Una cancelación voluntaria es cuando el viajero decide cancelar un viaje válido que no fue afectado por un cambio importante de horario o una cancelación de la aerolínea. Todas las solicitudes de cancelación iniciadas por el pasajero, sin importar el motivo, se consideran cancelaciones voluntarias.
Opciones de reembolso
En caso de cancelación de la reserva, puede ser elegible para un reembolso parcial; sin embargo, depende de la política de su boleto y los paquetes activados. Proporcionaremos el reembolso solicitado según las circunstancias de la cancelación y solo si cumple y está de acuerdo con las siguientes condiciones:
- Todas las penalizaciones aplicables se calculan por boleto y deben ser cubiertas por el pasajero.
- La cancelación debe solicitarse al menos 24 horas antes de la salida.
- No debe haber un proceso de contracargo iniciado con la compañía de la tarjeta de crédito ni otras disputas en curso.
- Ninguno de los puntos mencionados en «Reembolsos restringidos» (ver abajo) aplica a su reserva.
Los reembolsos están restringidos por las siguientes condiciones:
- Usted compró un boleto no reembolsable
- No se presentó para el vuelo, no abordó el avión después del check-in, se le negó el embarque o sus boletos fueron suspendidos
- Usted inició la solicitud después de la expiración de la validez de su boleto. Nota: Para solicitar el reembolso de cualquier boleto no utilizado, el pasajero debe solicitarlo dentro de los 12 meses desde la compra.
- Su boleto fue utilizado en su totalidad.
- Usted realizó cambios en el vuelo directamente con la aerolínea.
- No queda saldo de reembolso, según el cálculo.
Costos y tarifas aplicables en caso de cancelación voluntaria
- Penalización de la aerolínea (tarifa de cancelación cobrada por la aerolínea) por reembolsar sus boletos.
- Tarifa de procesamiento de reembolso, que es la tarifa de nuestra agencia por gestionar el procedimiento en caso de que cancele su vuelo después de que haya pasado el período de 24 horas desde la reserva. La tarifa de procesamiento de reembolso solo se eximirá a los clientes que hayan adquirido el producto CFAR, Plan de Protección de Viaje y cumplan todas las condiciones.