De avanserte robotene Callidus og Callida løfter gjestetilfredsheten hos Nordic Choice Hotels til et nytt nivå.
– Vårt ultimate mål er å skape uforglemmelige opphold for våre gjester, og derfor ønsker vi å frigjøre tid fra rutineoppgaver. Med Callidus og Callida får vi automatisert prosesser bak kulissene, slik at våre ansatte kan fokusere mer på personlig service og skreddersydde opplevelser, forteller Bjørn Arild Wisth, viseadministrerende direktør og leder for felles tjenester i Nordic Choice Hotels.
Robotene Callidus og Callida, oppkalt etter de latinske ordene for «smart» i henholdsvis hankjønn og hunkjønn, fungerer som Robotic Process Automation (RPA)-agenter på tvers av hele Nordic Choice-porteføljen. Innledningsvis effektiviserer de håndtering av gruppebookinger ved å automatisere innlegging av navn og romtilordning, samt administrasjon av Nordic Choice Club-poeng. På sikt skal de ta over stadig flere digitale oppgaver, i tråd med hotellets satsing på innovasjon og teknologi.
Analyser viser at ansatte tidligere brukte i snitt 16 sekunder per deltaker for manuell registrering ved konferansebestillinger. Med Callida og Callidus automatiseres denne prosessen, noe som både reduserer feilmarginer og frigjør betydelige ressurser. Beregninger fra 2025 anslår at RPA-systemene sparer Nordic Choice Hotels over 10 000 arbeidstimer årlig, et tall som stadig vokser ettersom flere oppgaver digitaliseres.
- Roboter utmerker seg på områder som komplekse kalkulasjoner, store datamengder og presis prosessering. Dette gir oss store fordeler. Likevel er det kun mennesker som kan gi ekte gjestfrihet, lese behov og skape varme møter. Våre medarbeidere vil derfor alltid være kjernen i vår virksomhet, understreker Wisth.
Callidus og Callida er nå operative på alle Nordic Choice-hoteller i Norge, og bidrar daglig til en mer sømløs og eksklusiv gjesteopplevelse.