Air Canada tvingas återbetala prisskillnad på fullprisbiljett som köpts på anrådan av chatbot

[Jannes]

Air Canada has been ordered to pay compensation to a grieving grandchild who claimed they were misled into purchasing full-price flight tickets by an ill-informed chatbot.

In an argument that appeared to flabbergast a small claims adjudicator in British Columbia, the airline attempted to distance itself from its own chatbot's bad advice by claiming the online tool was "a separate legal entity that is responsible for its own actions."

https://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/air-canada-chatbot-lawsuit-1.7116416

Kort och gott så har alltså chatboten sagt att man kan köpa en fullprisbiljett och i efterhand ansöka prisskillnaden "Bereavement rate". Air Canada hävdade att chatbotens svar inte är bindade för dem och att passageraren borde här läst reglerna på hemsidan istället.
Domstolen gjorde det rimliga beslutet och konstaterade att Air Canada inte kunnat förklara varför övriga hemsidan ska vara mer pålitlig än deras chatbot.

Nu om man bara fick samma utlåtanden på andra kundservice-relaterade fuckups.