MTheC
Medlem
Tror nog det stämmer avseende försäkringen men att göra en charge back hos American Express har inget med reseförsäkringen att göra. Det handlar om att du begär att ej betala då tjänsten ej levererats.
Återbetalning för inställt Norwegian-flyg
- Thread starter WarrenBuffett
- Startdatum
Är det inte AXA man ska vända sig till då? Vem var det du ringde till för charge back? Det kanske inte var reseförsäkringen jag pratade med, blir osäker nu..?
MTheC
Medlem
Jag har vänt mig till AmEx vanliga kundtjänst när jag gjort charge backs via AmEx.Är det inte AXA man ska vända sig till då? Vem var det du ringde till för charge back? Det kanske inte var reseförsäkringen jag pratade med, blir osäker nu..?
Charge back har ingenting med kortets försäkring att göra. Det är två olika delar, blanda inte ihop dessa.Är det inte AXA man ska vända sig till då? Vem var det du ringde till för charge back? Det kanske inte var reseförsäkringen jag pratade med, blir osäker nu..?
Tack för bra info! Då har jag ringt fel avdelning (har tryckt försäkring på snabbvalen när jag skulle valt vanliga Amex kundtjänst). Jag får göra ett nytt försök imorgon. Tänker inte bråka när det gäller Norwegian utan ger dem chans först att återbetala biljetterna. Däremot vad gäller Air Europa så blir det charge back request då de har ställt in flyget (tjänsten är inte levererad) men inte erbjuder återbetalning.
MTheC
Medlem
Kan nu uppdatera att jag fått svar. SEB avser återvinna beloppet från Norwegian och ska återbetala det till mig. De säger dock att det kan ta upp till 60 dagar - det är en avvikelse från hur det fungerat tidigare för mig (det har då "bara" tagit ca 1 vecka)
Begärde återbetalning via Norwegians formulär den 15 mars för en resa 25 mars. Efter ca två veckor så kontaktade jag Norwegian via Facebook och fick följande svar på frågan om deras hantering av återbetalning:
"We cannot refund anything from here. Our Customer Relations department handle this cases, and we here from the Social Media cannot interfere with the cases. At the moment we have lots of customers contacting us due to the ongoing Covid-19 situation, and our focus is on helping people needing urgent travel assistance. We’re not able to give any updates on ongoing claims at the moment. All claims are handled in a chronological order and we will respond as soon as one of our team has assessed you claim. We apologies that the wait times may be longer than usual for us to help you over the phone. Thank you for your patience during this unprecedented situation.
"We cannot refund anything from here. Our Customer Relations department handle this cases, and we here from the Social Media cannot interfere with the cases. At the moment we have lots of customers contacting us due to the ongoing Covid-19 situation, and our focus is on helping people needing urgent travel assistance. We’re not able to give any updates on ongoing claims at the moment. All claims are handled in a chronological order and we will respond as soon as one of our team has assessed you claim. We apologies that the wait times may be longer than usual for us to help you over the phone. Thank you for your patience during this unprecedented situation.
WarrenBuffett
Medlem
Uppdatering:
Ringde idag AmEx vanliga kundtjänst och bad att bli kopplad till reklameringsavdelningen. Väl där fick jag förklara ärendet, hjälpa handläggaren identifiera transaktionerna i listan. Nu några timmar senare har jag fått ett mail där jag ska bifoga kvitto/underlag. Enligt handläggaren skulle pengarna krediteras mitt konto tämligen omgående, kanske redan innan jag bifogat underlagen. Nu har jag ju inte fått pengarna än som sagt, men har ingen anledning att tvivla på dem. Well done AmEx kundtjänst!!
Hoppas det löser sig för er andra också!
(Första gången jag försökte så insisterade växeln att koppla mig till reseförsäkringen, där jag såklart gick bet.)
Ringde idag AmEx vanliga kundtjänst och bad att bli kopplad till reklameringsavdelningen. Väl där fick jag förklara ärendet, hjälpa handläggaren identifiera transaktionerna i listan. Nu några timmar senare har jag fått ett mail där jag ska bifoga kvitto/underlag. Enligt handläggaren skulle pengarna krediteras mitt konto tämligen omgående, kanske redan innan jag bifogat underlagen. Nu har jag ju inte fått pengarna än som sagt, men har ingen anledning att tvivla på dem. Well done AmEx kundtjänst!!
Hoppas det löser sig för er andra också!
(Första gången jag försökte så insisterade växeln att koppla mig till reseförsäkringen, där jag såklart gick bet.)
MTheC
Medlem
Härligt att höra att AmEx fortsatt håller bra nivå på kundtjänsten även under dessa kristider (många andra hänvisar ju till att det tar längre tid pga högre belastning). Tycker allt som oftast AmEx löser saker på ett väldigt bra sätt.