WhatsApp - BusinessClass

Cette politique s’applique à tout utilisateur qui consent à recevoir des messages liés aux commandes via WhatsApp. Elle est pertinente pour :

• Utilisateurs de l’UE/EEE, conformément au RGPD
• Résidents des États-Unis, en particulier en Californie, Virginie, Colorado, Connecticut et Utah

Nous collectons les catégories suivantes de données personnelles pour la communication via WhatsApp :

• Identifiants : numéro de téléphone, adresse IP
• Informations commerciales : référence de réservation et itinéraire
• Activité Internet/Réseau : informations sur l’appareil, préférence de langue
• Inférences (non collectées) : aucun profilage ni analyse comportementale appliquée

• RGPD (utilisateurs UE/EEE) : le traitement est basé sur votre consentement explicite (Art. 6(1)(a) RGPD), recueilli via une case à cocher lors du paiement.
• CCPA/CPRA (utilisateurs américains) : le traitement est effectué uniquement à des fins opérationnelles/transactionnelles ; nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles au sens de la CCPA/CPRA.

Nous utilisons WhatsApp exclusivement pour :

• Confirmations de réservation
• Mises à jour de voyage et alertes opérationnelles
• Messages du service client

Nous n’utilisons pas WhatsApp pour envoyer des messages marketing sauf si vous y consentez séparément.

• Nous partageons vos informations avec Meta Platforms Ireland Ltd. (fournisseur de l’API WhatsApp Business), qui les traite selon un accord de traitement des données.
• Pour les utilisateurs américains, cela constitue une relation de fournisseur de services en vertu de la CCPA/CPRA.

• Pour les utilisateurs UE/EEE, toutes les données transférées hors de l’EEE (ex. : vers Meta aux États-Unis) sont protégées par des Clauses Contractuelles Types (CCT).
• Pour les utilisateurs américains, les données sont traitées conformément aux lois de confidentialité des États, qui exigent des mesures de sécurité raisonnables.

• Nous conservons votre consentement WhatsApp et les journaux de communication jusqu’à 3 ans pour audit et conformité.
• Nous ne conservons pas le contenu des messages au-delà de l’objectif opérationnel.

Conformément au RGPD (utilisateurs UE/EEE) :

• Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité des données, retrait du consentement

Selon la législation américaine (ex. Californie, Virginie) :

• Droit de connaître les catégories de données collectées et partagées
• Droit de demander la suppression
• Droit de refuser la vente ou le partage (non applicable — nous ne le faisons pas)
• Droit à la non-discrimination

Vous pouvez vous désinscrire des communications WhatsApp à tout moment en répondant « STOP » dans le chat ou en nous contactant à [email protected].

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles standard de l’industrie, notamment :

• Infrastructure de messagerie API sécurisée
• Contrôle d’accès aux comptes WhatsApp
• Journalisation de l’audit du consentement
• Utilisation de WhatsApp uniquement via des systèmes professionnels officiels et sécurisés

Pour toute question sur la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à [email protected].

En vertu de la loi californienne, nous devons divulguer :

• Pas de vente ni de partage d’informations personnelles
• Pas d’utilisation d’informations sensibles pour le profilage
• Pas de prise de décision automatisée avec les données WhatsApp

Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre une demande en votre nom selon la CCPA/CPRA en fournissant une preuve d’identité et une autorisation écrite.

Cet addendum fait partie intégrante de notre politique de confidentialité principale, qui inclut des informations supplémentaires sur les cookies, les droits des utilisateurs, les transferts de données et les recours légaux.

Si vous avez des questions sans réponse, veuillez nous contacter