Vad har du för förväntningar på conciergeservicen? Numera kan man ju göra mycket själv online när det kommer till vanliga saker som att boka bord/hotell/biljetter osv.
Antingen tidsbesparande eller göra något som inte går att ordna lika enkelt privat (restaurangbokning, klubblistor, evenemang etc). Mycket kan man som sagt göra själv, så något mervärde utöver ren administration hade varit ett plus. Men det kanske främst är fråga om att de gör saker som man slipper ordna med själv?