Cancelar un viaje no siempre es una decisión fácil de tomar, pero podemos ayudarle a que este proceso sea mucho más sencillo.
Para solicitar el reembolso de su reserva en línea, vaya a «My Trips» e inicie sesión con los datos de su reserva. Luego, haga clic en «Gestionar reserva» y elija la opción «Cancelar y reembolsar».
Si su tarifa aérea califica para una cancelación en línea, será redirigido a la página de Resumen de Reembolso. Verifique cuidadosamente el desglose de las penalizaciones aplicables y el monto reembolsable.
En caso de que se le redirija para enviar una consulta, por favor complete el formulario. Su solicitud de reembolso será revisada por nuestros especialistas para determinar la elegibilidad y el monto del reembolso. Le responderemos con la información más precisa por correo electrónico. Además, el Resumen de Reembolso estará disponible para usted en la sección «Mis Viajes».
Allí, tendrá la posibilidad de revisar todos los detalles, dar su consentimiento para cancelar su itinerario de viaje e iniciar el procedimiento de reembolso.
Una vez que recibamos la autorización, comenzaremos a trabajar en su solicitud. Puede consultar en cualquier momento el estado de su reembolso en la página de su reserva. Se le enviará un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso sea procesado.
Para más información sobre Términos y Condiciones, por favor lea nuestro artículo dedicado a Reembolsos.
Si encuentra algún problema al solicitar un cambio o un reembolso, por favor contáctenos.