Air France och avbokningar i COVID-spåren

M

mha321

New member
Är det någon som fått något tillbaka från Air France?



Jag fick föst erbjudande om voucher (och nej, ingen bonus upp i värde, utan bara på ordinarie värdet), och när jag påpekade att det inte följde EU-lagen, så slutade de snabbt svara på kommunikation. Idag fick jag, dock bara på telefon, uttryckligen att "Air France avser inte att följa lagen i detta ärende".



Reklamation öppnad hos Amex och de verkar ju i sammanhanget betydligt mer tillmötesgående. Åtminstone än så länge...



Och i relaterad fråga, vet vi om KLM struntar i lagen lika mycket, eller om de är vettigare?
 
Finns lång tråd på ett stort engelsktalande frequent flyer forum ("de flygandes samtal") som behandlar detta.

Du är inte ensam om din upplevelse och enligt uppgifter ska franska staten enligt uppgifter där ha uppmanat Air France till att inte följa lagen. Detta för att inte riskera att tömma sin kassa helt och hållet. Det verkar som om man är beredda att köpa sig tid, låt gå att det eventuellt kommer upp i EU domstolen, men dit är det många år! Det verkar som om man helt enkelt valt att puffa det problemet på framtiden.



Läser man i tråden på det engelsktalande flygforumet kan man också läsa om hur franska och holländska Amex gått ut med skriftliga direktiv om att charge back / reklamation inte kommer accepteras om flygbolaget i fråga erbjuder en värdevoucher i det här fallet. Helt klart tjänar Amex i såväl Frankrike som Holland väldigt mycket pengar på sina partners Air France / KLM och har valt att hjälpa dem genom att i de här fallen neka charge back / kortreklamationer. Jag är faktiskt förvånad över att svenska Amex fortfarande verkar tillåta reklamationer! Möjligtvis kan det ha att göra med den svenska konsumentkreditlagen och att den kanske på något/några sätt skiljer sig från liknande lagstiftning i de andra länderna?
 
Jag läste något liknande på sagda engelskspråkiga forum också. Och tänkte lite som du -- det kanske gör skillnad i Sverige. Har ingen aning om hur sådan lagstiftning ser ut i andra länder -- men jag trodde den var hyfsat liknande.



Hade de gjort som andra och gett ut en voucher med säg 20% högre värde eller så, så hade jag nog tagit den -- förr eller senare ska man väl åka AF Igen. Någon ränta ska man ha för att man lånar ut sina pengar till dem. Dessutom går vouchern ut om ett år, det gör inte cash... Men nu finns det ingen anledning, de får istället en kund som anser sig vara dåligt behandlad och snarare aktivt kommer undvika att resa med dem i framtiden. Detta trots att en AF voucher ändå känns "hyfsat säker" -- till skillnad från en del andra bolag där man kan räkna att en voucher går till värde 0 när bolaget försvinner.
 
mha321 skrev:Dessutom går vouchern ut om ett år, det gör inte cashKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Mycket riktigt går vouchern ut efter ett år MEN om man då inte har använt den som betalning för någon resa - DÅ går den plötsligt att lösa in till sitt fulla värde i just sagda, åtråvärda och från början valda betalningsmedel - nämligen - cash!
 
Avbokade en AF/KLM-bokning för en månad sen och fick en voucher direkt. En annan bokning, som var helt avbokningsbar enligt reglerna, som jag avbokade för tre veckor sen har jag inte fått tillbaka pengarna för ännu. Skulle tagit voucher där också.



Tyvärr "straffar" det flygbolagen lite själva genom att jag nu inte har mer pengar att boka nya resor för till längre fram.
 
Berglund skrev:Mycket riktigt går vouchern ut efter ett år MEN om man då inte har använt den som betalning för någon resa - DÅ går den plötsligt att lösa in till sitt fulla värde i just sagda, åtråvärda och från början valda betalningsmedel - nämligen - cash!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om AMEX inte vill göra ChargeBack så borde man anföra att de kan ligga ute med pengarna för vouchern, köper man en resa så betalar man beloppet och går vouchern ut och pengarna betalas ut av bolaget så går dem raka vägen till AMEX. (Går bra att byta AMEX mot valfri kreditkortsleverantör).



Nehej, ni på AMEX vill alltså inte heller ligga ute med pengarna, varför tror ni att jag vill det data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Det kom ett officiellt uttalande häromdagen från



Adina Valean EU Commissioner of Transport



“Airlines must refund canceled flight tickets. They can of course also offer a voucher but — and this is very important — only if the customer agrees to accept this. If the customer does not want a voucher or other proposed solution, the company must reimburse.”
 
Homer skrev:Det kom ett officiellt uttalande häromdagen frånAdina Valean EU Commissioner of Transport“Airlines must refund canceled flight tickets. They can of course also offer a voucher but — and this is very important — only if the customer agrees to accept this. If the customer does not want a voucher or other proposed solution, the company must reimburse.”Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis det som jag hänvisade till när jag fick svaret från dem att de inte har någon avsikt att följa lagen.
 
Fransmän som inte får sina pengar, de knyter inte bara näven i fickan data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Homer skrev:Fransmän som inte får sina pengar, de knyter inte bara näven i fickanKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Normalt brukar de väl ta med ett par hinkar gödsel och slänga framför entrén till företaget. Men de får ju inte gå ut nu...
 
