erc
Medlem
Vill dela med mig av en färsk erfarenhet.
Alla har vi stått där i kön till incheckningen. Bakom väldigt olika typer av resenärer. Ibland flyter det på. Ibland blir man frustrerad... Ja, ni vet.
I sommar var jag på väg till kontinenten tillsammans med sönerna och efter 55 mils urtrist körning på E45 och E6 var det dags för övernattning. Park Inn by Radisson, Malmö. Ett hotell som ofta överraskar med riktigt bra priser. Ett bra stopp för värmlänningar som vill sova gott innan det är dags för en hundramilaetapp genom norra Europa.
Framför oss stod en familj vars företrädare var väldigt upprörd. Kunde överhöra att de bokat genom tredjepart. Och de var inte nöjda. Tonen var hård. Hotellets personal bestod av en ensam människa i tjugoårsåldern som ihärdigt försökte förklara för gästerna vad som gällde. Gästen var både ohövlig och hotfull varvid förstärkning till slut kom från baren/restaurangen.
Vi checkar in utan friktion. Jag berömmer personalen för sitt tålamod och vi installerar oss i vårt rum.
I-landsproblemen infinner sig snabbt. Med barn på 8 och 10 år är det inte ok att TV'n inte fungerar. När inte heller hotellets wifi fungerar är det riktigt illa. Pratade med receptionen vid några tillfällen, bytte batterier i fjärren etc - men - vi fick klara oss utan TV & wifi. Nåväl. Att status-perks saknades höll jag tyst om inför barnen...
Vi sov gott och vid utcheckning beskrev jag våra upplevda bekymmer och fick till svar att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till hotellet. Det gjorde jag när jag väl kom hem. Sakligt och vänligt.
Efter veckor av ingenting hade jag börjat glömma bort ärendet. Tills en kväll när min telefon ringer och hotellchefen presenterar sig. Vi har att kvartslångt trevligt samtal om förbättringsarbete och chefen ber att få återkomma.
En vecka senare ringer samma chef och berättar att jag nu kommer att få 28000 poäng i kompensation. Det är poängkostnaded för en övernattning på hotellet. Jag är glad, tacksam och nöjd med att ha bidragit till organisationens förbättringsarbete.
Döm om min överraskning när jag märker vilken metod hotellet har valt att förse mig med 28000 poäng. Jag har getts nio(!) nätter, en stay och 29240 poäng. Plus 21930 extrapoäng för min platinumstatus. Plus 27000 extrapäng i Mid-Year Promotion (3000p/natt). Totalt 78170 poäng.
Det är tretusen poäng mer än jag tjänade in på en sjunätters revenuevistelse i svit på Radisson Blu Galzignano i sommar.
Nåväl. Allt är ett resultat av trevligt och ödmjukt bemötande. I kombination med att hotellet inte riktigt vet hur de ska kompensera med poäng... Men jag är nöjd och glad. Även om min plan var att tömma poängkontot i sommar. Nu är saldot återigen över 100k...
Alla har vi stått där i kön till incheckningen. Bakom väldigt olika typer av resenärer. Ibland flyter det på. Ibland blir man frustrerad... Ja, ni vet.
I sommar var jag på väg till kontinenten tillsammans med sönerna och efter 55 mils urtrist körning på E45 och E6 var det dags för övernattning. Park Inn by Radisson, Malmö. Ett hotell som ofta överraskar med riktigt bra priser. Ett bra stopp för värmlänningar som vill sova gott innan det är dags för en hundramilaetapp genom norra Europa.
Framför oss stod en familj vars företrädare var väldigt upprörd. Kunde överhöra att de bokat genom tredjepart. Och de var inte nöjda. Tonen var hård. Hotellets personal bestod av en ensam människa i tjugoårsåldern som ihärdigt försökte förklara för gästerna vad som gällde. Gästen var både ohövlig och hotfull varvid förstärkning till slut kom från baren/restaurangen.
Vi checkar in utan friktion. Jag berömmer personalen för sitt tålamod och vi installerar oss i vårt rum.
I-landsproblemen infinner sig snabbt. Med barn på 8 och 10 år är det inte ok att TV'n inte fungerar. När inte heller hotellets wifi fungerar är det riktigt illa. Pratade med receptionen vid några tillfällen, bytte batterier i fjärren etc - men - vi fick klara oss utan TV & wifi. Nåväl. Att status-perks saknades höll jag tyst om inför barnen...
Vi sov gott och vid utcheckning beskrev jag våra upplevda bekymmer och fick till svar att jag skulle skicka ett e-postmeddelande till hotellet. Det gjorde jag när jag väl kom hem. Sakligt och vänligt.Efter veckor av ingenting hade jag börjat glömma bort ärendet. Tills en kväll när min telefon ringer och hotellchefen presenterar sig. Vi har att kvartslångt trevligt samtal om förbättringsarbete och chefen ber att få återkomma.
En vecka senare ringer samma chef och berättar att jag nu kommer att få 28000 poäng i kompensation. Det är poängkostnaded för en övernattning på hotellet. Jag är glad, tacksam och nöjd med att ha bidragit till organisationens förbättringsarbete.
Döm om min överraskning när jag märker vilken metod hotellet har valt att förse mig med 28000 poäng. Jag har getts nio(!) nätter, en stay och 29240 poäng. Plus 21930 extrapoäng för min platinumstatus. Plus 27000 extrapäng i Mid-Year Promotion (3000p/natt). Totalt 78170 poäng.
Det är tretusen poäng mer än jag tjänade in på en sjunätters revenuevistelse i svit på Radisson Blu Galzignano i sommar.
Nåväl. Allt är ett resultat av trevligt och ödmjukt bemötande. I kombination med att hotellet inte riktigt vet hur de ska kompensera med poäng... Men jag är nöjd och glad. Även om min plan var att tömma poängkontot i sommar. Nu är saldot återigen över 100k...
