UD avråder från resor till alla länder. Hur får jag tillbaka pengar?

Skickade LH till kortreklamation på SEB (SAS Eurobounus MC),





”Vi har gått igenom ditt ärende.



Det framgår inte när du ringde Lufthansa och fick det bekräftat att flygen är inställda och att de erbjudit sig att betala tillbaka pengarna. Vem pratade du med?



På grund av rådande omständigheter kan det ta extra lång tid för Lufthansa att genomföra återbetalningen. Vi ber dig därför att avvakta och vid frågor kontakta Lufthansa direkt.



Om du trots förnyad kontakt med Lufthansa inte fått den utlovade återbetalningen, är du välkommen att kontakta oss igen.



Vi ber dig då att bifoga informationen du fick om inställda flyg och återbetalningen. Du kan kontakta inköpsstället på telefon, men be då att inköpsstället bekräftar ert samtal...”



Enligt ovan så undrar jag om någon har erfarenhet av hur man svarar på följande...





- ”Fick det bekräftat att flygen är inställda och att de erbjudit sig att betala tillbaka pengarna, Vem pratade du med?” (Räcker det inte med LH kundservice, svenska numret, måste man nu skriva upp namnet på den som svarar..??)



- ”Du kan kontakta inköpsstället på telefon, men be då att inköpsstället bekräftar ert samtal...” (hur får man ett samtal bekräftat? Spelar in det mha en app...?? Tips på appar...??)
 
toer00 skrev:- ”Fick det bekräftat att flygen är inställda och att de erbjudit sig att betala tillbaka pengarna, Vem pratade du med?” (Räcker det inte med Lufthansa kundservice, svenska numret, måste man nu skriva upp namnet på den som svarar..??)- ”Du kan kontakta inköpsstället på telefon, men be då att inköpsstället bekräftar ert samtal...” (hur får man ett samtal bekräftat? Spelar in det mha en app...?? Tips på appar...??)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är väl klart att kreditgivaren vill ha någon slags bevis för det du påstår... Annars kan man ju ringa in och hävda vad som helst....



Spela in samtalet eller be att få en skriftlig bekräftelse om du ringer in. Chattar du så kan du ta en skärmdump på chatten, mailar du så har du ju ett mail att visa upp.



Hur du går tillväga för att spela in samtalet varierar beroende på vad du har för telefon.
 
Är flera bolag det är svårt att få skriftliga svar från (har t ex försökt få skriftligt svar från TAP där de bara svarar hör av dig till oss på telefon). För att kunna göra en reklamation så bör det räcka att kunna visa att man bokat, flyget är inställt och att man gjort en begäran om återbetalning som ej hanterats. SEB har varit lite "jobbigare" (jämfört med AmEx )med reklamationer men har, för mig i alla fall, även med dem varit tillräckligt att visa att man skriftligt begärt återbetalning och att sen inget händer.
 
ekf skrev:Det är väl klart att kreditgivaren vill ha någon slags bevis för det du påstår... Annars kan man ju ringa in och hävda vad som helst....Spela in samtalet eller be att få en skriftlig bekräftelse om du ringer in. Chattar du så kan du ta en skärmdump på chatten, mailar du så har du ju ett mail att visa upp.Hur du går tillväga för att spela in samtalet varierar beroende på vad du har för telefon.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nåja...

Jag skickade naturligtvis in min flightplan så som den så gut dagarna innan avresa 6:e april och där framkom det att flygen var cancelerade... samt naturligtvis även kopior på kontoutdragen... sedan verkar det som om de inte låstas om att det är Corona...



Men jag har nu hittat en e-postadress till LH Customer Service så få jag fråga status där och därefter gå vidare...
 
Jag har en fråga gällande mina bokningar på UA. Har läst på deras site, men blir alldeles kollrig av deras information och förstår inte vad som gäller och hur jag ska gå tillväga vid avbokning. Har bokat EWR-MSY 13 juli och MSY-ORD 20 juli i en och samma bokning. EWR-MSY är flygtiden ändrad några timmar och jag har erbjudits möjlighet till ombokning. Jag önskar dock cancellera med hänvisning till tidsändringen och det faktum att USA-resan är inställd. Det står "a travel waiver is in effect for your reservation" och när jag försöker avboka anges att så anges att ersättning sker med "a future flight credit". Jag vill ju ha återbetalning i pengar. När jag läser informationen verkar som om man först ska avboka resan, acceptera "flight credit" och därefter begära ersättning/refund i efterhand. Stämmer det? Det står "To cancel specific flights and not your entire itinerary, please change your flight" och det gör mig ännu mer förvirrad... Jag önskar ju även avboka MSY-ORD (eftersom hela USA-resan är inställd), men överväger att avvakta avbokning av det leget, i fall UA ställer in eller ändrar flighten och att det i så fall är lättare att få återbetalning i pengar.