Hade en resa för 14 Maj till Paris bokad som nu måste ändras. Utifrån diskussionen här så undrar jag vad som är smartast väg att gå. Voucher som jag förstår det är på samma värde som man betalade resan med. Men finns också möjligheten att boka om själva resan fram till November. Jag undrar då om det är ett attraktivt alternativ i händelse om reseförbudet skulle skjutas fram så har man åtminstone köpt sig några månader i bäst-före på voucher.
 
Eftersom jag inte orkade starta en KLM-tråd om samma sak.

För fortfarande, sedan 2 månader, diskussionen med KLM om att de skall återbetala mig till 100%



Nu kommer i a f svar inom 24h. Dock är jag ingen vän av deras snyfthistorier. Får se om de någonsin ger med sig.
 
Valley skrev:Eftersom jag inte orkade starta en KLM-tråd om samma sak.För fortfarande, sedan 2 månader, diskussionen med KLM om att de skall återbetala mig till 100%Nu kommer i a f svar inom 24h. Dock är jag ingen vän av deras snyfthistorier. Får se om de någonsin ger med sig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har samma problem med en bokning som jag inte vill få en voucher för. Har redan flera vouchers. Snart går jag vidare till ARN.
 
Fyller på med KLM:

10 personer bokade Växjö-Amsterdam-Birmingham för en golfhelg på The Belfry.

Depositen tillbaka från Belfry så fort jag. meddelade dem om inställt flyg, proffsigt!

Stångats med KLM som vägrar kontant återbetalning, reklamerade hos Amex och fick besked idag om att de återbetalar fullt ut, också superproffsigt.

Återstår en fight med Air Serbia, flyg för sex personer till Belgrad, inväntar besked innan det blir Amex där också.
 
Travel skrev:Fyller på med KLM:10 personer bokade Växjö-Amsterdam-Birmingham för en golfhelg på The Belfry.Depositen tillbaka från Belfry så fort jag. meddelade dem om inställt flyg, proffsigt!Stångats med KLM som vägrar kontant återbetalning, reklamerade hos Amex och fick besked idag om att de återbetalar fullt ut, också superproffsigt.Återstår en fight med Air Serbia, flyg för sex personer till Belgrad, inväntar besked innan det blir Amex där också.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Intressant där att det går att reklamera till Amex även innan flygbolaget gått med på återbetalning. Det visar ju att Amex bedömer det rättsliga läget som klart jämfört med KLM. Bra tips!
 
Cristoffer Cedergren skrev:Intressant där att det går att reklamera till Amex även innan flygbolaget gått med på återbetalning. Det visar ju att Amex bedömer det rättsliga läget som klart jämfört med KLM. Bra tips!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har gjort flera claims hos AMEX gällande utebliven återbetalning från flera bolag. Det har då räckt med att jag kunnat visa att biljetten är cancellerad. Har loggat in via Manage-my-booking hos respektive bolag och där har det tydligt stått att flygningen är cancellerad. I de fall jag fått ett mejl om cancelleringen innan så har jag bifogat det också.



Jag har givetvis först försökt få refund från bolagen men när man skickat mejl och gjort minst tre försök med kundtjänst för att försöka få tag på "rätt" handläggare så har jag gett upp den vägen . För mig har det gällt Swiss, Lufthansa och TAP. Har loggat mina kontaktförsök och vid några fall även spelat in samtalet. Trodde SAS skulle bättre på återbetalning men kommer nog snart göra claim för mina cancellerade resor där också.



Det är bara att inse att kortbolaget har trumf på hand, de kan ju enkelt bara göra en avräkning på framtida överföringar till flygbolagen. Sannolikheten att något flygbolag skulle säga upp möjligheten till kortbetalningar lär ju vara exakt 0.
 
Bra analys där om kortföretagen/flygbolagen. Och som jag skrivit här tidigare att sålänge man inte får pengarna i retur så kan man ju inte shoppa nya resor. Vouchers har ju sina begränsningar sålänge vi inte vet när man kan börja resa igen.
 
Jag fick en resa till Spanien med KLM för tre personer i juni inställd. Erbjudande om voucher. Jag chattade med deras kundtjänst som bara hade färdiga svar om det var en balanserad lösning i denna situation.

Jag reklamerade till kreditkortsbolaget (Bank Norwegian) och de har preliminärt godkänt reklamationen. Pengarna inne på kreditkortet, men fortfarande med förbehåll att de kan återta beloppet.
 
KLM ändrar nu sin policy och ska börja med återbetalningar, se länk nedan, men bara för flyg som ställts in efter 14 maj. Tolkar det som att beskedet om inställt måste komma efter 14 maj. Frågan är nu alltså om man har framtida bokningar som innehåller avgångar som redan har ställts in, är då knepet att chansa och boka om dessa inom regelverket till avgångar som med största sannolikhet kommer att ställas in? Och sedan begära refound igen då...eller fortsätta att strida och hävda sin rätt//emoji.tapatalk-cdn.com/emoji51.png



Coronavirus: KLM yields to refunds for cancelled flights
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top