Har du blivit uppgraderad på Hilton?

Hotell: Hilton Tokyo

Bokat rum: Billigaste King Bed

Uppgradering: King Premium (nyrenoverat)

Antal nätter: 1

Status: HHD



Utöver uppgraderingen fick vi även två drinkbiljetter
 
Hotell: DoubleTree Hyde Park

Datum: 29 Juli - 3 Augusti

Bokat rum: King Deluxe Room

Uppgradering: ----

Antal nätter: 5

Status: HHD



Ingen uppgradering. Detta är för övrigt det absolut sämsta Hiltonhotellet i London.



Hade en lång konversation med GM igår samt idag. Finns mycket att arbeta på för att detta hotell ska bli någorlunda okej.



Btw, räknade lite snabbt förut och 18st olika Hiltonhotell i London har det blivit i år! Inte många kvar innan jag har testat alla. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tonton skrev:Hotell: DoubleTree Hyde ParkDatum: 29 Juli - 3 AugustiBokat rum: King Deluxe RoomUppgradering: ----Antal nätter: 5Status: HHDIngen uppgradering. Detta är för övrigt det absolut sämsta Hiltonhotellet i London.Hade en lång konversation med GM igår samt idag. Finns mycket att arbeta på för att detta hotell ska bli någorlunda okej.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tack - bokade just av och byter, vad ligger de största kritiken i? Hur var GMs respons?
 
DavveP skrev:Tack - bokade just av och byter, vad ligger de största kritiken i? Hur var GMs respons?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu hamnar vi lite OT för just denna tråden - men här kommer ett svar iaf data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Har summerat delar av mitt sammanfattande mail jag skrev till GM tidigare idag efter vår diskussion dagen innan.



GMs respons, speciellt på mitt klagomål vid städningen av badrummet, var jättebra. Dock så fallerade housekeeping ändå, även efter mitt förstasamtal med GM.



Bifogar även delar från GMs mailsvar ikväll.




Mail skrev:Dear XYZ,Thank you for stopping by in the restaurant yesterday having a lengthy talk with me - it was much appreciated! Also the follow-up chat this morning was appreciated.With my stay here coming to an end I thought I would send some constructive feedback to you.Having stayed 63 nights at 18 different Hilton properties in London since January I must regret to say that the property I am least satisfied with is the DT Hyde Park. Which is a shame, as the location is superb and the rooms are really fresh. Last but not least, this property has the best functioning AC of all Hilton properties worldwide I have stayed at.On my last stay here at DT Hyde Park, in March or April, I was really disappointed by the restaurant service, as your are already likely aware. However, this stay, they have been absolutely terrific! The service, both during breakfast and dinner has been really good. I usually try to not eat in the hotel restaurant, but this time I have done it 3 or 4 nights - mainly because of the good service - So keep it up!With that in mind - Let us move on to the disappointing things.1. Cleaning.Lång text som avslutas med"DT Hyde Park needs to be more consistent and have a higher level of quality when it comes to cleaning."2. Laundry.Lång text som avslutas med"I have never been asked to carry dirty laundry through a hotel and down to the reception at any Hilton Property. I don’t know the reason for your policy that the guest should carry the dirty laundry down to the reception, but this should definitely change, sooner rather than later.3 Service.Här får du hela texten-I usually have my own card in the card slot by the door. One reason being that without a card, sometimes there is no power in the hotel room, including both power outlets and AC. I do appreciate you have these key card solutions as a way of acquiring your environmental status, but I want to be able to charge my things and have a decent heat in the room when I come back from the office. On the first day, the housekeeping staff simply took my card and brought it with them. When I arrived back home, I brought this to attention by calling the reception and asking them to come up with the. The answer I get?“No, sir, you need to come down and get it yourself”…? After a bit a short argument, where I firmly said that I expect someone to come up with my card, as it was housekeeping that took it, they said “ok, we will come up with the card” with, to put it in a good manner, a lack of positive attitude.Service attitude must change. If the reception would have said right from the beginning “yes, someone will be up soon with your card” I would have been very satisfied. But now I am just irritated? If surveys, NPS etc are important for you, and you want to receive a higher score, these are the small things that makes a huge different on the scoring.This hotel could be a great establishment - however there are certain things where DoubleTree Hyde Park needs to up their game. I regret to say that I am not to keen to come back to this property as of now, and have preliminary decided to book DoubleTree Islington instead for my next weekly visit in august.I hope this feedback finds you well!Kind Regards,TontonKlicka för att utvidga...
Click to expand...



