Testa kvällstid istället. Får en känsla av att de som jobbar kväll/natt är betydligt mer flexibla. Det är i alla fall min erfarenhet.
Det är bättre att sluta belasta kundtjänst med såna här grejer. Svaret är nej, ta fajten med försäkringsbolaget istället som @Berglund skrev ovan.