Delta: Automatisk avbokning av returresa från USA

[BAS]

Min dotter som är i USA fick mail från Delta på grund av ändrade flygtider.

If you do not reach out to rebook your reservation within 24 hours, we will automatically cancel your ticket and issue a refund back to your original form of payment.

Som tur var såg hon mailet - 19 år så kollar inte mail så ofta - så hon hann reagera. Det gick inte att ändra på hemsidan eller appen, utan man var tvungen att kontakta deras kundtjänst. Nu löste det sig men hade varit riktigt besvärligt att boka en enkel resa hem.

Eftersom hon lagt till sitt EuroBonus nummer i bokningen så syns den inte i appen och man får inga notifikationer för den då.

 

[AABack2ARN]

Det där låter som riktigt dåliga villkor ur ett kundperspektiv. Framgår det i bokningsprocessen att villkoren är så urusla i händelse av tidsändringar (som för amerikanska bolag är väldigt vanliga i synnerhet om bokningen ligger långt i framtiden)

 

[BAS]

Har inte sett någon sådan information. Vet inte om detta stämmer, men frågade ChatGpt och den säger:

Men vid större schemaändringar (t.ex. byten av avgångsdag, lång flytt av tid, byte av flygnummer eller om en del av resan blivit inställd) kan Delta kräva att resenären aktivt bekräftar att man accepterar den nya rutten.

• Normalt brukar man få 5–14 dagar,
• men om alternativet som lagts in inte är “valid” eller om bokningen inte längre går att flyga utan ombokning, kan de sätta en 24-timmars deadline.

Det är alltså inte det vanliga, men det är legitimt enligt deras regler vid en större “involuntary schedule change.”

 

[AABack2ARN]

Wow. Det är verkligen uselt. Lär väl dock vara samma regler för de andra (amerikanska) bolagen.

 

[Hachans]

Har inte sett någon sådan information. Vet inte om detta stämmer, men frågade ChatGpt och den säger:

Men vid större schemaändringar (t.ex. byten av avgångsdag, lång flytt av tid, byte av flygnummer eller om en del av resan blivit inställd) kan Delta kräva att resenären aktivt bekräftar att man accepterar den nya rutten.

• Normalt brukar man få 5–14 dagar,
• men om alternativet som lagts in inte är “valid” eller om bokningen inte längre går att flyga utan ombokning, kan de sätta en 24-timmars deadline.

Det är alltså inte det vanliga, men det är legitimt enligt deras regler vid en större “involuntary schedule change.”

ChatGPT hallucinerar ihop svar, det är inte läge att fråga den om sånt här.

 

[BAS]

Slängde in brasklapp om ChatGPT. Den brukar hitta på ibland

 

[AABack2ARN]

Tyvärr diskuteras detta en del på FlyerTalk och det är en policy som har sin grund i ett beslut från DOT om återbetalningar och infördes i början av 2025. Dock verkar det bara Delta som implementerat detta på ett för kunden mycket otrevligt sätt (24h timmars gräns). Finns flera rapporter om personer som fått sina biljetter återbetalda och sedan erbjudits köpa nya men då betala mångdubbelt mer. Några har skrivit om att de fått biljetterna till de urpsrungliga priset men de flesta skriver inget alls om vad som hänt så det är svårt att dra några slutsatser.

Så resultatet verkar vara att om man bokar något med Delta skall man kolla mailen och bokningen varje dag. Det bättre alternativet verkar vara att inte boka något med dem... Tveksamt vad som gäller om man har biljetterna på exempelvis 117-stock?

 

[nixa]

23 aug detta året ställdes inrikesflyg USA in för oss, blev ombokade automatiskt till annat Deltaflyg utan åtgärd från vår sida i varje fall.. bara en datapunkt.

 

[AABack2ARN]

Jag tror nog det stora flertalet kunder klarar sig utan några som helst problem.

Utmaningen uppstår när en flygning ändras (ställs in, nya tider till exempel) som gör att en anslutning missas eller Delta med automatik inte kan hitta en lämplig rutt som ligger inom ett visst tidsintervall.

Om en flygning byter tidtabell från planerad avgång exempelvis 1500 till avgång 1300 kan återbetalning triggas om kunden inte bekräftar nya tiden. Men från 1500 till 1530 verkar vara inom accepterad gräns och en ny biljett ställs ut. Detta enligt exempel på flyertalk.

Regeln verkar ha kommit till då allt för många klagat till DOT att återbetalningar tagit för lång tid i händelse av strul.