GM-svar skrev:Dear Tonton,Thank you for the email and for giving the constructive feedback. I am happy to hear that you have seen the improvements in the restaurant since your last visit.I have shared your feedback with front office & housekeeping team so that they learn from this and make the improvements in the service provided. My apologies for the inconvenience that have caused to you during this stay.I don’t want you to stop using hotel laundry service. In the future please do call the reception team before 9am and instruct them to collect laundry bag from the room and they will happily do it for you. If they are not keen of this, please contact me directly.Normally front desk team request guests to come down when personal items are to be collected, as we want to verify the guest ID against the booking on the system. Even if the guest is in the room, it can be still challenging. Giving safety & security the at-most priority. Saying that, I have shared with housekeeping not to remove key cards, Hilton's as private cards, from rooms.As I want you to come back to this hotel for future stays and as a gesture of goodwill please accept my offer of 10,000 HH points. The points will be visible in your account within the next 30 days.Have a safe journey back home & please let me know if I could be of any further help.Thank you.Best Regards,ABC XYZKlicka för att utvidga...
Click to expand...
 
Tonton skrev:Nu hamnar vi lite OT för just denna tråden - men här kommer ett svar iafHar summerat delar av mitt sammanfattande mail jag skrev till GM tidigare idag efter vår diskussion dagen innan.GMs respons, speciellt på mitt klagomål vid städningen av badrummet, var jättebra. Dock så fallerade housekeeping ändå, även efter mitt förstasamtal med GM.Bifogar även delar från GMs mailsvar ikväll.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bra ton i ditt mail och faktiskt bra respons från GM.
 
DavveP skrev:Absolut, tack Tonton för du delar med dig! Återkommer inom snar framtid med Hilton Belgrad och den upplevelsen!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Halv-OT, när är du i Belgrad? Jag är där nästa helg (10-12 Aug) och bor också på Hilton.
 
bnr skrev:Halv-OT, när är du i Belgrad? Jag är där nästa helg (10-12 Aug) och bor också på Hilton.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Helgen efter, spännande och se hur det fungerar och om det fungerar med uppgraderingar. Passar även på och testar Radisson och återrapporterar i den tråden.
 
DavveP skrev:Helgen efter, spännande och se hur det fungerar och om det fungerar med uppgraderingar. Passar även på och testar Radisson och återrapporterar i den tråden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Radisson i Belgrad är riktigt trevligt om det är Old Mill du menar data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
DavveP skrev:Helgen efter, spännande och se hur det fungerar och om det fungerar med uppgraderingar. Passar även på och testar Radisson och återrapporterar i den tråden.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ahh ok! Hade varit kul att ses på en öl annars.

De var väldigt bra på att uppgradera en kompis som bodde där när det var rätt nytt. Han fick two bedroom suite från något hyfsat vanligt rum, som HHD.



Radisson ligger lite mer off än Hilton men är riktigt trevligt och fräscht. Oftast väldigt billigt sett till vad man får.
 
Hotell: Hilton Millenium Downtown New York

Bokat rum: King Bed Room

Uppgradering: King Room Deluxe Cityview

Antal nätter: 2

Status: HHD



Rymligt rum på våning 41 mitt för WTC. Bokade med MVP-rate, men inga frågor om medlemskap vid incheckning. Full American frukostbuffé i restaurangen.
 
rsimon skrev:Hotell:Hilton Millenium Downtown New YorkBokat rum:King Bed RoomUppgradering:King Room Deluxe CityviewAntal nätter:2Status:HHDRymligt rum på våning 41 mitt för WTC. Bokade med MVP-rate, men inga frågor om medlemskap vid incheckning. Full American frukostbuffé i restaurangen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Full american? Pannkakor, bacon och decaf? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Några vistelser från senaste tiden, är HHG:



Hotell: Waldorf Astoria, RAK-UAE

Bokat rum: King Classic Room

Uppgradering: King Deluxe Room with Sea View and Balcony

Antal nätter: 4



Hotell: Hilton Berlin

Bokat rum: Twin Guest Room

Uppgradering: Nej pga. fullbokat, fick två drinkbiljetter

Antal nätter: 1



Hotell: Hilton Budapest City

Bokat rum: King Guest Room

Uppgradering: King Junior Suit, drinkbiljetter, vinflaska

Antal nätter: 3



Hotell: Hilton Paris Opera

Bokat rum: Deluxe Room

Uppgradering: Nej pga. fullbokat, fick inget annat kul.

