Annuler un voyage n’est pas toujours une décision facile à prendre, mais nous pouvons vous aider à rendre ce processus beaucoup plus simple.
Pour demander un remboursement en ligne, rendez-vous sur « My Trips » et connectez-vous avec les détails de votre réservation. Cliquez ensuite sur « Gérer la réservation » puis choisissez l’option « Annuler & Rembourser ».
Si votre billet est éligible à une annulation en ligne, vous serez redirigé vers la page de synthèse du remboursement. Vérifiez attentivement le détail des pénalités applicables et le montant remboursable.
Si vous êtes redirigé vers un formulaire de demande, veuillez le remplir. Votre demande de remboursement sera examinée par nos spécialistes pour déterminer l’éligibilité et le montant. Nous vous recontacterons par e-mail avec les informations les plus précises. Le récapitulatif du remboursement sera également disponible dans la section « Mes voyages ».
Là, vous pourrez vérifier tous les détails, donner votre consentement pour annuler votre itinéraire et lancer la procédure de remboursement.
Une fois l’autorisation reçue, nous commencerons à traiter votre demande. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre remboursement sur la page de votre réservation. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Pour plus d’informations sur les conditions, veuillez consulter notre article dédié sur les Remboursements.
Si vous rencontrez des difficultés lors d’une demande de modification ou de remboursement, veuillez nous contacter.