Fler observationer,
Avbokade poängresa via nätet igår, ej inställd, poäng tillbaka direkt och efter några minuter mail om att återbetalning är genomförd (ej ännu på kortet)
En annan poängbokning hanterades också igår, utresan inställd och då fanns den inte längre tillgänglig för mig på nätet. Ringde in och poängen kom åter direkt, inget meddelande gällande pengarna.
Då automatiken är tillgänglig verkar det gälla även återbetalningen, är det manuell inblandning från kundtjänst tycks det vara manuellt även på återbetalningen.