Överbokning hos Radisson - fick inte bo trots bokning

T

thornado

New member
Hej!




Jag anlände tidigare ikväll (strax efter kl 21) till Radisson Blu Edwardian Vanderbilt i London för att bo där 5 nätter.


Receptionisten gick in och pratade med någon på kontoret och kom sen och berättade för mig att hotellet är fullt i natt, så det hade inget rum åt mig. Hon sa att istället skulle de beställa en taxi åt mig som skulle ta mig till Mayfair där jag skulle få bo hela vistelsen. Givetvis kände jag mig nöjd med den "uppgraderingen" och såg fram emot att få bo på Mayfair i 5 nätter. När jag suttit och väntat ett tag så kom sen "night manager" och pratade med mig. Då påstod han att Mayfair inte hade lediga rum alla 5 nätter, så jag kunde få bo där en natt och sen komma tillbaka till Vanderbilt. Jag kände mig dock inte så sugen på att hålla på att byta hotell hela tiden och sa att jag helst ville bo på samma ställe hela tiden (jag vet - egentligen ska man ju byta hotell varje natt för att maximera antalet stays, men....).


Då erbjöds jag att istället få bo på Radisson Sussex, vilket jag accepterade, trots besvikelse över att det inte blev nåt av Mayfair. En fördel med Sussex är att det ligger på gångavstånd till de flesta av mina möten denna vecka. Fick även £50 rabatt på första natten som "plåster på såren", plus ett löfte om att jag ska bli uppgraderad till ett bättre rum imorgon.




Nu sitter jag här på världens minsta rum och är lite mer tveksam till det hela.


Framförallt så kollade jag när jag kom hit på clubcarlson.com och där verkar det då finnas rum på Mayfair att boka för hela min vistelse - man börjar ju undra om de bara helt enkelt tyckte att det skulle bli "för dyrt" att låta mig bo hela tiden på Mayfair och därför sa att det inte fanns något rum.


Dessutom verkar det som att "uppgraderingen" jag ska få imorgon blir till ett twin room. Jag tycker att de åtminstone borde ha kunnat ge mig ett Business Class room med tanke på allt krångel och då jag dessutom är CCG.




Vad tror ni? Är det bara att släppa detta och le och vara glad, eller kan det löna sig att gnälla lite till hotellet/Club Carlson kundtjänst/någon annan?
 
Jag skulle definitivt lungt och sansat framföra mitt missnöje med det hela och säga att du förväntar dig att de ordnar så att du blir nöjd. Om det är ett Business Class rum du vill ha, så framför det önskemålet. De är ju inga tankeläsare. Om du är en bra kund och bor ofta i Radisson hotellen så ökar sannolikheten att det löser sig, men det bör lösa sig i vilket fall som helst om de har någon som helst feeling för hur man löser en sådan här uppstådd situation. Det kostar ju i princip inget för hotellet, men de får en nöjd gäst. Hoppas allt går bra och du får en trevlig vistelse resten av tiden på hotellet.
 
Vad tror ni? Är det bara att släppa detta och le och vara glad, eller kan det löna sig att gnälla lite till hotellet/Club Carlson kundtjänst/någon annan?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Bo klart men poängtera att du inte är nöjd, skriv sedan ett sakligt mail till Club Carslson så är jag övertygad om att du kommer få plåster på såren i form av poäng.
 
Som Swiss skriver så är de inga tankeläsare. Påtala att du är missnöjd och tala om i klartext vad du förväntar dig. Dina förväntningar låter fullt rimliga och jag har svårt att se varför de inte skulle ta det förslaget på lösning direkt. Allra bäst läge att förhandla har man ju såklart innan man checkar in på hotellet som är överbokat.



Skulle du inte få igenom vad du efterfrågar skulle jag ha skrivet ett mejl till Club Carlson och förklarat vad som hänt och vilka förslag på lösningar jag själv hade som hotellet vägrade att acceptera. Samt vad hotellet gjorde för att lösa sitt självorsakade problem.



Hoppas att vistelsen blir bra till slut! Lycka till!
 
Nej, givetvis är de inte tankeläsare, men det vore ju trevligare om de proaktivt gjorde "det lilla extra" istället för att man behöver be om det.



Pratade med receptionen igen i morse och förklarade vad som hade hänt igår, och frågade igen vilken typ av rum jag skulle få. Hon som jobbade där idag så "double room". Jag frågade om det inte fanns något business-rum istället. Hon verkade rätt så tveksam och sa att ett dubbelrum redan var ett betydligt bättre rum än det jag hade bokat, och business-rum är mycket dyrare.

Jag förklarade då min ståndpunkt att uppgradering till dubbelrum är vad jag hade hoppats på som CCG, men att jag tyckte att det var rimligt med en bättre uppgradering pga problemen jag haft hittills. Inga business-rum lediga nu, men såvitt jag förstår så ska det bli lediga senare idag när någon checkar ut, så jag TROR att hon kommer att ge mig ett sånt rum när jag kommer tillbaka dit ikväll.