Är det någon i forumet som har avbokat UA och som har tips på hur man går till väga och vad som gäller? Funderar på att ringa dem på måndag, men vet inte om de tar emot avbokningar på telefon, eller om de kan ge mer info via kundservice på telefon.
 
toer00 skrev:Skickade LH till kortreklamation på SEB (SAS Eurobounus MC),”Vi har gått igenom ditt ärende.Det framgår inte när du ringde Lufthansa och fick det bekräftat att flygen är inställda och att de erbjudit sig att betala tillbaka pengarna. Vem pratade du med?På grund av rådande omständigheter kan det ta extra lång tid för Lufthansa att genomföra återbetalningen. Vi ber dig därför att avvakta och vid frågor kontakta Lufthansa direkt.Om du trots förnyad kontakt med Lufthansa inte fått den utlovade återbetalningen, är du välkommen att kontakta oss igen.Vi ber dig då att bifoga informationen du fick om inställda flyg och återbetalningen. Du kan kontakta inköpsstället på telefon, men be då att inköpsstället bekräftar ert samtal...”Enligt ovan så undrar jag om någon har erfarenhet av hur man svarar på följande...- ”Fick det bekräftat att flygen är inställda och att de erbjudit sig att betala tillbaka pengarna, Vem pratade du med?” (Räcker det inte med LH kundservice, svenska numret, måste man nu skriva upp namnet på den som svarar..??)- ”Du kan kontakta inköpsstället på telefon, men be då att inköpsstället bekräftar ert samtal...” (hur får man ett samtal bekräftat? Spelar in det mha en app...?? Tips på appar...??)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hos KLM kunde jag hämta ner ett Disruption certificate som skickades till försäkringsbolaget. Borde inte Lufthansa ha något sådant också?
 
Någon som har erfarenhet av att få tillbaka pengar från Austrian? De ställde nyligen in en resa för oss. De erbjuder 50€ extra om man väljer voucher, men vi har valt att få återbetalning.
 
LSH skrev:Någon som har erfarenhet av att få tillbaka pengar från Austrian? De ställde nyligen in en resa för oss. De erbjuder 50€ extra om man väljer voucher, men vi har valt att få återbetalning.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Långa väntetider är min erfarenhet. Inställt och begärt återbetalning 7 april, och sedan igen 8 april eftersom kundtjänst sade att jag skulle ha fått ett bekräftelse mail direkt. 18 april fick jag jag bekräftelse att de tagit emot mitt ärende men har mycket att göra just nu. Inte sett skymten av pengarna ännu.



(biljetten var en business saver till Lviv)
 
Efter en andra dialog med SEB kort (SAS Eurobouns MC) så gick nu den första kortreklamation, gällande Spanska SJ (RENFE) igenom och jag fick tillbaka pengarna på kortet, ca 2 000 kr. Det gällde en tågresa fr. Sevilla - Madrid där RENFE inte ville betala tillbaka trots att man gått ut i Spanska medier och sagt att man annullerade alla bokningar from 12 april (vi skulle ha åkt 13 april) och skulle betala tillbaka allt...



Har även gjort klart allt pappersmässigt för att kortreklamation nr. 2 skall gå igenom, om inte LH betalar som de lovat innan midsommar...
 
Nightfly skrev:Två veckor senare väntar jag fortfarande på återbetalning. Kanske inte så förvånande...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De kanske menade att de skulle "bekräfta återbetalningen" på två dagar, inte att själva utbetalningen skulle ske då. Jag räknar med att mina pengar kommer i juli, om det blir i linje med vad agenten förklarade för mig. Vi kan ju hålla varandra uppdaterade data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Fredde18 skrev:Croatia Airlines har svarat på min claim om refund, åtebetalning på inställd flight, men de hävdar återigen att ombokning eller voucher gäller. Eventuella återbetalningar tar de tag i när saker lugnat sig, något de räknar med kan ske under kvartal 4 i år. Tror ni Amex, vi betalat med, tar ett sånt case när motparten sagt att de tänker (nog?) betala tillbaka men inte förrän om ett halvår?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Mr Basic skrev:Jag har ett liknande ärende med Aegean och det är pågående hos Amex nu. Ring Amex och redogör för läget.Edit. skillnaden är att Aegean inte erbjuder refund alls (inte ens i Q4).Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Återkoppling.

Fick besked idag från Amex att aktuell summa krediteras (återbetalas) till mitt kort. Tog ca 3 veckor vilket jag anser som klart godkänt. Bra hanterat av Amex. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
SimonXYZ skrev:Jag avbokade för drygt 7 veckor sedan en Swiss First som blev inställd. Bokad av Ticket. Ingen återbetalning än.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Idag firar jag att jag har väntat 14 veckor på återbetalning.



Har någon fått sin återbetalning från Swiss?
 
Lufthansagruppen återbetalar inga pengar. De vill ge er en voucher som du sen måste ringa in och använda. Då kommer priset att vara högre än förr...



Gör en chargeback på kreditkortet istället.
 
Fredrik skrev:Lufthansagruppen återbetalar inga pengar. De vill ge er en voucher som du sen måste ringa in och använda. Då kommer priset att vara högre än förr...Gör en chargeback på kreditkortet istället.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Enligt Lufthansas webbsida går det bra.





cc71d323-de2e-4773-b1d1-3248d4cf4dc0-jpeg.110094
 
SimonXYZ skrev:Enligt Lufthansas webbsida går det bra.Visa bifogad bild 110094Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tror kanske @Fredrik mer syftade på att det inte verkar ske utbetalningar. Jag har tyvärr lite den erfarenheten från mina interaktioner med LH-gruppen, man har rätt till återbetalning men det säger att det kan dröja flera månader innan de ens börjar titta på det.



Med det i åtanke så är sannolikt kortreklamation det snabbaste sättet att få tillbaka pengarna.
 
Idag fick jag återbetalning från Turkish för en avbokning som gjordes den 30/4. Det tog nästan tre månader, men pengarna kom till slut.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top