SAS bokning i Örnsköldsvik läggs troligen ned

[traveller]

Vänner




Det verkar som besparingarna på SAS kan få konsekvenser på servicen mot oss som reser mycket. Jag har just fått veta att SAS planerar att lägga ned sin kundtjänst/telefonförsäljningen i Örnsköldsvik. Denna skall då ersättas med ett Svenskt callcenterföretag, vilket är inte känt ännu. Personalen lär inte få följa med i en sådan flytt. I dag är det ett callcenterföretag i Sveg som tar hand om EBB / EBS och dom är långt ifrån lika kompetenta som EBG/EBP kundtjänsten i Örnsköldsvik.




En del av SAS styrka gentemot oss som är frekventa kunder utan tvekan den service vi kan få i Ö-vik.. SAS, det här är en mindre bra idé!

 

[agehall]

Detta är mycket tråkigt.



Jag vet inte om vi direkt kan få SAS att ändra på detta beslut, men ett tips till personalen i Ö-vik är väl att starta en egen resebyrå. Jag tror de skulle få rätt många kunder även om de tog en lite högre bokningsavgift än ändra bolag...

 

[lugnafavoriten]

Kolla upp källan en gång till så får du nog ett annat svar ska du se! Vad jag gissar kommer SAS i Örnsköldsvik att utöka med tanke på effektivitet och kostnader.

 

[new_oleg]

Jättetråkigt - jag tror vi alla känner elitgänget i Örnsköldsvik som hjälpt oss genom åren..

 

[flierman]

Har du någon info om detta som man kan läsa, finns någon källa?

 

[chrille]

Jag har blivit uppringd och besvarat kundnöjdhetsenkäten vid ganska många tillfällen efter att ha pratat med sas kundtjänst. Jag hoppas att man använder detta gedigna underlag när man prioriterar vilka service-enheter man ska ha kvar.

 

[flierman]

agehall skrev:men ett tips till personalen i Ö-vik är väl att starta en egen resebyrå. Jag tror de skulle få rätt många kunder även om de tog en lite högre bokningsavgift än ändra bolag...Klicka för att utvidga...

De kan ju utöka den redan f:d SAS-täta resebyrån...data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Om oss | GO Sport Travel

 

[jumbooze]

Vi får väl hålla tummarna för att man backar i frågan.

 

[traveller]

lugnafavoriten skrev:


Kolla upp källan en gång till så får du nog ett annat svar ska du se! Vad jag gissar kommer SAS i Örnsköldsvik att utöka med tanke på effektivitet och kostnader.


----------------------------------




Mitt initiella inlägg gjordes efter informationen mottogs av mig från SAS.

 

[osl_commuter]

Detta är oroväckande & inte alls bra!

 

[ebggot]

Big unlike!

 

[jumbooze]

Kan vi inte börja med en mysasidea.flysas.net ?

 

[Tommy Palomäki]

Traveller skrev:VännerDet verkar som besparingarna på SAS kan få konsekvenser på servicen mot oss som reser mycket. Jag har just fått veta att SAS planerar att lägga ned sin kundtjänst/telefonförsäljningen i Örnsköldsvik. Denna skall då ersättas med ett Svenskt callcenterföretag, vilket är inte känt ännu. Personalen lär inte få följa med i en sådan flytt. I dag är det ett callcenterföretag i Sveg som tar hand om EBB / EBS och dom är långt ifrån lika kompetenta som EBG/EBP kundtjänsten i Örnsköldsvik.En del av SAS styrka gentemot oss som är frekventa kunder utan tvekan den service vi kan få i Ö-vik.. SAS, det här är en mindre bra idé!Klicka för att utvidga...

Som jag förstått skall Ö-vik ta all administration, Internet support och motsvarande arbetsuppgifter för hela Norden. Detta gäller bara samtal som skall bort från Ö-vik som jag förstått.

 

[ebggot]

Tommy Palomäki skrev:Som jag förstått skall Ö-vik ta all administration, Internet support och motsvarande arbetsuppgifter för hela Norden. Detta gäller bara samtal som jag förstått.Klicka för att utvidga...

Vad innebär det för oss EBG/EBP?

 

[Tommy Palomäki]

EBGGOT skrev:Vad innebär det för oss EBG/EBP?Klicka för att utvidga...

Det vågar jag inte spekulera på grund av känner inte till alla detaljer. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Jag är själv lika orolig som ni att kan inte jobba med gänget i Ö-vik. De är ju jätte duktiga och hjälpt mig vissa veckor dagligen med mina ärenden.

 

[lonelyflyer]

Ja det här är trist


för 4 år sen jobbade jag själv på bokningen i OSD, då fanns det även LLA och OER




Sen kom väl folk på att det är populärt att boka på Internet i dagens läge och telefonsupporten koncentrerades till Örnsköldsvik som redan innan hade supporten åt internetbokningar




Som redan nämns finns ett callcenter i Sveg som tar overflowsamtal men hoppas Övik blir kvar - om inte annat för arbetstillfällen i kommunen




Kanske är så enkelt att många kunder idag inte ringer?


Chatta med Eva eller lös det själv liksom

 

[dr-miles]

Lonelyflyer skrev:Kanske är så enkelt att många kunder idag inte ringer?Chatta med Eva eller lös det själv liksomKlicka för att utvidga...

Om SAS hade fixat en bra webbsida där man kunde boka multi-leg med andra Star Alliance flygbolag eller boka Star Alliance bonuresa online hade det varit enklare för oss som hänger på den här sidan.



Men de flesta människor köper biljett som tur och retur och köper den som är billigast. Då folk ringer inte till kundtjänst så länge det inte blir irregurar operations som försening/inställt flyg.

 

[chrille]

Chatta med Eva är detsamma som "goddag yxskaft" imho. Nästan lika illa är det att få prata med en dansk operatör. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

 

[jumbooze]

Då borde vi EBG/EBP kanske ringa in en gång om dagen tills de behåller tjänsten?



(Lägg på hyllan av tossiga förslag)

 

[traveller]

Vad innebär det för EPG/EBP?


Svar: Att all svarstjänst för oss blir outsourced enligt personalen


Ö-vik skall visserligen öka personalstyrkan i ö-vik om detta nu blir verklighet eftersom dom då får nya arbetsuppgifter som andra inom koncernen har haft på annan ort. Sådant kan vara gruppbokning, supporten till resebyråerna etc.


Även delar av customer care lär hamna i händerna på ett call center tillika Eurobonushanteringen.




Jag hoppas verkligen att man ändrar sin uppfattning och låter oss som är EG/EBP fortsätta ha den utsökta servicen vi har i dag.


Tilläggas skall att personalen har protesterat stort mot detta och att sista ordet än ej är sagt.