Blir spännande att se vad jag har för rum när jag kommer dit. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
har för mig att jag har läst på loyaltylobby om liknande fall och att man ska kunna få poäng som räcker till en gratisnatt.

hur som helst lycka till!
 
Många hotellkedjor överbokar sina hotell på samma sätt som flygbolagen gör, det är alltid några gäster som bokar av i sista sekund och ingen vill förstås stå med tomma rum om det finns efterfrågan.



Standard brukar vara att de finner rum på annat hotell inom samma kedja eller likvärdigt hotell i närheten och står för alla kringkostnader med målsättning att det ska bli så litet besvär som möjligt. Dock eftersom du bor fem nätter och det hela verkar blivit rätt stökigt tycker jag definitivt du ska klaga och visa ditt missnöje. Är du dessutom frekvent gäst hos Radisson finns all anledning att tro att de bör vara lyhörda.
 
och då är den intressanta frågan - ännu en gång - vad är den s k rumsgarantin värd om man som CCG bokat inom 72H från ankomst.

Eller krävs det att man vid bokningen skall få reda på att det är fullt och ringa deras servicelinje för att det skall gälla?



Någon som vet ?
 
Hade du angett i bokningen att du skulle komma såpass sent som du gjorde? Det har jag lärt mig att man måste göra för att de ska hålla ett rum åt en. Att bara räkna med att det hålls för att man givit dem sitt CC räcker inte. Sen om det faktiskt blir helt fullt är det ju inte mycket att göra åt det. Det suger ju när det händer, men men, man ska ju råka ut för det mesta. Man lär sig alltid en massa på köpet. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Om man garanterar rummet med sitt kreditkort så borde dom väl hålla rummet? För mig betyder det att jag kommer efter 18 och förväntar mig ett rum, oavsett om jag kommer kl 19 eller kl 24.
 
Nej, jag hade inte sagt att jag skulle komma sent, men trodde hela poängen med att "garantera" sin bokning med ett kreditkort är att man ska kunna komma även sent på dagen. Men som du säger - man lär sig alltid nåt nytt. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Det jag framförallt är nyfiken på är huruvida det verkligen är fullt på Mayfair de dagar jag ska vara här eller inte, trots att det på clubcarlson.com går att boka rum där. Jag inser ju att även där kan det handla om att de vill göra överbokningar, men om det är så att det faktiskt fanns rum där och de ljög om det för att kunna ändra sitt ursprungliga erbjudande för att det skulle vara "för dyrt" att ge mig ett rum där, då är jag irriterad.



Nåväl - hursomhelst så kommer jag ha någonstans att sova under alla nätter här i London, så ingen idé att spendera en massa energi på att gå omkring och vara sur. Ska man vara lite positiv nu också, så var det då iaf en väldigt bra frukost i morse med mycket trevlig och personlig service.
 
Chrille skrev:Om man garanterar rummet med sitt kreditkort så borde dom väl hålla rummet? För mig betyder det att jag kommer efter 18 och förväntar mig ett rum, oavsett om jag kommer kl 19 eller kl 24.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Eftersom hotell överbokar så är det såklart inte så. Finns ingen garanti att man får sitt rum ens om man har angivit att man kommer sent, men det underlättar. Det är ju svårt att veta om en person är sen eller no-show.



Sen kan man ju tycka vad man vill om det hela med överbokning etc, men detta är vad jag har blivit tillsagd. Om det sen efterlevs på alla hotell eller bara på det hotell som GM sa det till mig, vem vet, men jag brukar av vana alltid ange när jag beräknas anlända om det är före 12 eller efter 18.
 
Jag sommarjobbade på hotell för en massa år sedan och var med om två överbokningssituationer. Det fungerar lite som i flygindustrin där man ibland räknar med att några inte dyker upp/bokar av i sista sekund och därför överbokar man för att försöka slippa ha tomma rum. Blir det överbokning är det troligtvis någon på bokningen/revenue department som räknat fel eller lite för ambitiöst på hur många man tror inte ska komma. Att ange kreditkortsnummer och ankomsttid hjälper nog säkert, men blir det fel så blir det fel. Det kan också vara något som hänt, oplanerat, som gör att något rum av någon anledning inte kan säljas. Något som gått sönder, skadegörelse etc, som är svårt att göra så mycket åt. Ungefär som om en flygstol skulle gått sönder.



Det var naturligtvis inte särskilt skoj de få gånger det hände men när det fanns risk för överbokning fanns alltid en back-up plan där man i förväg hade kollat upp tillgänglighet på andra hotell och ibland lagt en preliminärbokning. Jag vill minnas att de flesta tog det väldigt bra, just för att det var så väl förberett.



