En caso de que una aerolínea cancele un vuelo o no lo opere en el horario inicialmente programado, tendrá la posibilidad de elegir una de las alternativas ofrecidas para sus planes de viaje. Le notificaremos cualquier cambio en cuanto tengamos conocimiento de ello.
Procesaremos los reembolsos según las particularidades de cada caso y solo cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- Una aerolínea cancela o realiza cambios significativos en un vuelo
- La aerolínea reconoce que usted tiene derecho a un reembolso
- El pasajero reservó un boleto a través de nuestra empresa
Costos y tarifas aplicables
Si una aerolínea ofrece un reembolso total debido a la cancelación del vuelo o cambio de horario, iniciaremos el proceso de reembolso de inmediato. Sin embargo, se aplicará una tarifa de gestión de cambio de horario de $50 por boleto. La tarifa de procesamiento para clientes con boletos que incluyan Paquete de Soporte, Plan de Protección de Viaje, CFAR o Boleto Flexible se cobrará de acuerdo con el tipo de paquete adquirido.
Condiciones de reembolso cuando el viajero no está de acuerdo con la protección ofrecida por cambio de horario
Si los cambios no son aceptables, podría tener la posibilidad de solicitar un reembolso bajo las Condiciones de Transporte. En caso de ser elegible, se aplicará nuestra tarifa de gestión de cambio de horario.
- Recupere su reserva con el ID de pedido y el apellido del pasajero siguiendo el siguiente enlace.
- En la página principal podrá ver el vuelo que se le ofrece como reemplazo.
- Si no está de acuerdo con el vuelo ofrecido, continúe con «Reembolsar vuelo«.
- Acepte el reembolso.
- Una vez procesado el reembolso, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Para orientación, le recomendamos que nos contacte a través del chat