Antal nätter: 4
 
bnr skrev:Ahh ok! Hade varit kul att ses på en öl annars.De var väldigt bra på att uppgradera en kompis som bodde där när det var rätt nytt. Han fick two bedroom suite från något hyfsat vanligt rum, som HHD.Radisson ligger lite mer off än Hilton men är riktigt trevligt och fräscht. Oftast väldigt billigt sett till vad man får.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hade verkligen var trevligt med en öl om det varit samtidigt @bnr. Radisson Old Mill gillar jag med, har haft det som en favorit efter jag var där när det var realativt nyöppnat. Ska bli spännande och se vad Hilton Belgrade uppgraderar till när man är HHG.
 
Hotell: The Trafalgar St. James London, Curio Collection by Hilton

Bokat rum: TRAFALGAR KING ROOM

Uppgradering: INGEN

Antal nätter: 2

Status: HHD



Hotellet är helt fullt, men jag har mailat lite med Back Office så de allokerade ut det största rummet de hade i kategorien så vi skulle få in barnsängen till Mini. Jag är inte 100% såld på hotellet, mer ur ett Price = value perspektiv (svårt att hitta under £300 per natt). Det är inget fel med hotellet men jag tycker det är aningen dyrt för vad man får, jämfört med t.ex. London Hilton Bankside. Men min sambo är sålt. LOCATION, LOCATION, LOCATION data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Hotell: Millenium Hilton New York One UN Plaza

Bokat rum: King Bed

Uppgradering: INGEN

Antal nätter: 3

Status: HHD

Såg när jag skulle checka ut att dom tagit betalt för frukosten fast det borde ingå som Diamond. Frågade receptionen om det verkligen stämde, fick ett god dag yxskaft svar. Hade bråttom till flygplatsen så hann tyvärr inte fortsätta diskussionen där och då.



Hotell: Hilton Berlin

Bokat rum: Twin Guest Room

Uppgradering: King Corner Suite Dome View

Antal nätter: 3

Status: HHD

Tårta och skumpa på rummet vid ankomst. Gillade frukosten, maten i restaurangen var god. Hade inge höga förhoppningar på gymmet så blev varken nöjd eller missnöjd. Läget var bra, gångavstånd till det mesta samt ca 20 min från flygplatsen.
 
beatonthebrat skrev:Såg när jag skulle checka ut att dom tagit betalt för frukosten fast det borde ingå som Diamond. Frågade receptionen om det verkligen stämde, fick ett god dag yxskaft svar. Hade bråttom till flygplatsen så hann tyvärr inte fortsätta diskussionen där och då.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Som diamond är du ju förvisad till loungen för att få frukost, så det är nog inte så konstigt om de tagit betalt av dig ifall du åt frukost i restaurangen. Om det sedan är rätt eller fel kan ju diskuteras...
 
Hotell: Hilton Belgrade

Bokat rum: TWO DOUBLE BEDS GUEST ROOM

Uppgradering: KING JUNIOR SUITE

Antal nätter: 3

Status: HHD

Uppgraderad till Executive-rum först, såg det dagen innan i appen. Frågade vid ankomst, då kunde de ordna en juniorsvit.

Soft hotell, bra value, €95 per natt på denna bokning. Ligger bra till och är riktigt fräscht, nybyggt.

Litet minus att man inte kan koppla upp egen enhet till TV via Bluetooth, finns inte heller någon YouTube-app eller liknande på TVn.



Bilder från loungen som är rätt liten, men trevlig.


https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_0314-jpg.78542/



https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_0315-jpg.78543/



https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_0316-jpg.78544/



https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_0317-jpg.78545/



https://www.businessclass.com/forum/attachments/img_0318-jpg.78546/
 
agehall skrev:Som diamond är du ju förvisad till loungen för att få frukost, så det är nog inte så konstigt om de tagit betalt av dig ifall du åt frukost i restaurangen. Om det sedan är rätt eller fel kan ju diskuteras...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Beror ju på vilken policy propertyn i fråga tillämpar. Finns flera hotell där man kan välja var man vill äta. Andra där det bara är loungen som gäller.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top