SAS ändrar tidtabell men vill ej boka om biljett

F

fly4fun

New member
Jag bokade flyg till ARN-OSL-Svalbard i Apr/Maj 2016 med SAS friends&family rabattkoden i september i år.



Nu har SAS ändrat tidtabellen så 1 timmars bytet i OSL har blivit nästan 6h. Jag fick mail med info om ändring och uppmaning kontakta SAS om jag ej accepterar ändringen. Eftersom jag ej har lust vänta 6h i Oslo ringde jag SAS för att hitta en lösning med kortare bytestid. Där fick jag besked att biljetten ej går boka om till nån annan flight än det som erbjudits, eftersom den bokningsklassen jag bokat (vet ej bokstaven men SAS kallar den friends&family) ej finns tillgänglig idag.



Ska jag verkligen acceptera ändringen eller kan jag förvänta mig en ombokning till bättre tider? Jag har diamantkort om det spelar nån roll i sammanhanget.
 
Vet inte om EBD har någon "bättre"/flexiblare support eller om det var de

du ringde - annars kan ju det vara värt ett försök ? Har själv ett motsvarande

problem med BA där man ställt in flyget en dag och bokat om mig 24 h senare.

Har inte lyckats ändra/boka om..
 
Du bör kunna bli ombokad utan problem, annars är SAS återbetalningsskyldiga i enlighet med 9.1.2.

http://www.flysas.com/upload/CoC/CoC_Eng_February_2013.pdf



Jag fick mail om tidtabellsändring SK964 ett tag efter bokning och eftersom många på BC var bokade på SK963/SK964 så var det några inlägg om just det. Konsensus verkade vara att detta händer ibland och att det inte brukar vara något problem att bli ombokad.



HUACA data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jo återbetalning känner jag till, men jag vill hest behålla biljetten men ha rimliga flygtider. 6h i OSL känns helt bortkastat. SAS flyger ju ARN-OSL varje timme så jag förstår inte varför dom nekar mig att flyga till OSL 3-4h senare.
 
fly4fun skrev:Jo återbetalning känner jag till, men jag vill hest behålla biljetten men ha rimliga flygtider. 6h i OSL känns helt bortkastat. SAS flyger ju ARN-OSL varje timme så jag förstår inte varför dom nekar mig att flyga till OSL 3-4h senare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det jag menade, som kanske inte framgick tydligt, var att det bör ligga i deras intresse att slippa en återbetalning.



Håller med dig, kanske är en "computer says no"-situation med en oflexibel person i kundtjänst.

Hang Up And Call Again. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
fly4fun skrev:Jo återbetalning känner jag till, men jag vill hest behålla biljetten men ha rimliga flygtider. 6h i OSL känns helt bortkastat. SAS flyger ju ARN-OSL varje timme så jag förstår inte varför dom nekar mig att flyga till OSL 3-4h senare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Prova igen, har aldrig upplevt att det har varit problem när man flyger via CPH eller OSL, det är ju som du skriver flyg nästa varje timme till dessa destinationer. Be annars att få tala med en "chef".
 
fly4fun skrev:Jo återbetalning känner jag till, men jag vill hest behålla biljetten men ha rimliga flygtider. 6h i OSL känns helt bortkastat. SAS flyger ju ARN-OSL varje timme så jag förstår inte varför dom nekar mig att flyga till OSL 3-4h senare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Om dom kan boka om mina 2 ungdomsbiljetter idag på Berlin Tegel till en nästan fullbokad flight mot Stockholm bör dom utan problem fixa detta åt dig. Det gäller bara att stå på dig, problemet ligger hos "tomten" på kundtjänst. Ring upp igen!
 
Kricka skrev:Vet inte om EBD har någon "bättre"/flexiblare support eller om det var dedu ringde - annars kan ju det vara värt ett försök ? Har själv ett motsvarandeproblem med BA där man ställt in flyget en dag och bokat om mig 24 h senare.Har inte lyckats ändra/boka om..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tycker fortfarande att detta är obegripligt då jag lyckats omboka exakt samma biljett. Tycker att HUACA ska fungera även här (eller hota med avbokning...).



Vad gäller situationen i denna tråd bör det vara ett fall av att ringa igen - bokningsklass ska i princip vara irrelevant vid irrops eller tabelländringar så länge kabinen är tillgänglig.
 
Jag har en bokning i april till Miami där flyget istället för att avgå 07:00 från Göteborg blev ändrat till 06:20. Eftersom jag inte har möjlighet att vara i tid på flygplatsen till 06:20, och inget senare flyg går så att jag hinner med flighten till Miami, så föreslog jag att hela resan inkl hemresan kunde tidigareläggas en dag istället, så första flighten avgår kl 07:25 istället. SAS kundtjänst nixade, med hänvisning till att den långa flighten skulle avgå på ordinarie tid. (Här får jag ändå ge dem cred för att de är kreativa med att komma på riktigt konstiga ursäkter.) Även +/- 2 dagar nekades.

