Jag hade samma problem med dem i samband med julkalendern förra året. Jag skrev till slut på Facebook och fick direkt snabb hjälp. Tråkigt att det ska behövas klagas i ett öppet forum som Facebook innan man får hjälp. Alla använder inte Facebook heller.
Mitt tips är ändå att skriva där ni som kan. Jag fick snabbt kontakt med någon av cheferna där och fick 15 000 poäng istället för de utlovade 10 000 som kompensation för besväret.