Garantía - BusinessClass

Resumen: Usted está protegido contra los problemas de viaje más comunes gracias a nuestra garantía gratuita.

Puede beneficiarse de nuestra Garantía si ha sufrido una alteración de horario, retraso o cancelación que pueda causar la pérdida de su vuelo relevante (en adelante, “la parte de la combinación de vuelos”) y, en consecuencia, la imposibilidad de seguir la ruta prevista. En estos casos, nos hacemos responsables de proporcionar una conexión alternativa (que salga como máximo 72 horas después de la hora de salida original de su vuelo relevante perdido) o un reembolso (equivalente al 200 % del valor del vuelo relevante original).

Debe ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente tan pronto como reciba un aviso sobre cambios de horario, retrasos o cancelaciones de sus vuelos relevantes. Además, está obligado a proporcionar evidencia de la interrupción de su vuelo (por ejemplo, pero no limitado a, una notificación de la aerolínea), de lo contrario su Garantía podría anularse. Los canales de contacto disponibles se indican a continuación. Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible 24/7:

• Número de teléfono: +1 833 370 2572
• Chat en línea disponible en www.businessclass.com
• Correo electrónico: [email protected]

• Su vuelo ha sido retrasado, cancelado o modificado por cualquier motivo que no sea fuerza mayor (detalles a continuación). Como consecuencia, ha perdido su vuelo relevante y la aerolínea no ofreció un vuelo alternativo;
• SOLO a la combinación de vuelos en cuestión, que se reservaron mediante 2 o más billetes separados e incluyen una auto-transferencia. Esto significa que cada segmento de la ruta tendrá un número de PNR diferente;
• Perdió su vuelo de conexión debido a retraso de equipaje.

• Cuando el vuelo no fue reservado a través del sitio web businessclass.com;
• A conexiones de vuelos con escalas y transferencias cubiertas por la aerolínea y creadas por interlineado estándar;
• A vuelos que no formen parte de la combinación proporcionada por nosotros;
• Cuando perdió la conexión debido a asuntos personales no causados por ninguna interrupción de vuelo mencionada anteriormente;
• Si los procedimientos de inmigración o aduanas fueron prolongados y perdió su vuelo de conexión;
• En caso de mejoras realizadas al itinerario proporcionado por nosotros o a servicios adicionales no especificados aquí;
• Cuando no se disponía del visado o documentos de viaje correctos para el aeropuerto de escala;
• En caso de disputas políticas, cierres de fronteras, denegación de visados, clima u otros asuntos de naturaleza similar y cualquier otra fuerza mayor.

Se consideran situaciones de fuerza mayor, entre otras:

• condiciones meteorológicas,
• nubes de ceniza volcánica,
• catástrofes naturales,
• inestabilidad política,
• huelgas,
• bloqueos,
• riesgos de seguridad,
• fallos en el sistema aeroportuario,
• quiebra o cancelación masiva de vuelos del mismo operador (más de 5 vuelos en 24 horas).

Normalmente, la aerolínea protege a sus pasajeros frente a situaciones de fuerza mayor, pero siempre puede mejorar su seguridad comprando un seguro de viaje adicional.

Se espera que cualquier cliente coopere y proceda al siguiente segmento de la combinación en su itinerario de vuelos a su debido tiempo. El tiempo mínimo de auto-transferencia que se indica a continuación se considera suficiente para que el cliente llegue al siguiente punto de salida del itinerario:

• 60 minutos – si el cliente no posee equipaje facturado;
• 90 minutos – si el cliente posee equipaje facturado;
• 120 minutos – si el cliente debe desplazarse a otra terminal dentro del mismo aeropuerto (además del equipaje facturado);
• 180 minutos – si el cliente debe desplazarse a otra terminal dentro de la misma área metropolitana (además del equipaje facturado).

Si se le ofrece un itinerario que incluya una auto-transferencia, uno de nuestros agentes le informará. Debe leer los Términos y Condiciones antes de comprar un itinerario que contenga una auto-transferencia.

La auto-transferencia implica volver a registrar manualmente el equipaje. Recomendamos registrarse online en todos los vuelos correspondientes antes de abordar cualquier vuelo de su itinerario.

Nota: El cliente es responsable de la información mostrada en el aeropuerto, incluyendo cambios de puertas, terminales y horarios de salida para abordar el vuelo relevante. No podemos asumir responsabilidad por vuelos perdidos debido a problemas distintos a las interrupciones mencionadas anteriormente. La Garantía no se aplica si el cliente no realiza la auto-transferencia a tiempo, pese a contar con el tiempo mínimo de auto-transferencia disponible.