SAS EuroBonus 2.0 lanceres i januar 2014
SAS relancerer sit loyalitetsprogram under titlen EuroBonus 2.0 i slutningen af januar 2014. Vores norske søsterside BusinessClass.no har interviewet Eivind Roald, Koncerndirektør Sales & Marketing i SAS som fortæller mere om forandringerne.
Scandinavian Travel Class
er det interne navn SAS anvender om målgruppen – frekvente rejsende med mere end 10 enkeltrejser pr. år. ”Den som flyver meget skal flyve SAS” siger Eivind. For læsere af BusinessClass kan det lyde som meget lidt, men faktum er at gennemsnittet for Sverige er 0,6 returrejser pr. år når man kigger på hele befolkningen. SAS regner med at cirka 2,2 milioner rejsende i Skandinavien falder inden for denne kategori og EuroBonus er det der skal styrke SAS i kampen mod lavpriskonkurrenterne.
Eivind Roald:
”Vi skal være
the membership airline
– den som rejser med SAS er medlem skal have mange fordele hos os og vores partners. Udover hoteller, lejebiler og det der allerede findes tænker vi også på hele rejsekæden som parkering og rejse til/fra lufthavnen. Udover de andre tjenester som bank, forsikring og meget mere.
Vi har 3,2 millioner EuroBonus medlemmer i dag og målet er at nå fem millioner medlemmer 2015. Jeg tror størstedelen af dem kommer fra Sverige og Norge.”
Her er nogen af forandringerne i EuroBonus 2.0:
EuroBonus Sølv
kræver i fortsættelsen kun 10 enkelrejser (eller fem t/r), en halvering i forhold til dagens kvalifikationskrav. Sølvrmedlemmer får adgang til SAS Business Lounge og Fast Track i lavsæsonerne: Jul og sommer. Det første forsøg med dette indledes allerede denne jul som vi tidligere har skrevet om.
EuroBonus Guld
kræver som tidligere 50 enkeltrejser eller 50.000 point. Ingen store forandringer, men Eivind siger at man vil ”tilføje noget attraktivt” uden at specificere hvad det indebærer. Totalt er der cirka 75-80 000 guldmedlemmer inden EuroBonus 2.0 lanceres.
EuroBonus Diamond
er arbejdstitlen på et nyt højere niveau som sandsynligvis kommer til at kræve 100.000 point og bliver et nyt højeste niveau for frekvente rejsende. Total regner SAS med at cirka 25% af de nuværende EuroBonus Guld medlemmer vil opnå den Diamondstatus – cirka 20.000 rejsende. Medlemmer på dette niveau vil få højere prioritet ved bookning af bonusrejser.
EuroBonus Pandion
har cirka 2.200 medlemmer og vil blive yderligere forstærket beretter Eivind. Eivind pointere at Pandion er ikke noget man kan optjene uanset hvor meget man rejser, man bliver inviteret. Invitationen er baseret på den omsætning man ligger hos SAS og dette relative niveau variere hvert år. Bemærkning: BusinessClass undersøgelser viser at navnet Platinum er væremarkbeskyttet i et par af de skandinaviske lande og er dermed ikke muligt at anvende til det nye niveau, selvom det havde været naturligt at holde sig til navne på metaller. EuroBonus 2.0 indebærer også et nyt kortdesign med små forandringer. Eivind fortæller at SAS er inde i et større varemærkeprogram internt som indeholder alt fra menuer til indretningen i flyene og alt øvrigt. Der laver de ingen revolution på kortdesignet nu. Vi spøger om adgangen til bonusbilletter forbedres i fremtiden. Eivind:
Du kan finde en bonusbillet til NYC i Business Class i morgen. Du skal altid kunne finde en pointbillet, men det er svært at finde dem på hjemmesiden, den er forfærdeligt dårlig men skal bygges om. Adgangen til billige pointbilletter vil være koblet til din status hos os. Et Basic medlem vil ikke have lige så let ved at booke en rejse i Business Class til New York for 100.000 point som et medlem med Gold eller Diamond status.
Bemærkning: En Business Class billet til NYC kan bookes på mandag for 400.000 point og 12.500 kroner kontant. Det var ikke muligt at booke en normal bonusbillet for 100.000 point. Eivind afslutter:
Jeg vil takke alle som er loyale og rejser med SAS. I skal vide at vi arbejder meget hårdt for at skabe et så godt produkt som muligt. Vi har haft det enormt hårdt det sidste år og vi er taknemlige for at I stadig tror på os. Vi er meget ydmyge overfor dette. Loyaliteten handler ikke bare om kundens loyalitet mod SAS, men lige så meget om vores loyalitet mod jer. Forandringerne i EuroBonus og investeringerne i nye produkter handler om at opfylde jeres ønsker.
”Det er nu det sker” afslutter Eivind