Jag föreslog då att jag kunde avboka hela resan och få hela resan återbetald, men de nixade de också med hänvisning till att biljetten inte är avbokningsbar. Också fel såklart, men inte lika kreativt som den första ursäkten.



Avboka med full återbetalning har jag rätt att göra, men däremot ombokning till en eller två dagar senare eller tidigare hade ju löst problemet. Jag tycker inte att det är en orimlig begäran. Får jag medhåll av BC-gänget här?
 
Jakob Österberg skrev:Avboka med full återbetalning har jag rätt att göra, men däremot ombokning till en eller två dagar senare eller tidigare hade ju löst problemet. Jag tycker inte att det är en orimlig begäran. Får jag medhåll av BC-gänget här?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, det hade varit smidigare om de accepterade ombokningen. De får behålla pengarna ju.
 
Jag mailar Diamond-supporten och gör ett försök den vägen!
 
Jakob Österberg skrev:Jag har en bokning i april till Miami där flyget istället för att avgå 07:00 från Göteborg blev ändrat till 06:20. Eftersom jag inte har möjlighet att vara i tid på flygplatsen till 06:20, och inget senare flyg går så att jag hinner med flighten till Miami, så föreslog jag att hela resan inkl hemresan kunde tidigareläggas en dag istället, så första flighten avgår kl 07:25 istället. SAS kundtjänst nixade, med hänvisning till att den långa flighten skulle avgå på ordinarie tid. (Här får jag ändå ge dem cred för att de är kreativa med att komma på riktigt konstiga ursäkter.) Även +/- 2 dagar nekades.Jag föreslog då att jag kunde avboka hela resan och få hela resan återbetald, men de nixade de också med hänvisning till att biljetten inte är avbokningsbar. Också fel såklart, men inte lika kreativt som den första ursäkten.Avboka med full återbetalning har jag rätt att göra, men däremot ombokning till en eller två dagar senare eller tidigare hade ju löst problemet. Jag tycker inte att det är en orimlig begäran. Får jag medhåll av BC-gänget här?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Känns som att detta inte är helt orimligt ifall det finns plats. Om inte annat så till en lägre klass så att säga. Som någon annan sa, de får ju behålla pengarna och ändå sälja din plats som du inte kommer ta.
 
Jakob Österberg skrev:Jag har en bokning i april till Miami där flyget istället för att avgå 07:00 från Göteborg blev ändrat till 06:20. Eftersom jag inte har möjlighet att vara i tid på flygplatsen till 06:20, och inget senare flyg går så att jag hinner med flighten till Miami, så föreslog jag att hela resan inkl hemresan kunde tidigareläggas en dag istället, så första flighten avgår kl 07:25 istället. SAS kundtjänst nixade, med hänvisning till att den långa flighten skulle avgå på ordinarie tid. (Här får jag ändå ge dem cred för att de är kreativa med att komma på riktigt konstiga ursäkter.) Även +/- 2 dagar nekades.Jag föreslog då att jag kunde avboka hela resan och få hela resan återbetald, men de nixade de också med hänvisning till att biljetten inte är avbokningsbar. Också fel såklart, men inte lika kreativt som den första ursäkten.Avboka med full återbetalning har jag rätt att göra, men däremot ombokning till en eller två dagar senare eller tidigare hade ju löst problemet. Jag tycker inte att det är en orimlig begäran. Får jag medhåll av BC-gänget här?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Vid ändring av tidtabell har man ju rätt att boka om alternativt att avboka hela resan och få tillbaka alla pengar.

Har varit med om att avgångstid ändrades 5 minuter till Hong Kong, jag kunde då gratis avboka och åka veckan efter istället utan problem.
 
Dr. Miles skrev:Ja, det hade varit smidigare om de accepterade ombokningen. De får behålla pengarna ju.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Förvisso men de kanske kan sälja biljetten dyrare vid senare skede isf. Likadant med biljett dag innan/efter - den kanske kan säljas till dyrare pris.
 
Jag kollade närmare på bokningen - det var inte en tidtabellsändring utan ett nytt flightnummer. Alltså inställd flight antar jag (den ursprungliga flighten finns inte kvar). Alltså ombokning med liknande villkor eller återbetalning inom sju dagar, och dessutom informera om rättigheterna. Hittills har de inte lyckats leverera något av det.
 
Agö skrev:Förvisso men de kanske kan sälja biljetten dyrare vid senare skede isf. Likadant med biljett dag innan/efter - den kanske kan säljas till dyrare pris.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, men det är inte Jakobs fel att de har ändrat avgångstiden.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top