Nous définissons une opération irrégulière (IRROP) comme un retard ou une annulation d’un vol dans les 72 heures précédant le départ prévu, pour diverses raisons, notamment :
- Météo ou autres « cas de force majeure »
- Maintenance de l’avion
- Changement d’appareil
- Repos de l’équipage
Si l’un des cas suivants concerne votre réservation, nous vous invitons à suivre les recommandations ci-dessous :
Recommandations en cas d’IRROP affectant votre billet :
- Si vous apprenez l’annulation de votre vol à la dernière minute à l’aéroport, rendez-vous au comptoir de la compagnie aérienne pour demander à être replacé sur le prochain vol disponible. Vous pouvez aussi contacter le service client de la compagnie pour connaître toutes les options possibles. C’est la solution la plus rapide pour être réacheminé.
- Si vous apprenez l’annulation de votre vol 1 à 2 jours avant le départ, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir l’aide de nos spécialistes. Nous ferons de notre mieux pour vous replacer sur le prochain vol disponible ou vérifier la possibilité d’un remboursement.