Wenn die von Ihnen verwendete Karte abgelehnt wurde, informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Bei abgelehnten Zahlungen haben Sie eine 24-stündige Nachfrist, um das Problem zu beheben. Während dieser Zeit bleiben Ihre Sitzplätze reserviert, jedoch ist der Ticketpreis nicht garantiert, da die Tickets noch nicht ausgestellt wurden.
Häufige Gründe für abgelehnte Karten
- Falsche Kartendaten (CVV & Ablaufdatum)
- Unzureichendes Guthaben
- Einschränkungen auf der Karte
Fehlerbehebung
- Stellen Sie sicher, dass alle eingegebenen Zahlungsdaten (Kartennummer, Ablaufdatum, Name auf der Karte, Rechnungsadresse) korrekt sind und mit den Angaben Ihres Kartenanbieters übereinstimmen.
- Überprüfen Sie, ob das verfügbare Guthaben auf der verwendeten Karte für Ihren Kauf ausreicht.
- Fragen Sie bei Ihrem Kartenanbieter nach, ob Ihre Karte ein Tageslimit für Online-Transaktionen hat. Sie müssen dieses ggf. erhöhen oder entfernen, um den Kauf abzuschließen.
- Fragen Sie Ihren Kartenanbieter, ob Ihr Kauf einer Genehmigung bedarf.
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version oder versuchen Sie die Zahlung über die aktuelle Version eines gängigen Browsers (Chrome, Firefox etc.) zu autorisieren.
- Verwenden Sie den privaten Modus Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie Add-ons, Plugins und Erweiterungen in Ihrem Browser.
Wie können Sie die Zahlung erneut versuchen?
- Wenn Sie die ursprüngliche Zahlungsmethode erneut verwenden möchten, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail. Unsere Spezialisten werden Ihre Zahlung erneut bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.
- Wenn Sie die Zahlungsmethode ändern möchten, fordern Sie bitte ein neues Zahlungsformular an, indem Sie auf die E-Mail antworten. Wir senden Ihnen einen sicheren Link, über den Sie die neuen Kartendaten eingeben können. Unsere Spezialisten werden Ihre Zahlung erneut bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.