Risken att råka ut för detta är nog större desto senare man kommer, av ganska uppenbara skäl, man drar sig så klart in i det sista för att behöva skicka iväg folk. Måste man välja ut någon väljer man nog helst någon där påverkan blir så liten som möjligt, t.ex. någon som bara ska bo en natt och ändå anländer sent och förhoppningsvis inte bryr sig så mycket.
 
Hade bokat en frinatt för tre personer på Scandic Bromma då vi skulle flyga vidare på morgonen, vid incheckning runt 2000 så blir det pinsamt tyst.... Ett ögonblick bara, och då fattar man ju att något är fel.. Ut kommer person två och beklagar att de släppt rummet då vi inte dykt upp innan 1800 samt inte garanterat sen ankomst med kreditkort.



Jag blir nog mest chockad och säger hur garanterar man en frinatt? Poängen försvinner väl om jag inte dyker upp.

Och hur kan de ta bort en persons frinatt för en Topfloor-medlem utan att tex bara ringa ett samtal?



Rödfärgen stiger när de inser att de gjort bort sig, nåväl vi in i matsalen och fick käka & dricka gratis under tiden de skulle lösa problemet. De fann ingen lösning så jag ringde min chef som då bodde ett par kilometer bort och frågade om vi fick ta soffan.

Då var klockan drygt 22-23 och flyget skulle gå 0600, inte läge att tjafsa med 20-åringarna i repan. Ville bara sova någon timme

Lämnade adressen och sa att de skulle fixa taxi fram och tillbaka och att jag ville bli uppringd kl 0930 dagen efter av hotel-chefen.



0930 är jag i Bryssel och då ringer mobilen, ett otroligt generad chef kryper hela vägen. De har totalt gjort bort sig, och han frågar vad jag vill ha i kompensation. Han föreslår om jag kommer ihåg rätt poäng som motsvarar 5 frinätter. Detta var något år sen så kommer inte ihåg exakt hur mycket poäng jag fick.
 
Brukar ofta ange sen ankomst - ca 2000-2200. För säkerhets skull.

Tragiska är att det synligen är väldigt personligt om man trots fullbokat får plats eller ej. Har några hotell där jag fortfarande får rum fast det påstås att det är fullbokat.

Fast å andra sidan så har jag lagt en och annan slant på dessa hotell så egentligen är det skönt att veta att man får någon uppskattning gentemot andra ibland data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
johhenrik skrev:Finns ingen garanti att man får sitt rum ens om man har angivit att man kommer sent, men det underlättar. Det är ju svårt att veta om en person är sen eller no-show.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Min uppfattning är att har jag garanterat min ankomst med ett kreditkort, dvs hotellet får betalt även om jag inte dyker upp - så ska rummet finnas oavsett när jag kommer. Jag skulle ställa till en riktig scen om det inte fanns ett rum till mig som motsvarade bokningen.



Att hotell överbokar är inget nytt, men att de också spelar med att få betalt för fler rum än de har är inte ok!
 
Stefan62 skrev:...men att de också spelar med att få betalt för fler rum än de har är inte ok!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Well, som jag sa, man kan tycka vad man vill om det, men man gör så i hotellbranschen och man gör så i flygbranschen också. Det är ju inget nytt överhuvudtaget. Överbokning är ju precis vad det är, överbokning. Om alla har garanterat sin bokning med kreditkort, vad ska de göra när man dyker upp kl 23 på kvällen och alla rum är fulla?
 
johhenrik skrev:Well, som jag sa, man kan tycka vad man vill om det, men man gör så i hotellbranschen och man gör så i flygbranschen också. Det är ju inget nytt överhuvudtaget. Överbokning är ju precis vad det är, överbokning. Om alla har garanterat sin bokning med kreditkort, vad ska de göra när man dyker upp kl 23 på kvällen och alla rum är fulla?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Om alla som bokat ett rum och garanterat det med kreditkort - och ingen kommer så ska hotellet stå tomt! De får ju betalt!



Inom flyget gör man precis som Du säger, men att sälja icke ombokningsbara/återbetalningsbara ekonomiplatser två gånger är huvudlöst och näst intill bedrägeri.



Tänk om charterbranschen skulle göra på samma sätt...
 
Stefan62 skrev:Om alla som bokat ett rum och garanterat det med kreditkort - och ingen kommer så ska hotellet stå tomt! De får ju betalt!Inom flyget gör man precis som Du säger, men att sälja icke ombokningsbara/återbetalningsbara ekonomiplatser två gånger är huvudlöst och näst intill bedrägeri.Tänk om charterbranschen skulle göra på samma sätt...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Well, man gör det för man kan. Jag tror det är lite skillnad i beteende hos reguljärpassagerare och charterpassagerare. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Men, det är ju det som är den stora poängen med denna site: att bli en medveten resenär. En del i det är att veta vad som kan hända med din hotellbokning, vad du kan begära etc.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top