenhamn vore ett "Divorced segment" när det gäller att koppla ihop med SAS Business till Los Angeles. Väldigt frustrerande.
Så jag gav upp en smula och lät det gå några veckor.
#7 Igår när jag ringde in i ett annat ärende så passade jag på att fråga om det går att lägga till anslutningen från Göteborg. "Javisst" var svaret och sedan var det löst på 1 minut.
