Strul med ombokad Eurobonusresa - fick inte komma på planet

J

jixxe

New member
Jag har en Eurobonus-resa bokad T/R från Amsterdam-Umeå. Igår skulle jag flyga tillbaka från Umeå med 15:20, planet var inställt och tydligen blev alla ombokad till ett senare plan, 16.05. Jag fick absolut ingen information och ringde in till SAS som bokade om mig till 06:30 idag och vidare till Amsterdam 8:15.



I SAS-appen har jag en biljett, fick dock aldrig någon till mailen som var skumt. Jag försökte checka in i morse, men det gick inte "Internet check-in not possible - Please contact manual check -in at the airport"



Väl på plats så säger personalen att planet är överbokat och det är strul med min biljett eftersom den är bokad men Eurobonus. Personalen säger att de kan inte hjälpa mig utan måste ringa SAS, som inte har någon bemanning vid den här tiden.



Ännu surare är det att en person skulle åka 0735 kommer springandes till disken och får åka med 0630 planet eftersom SAS hade ringt henne och sagt att han kunde ta det (hon hade visserligen begärt det då hennes plan igår också blev inställt)



Nu har jag spenderat över 500kr på taxi t/r och kan inte göra något innan SAS öppnar. Självklart vill jag komma fram så fort som möjligt, men kan jag begära någon ersättning eller kommer SAS skylla på vädret?
 
Kan även uppdatera med att SAS telefonlinje verkar ligga nere data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Lider med dig och hoppas det löser sig, testa någon annan kanal om inte koppartråden funkar, tex Twitter/Facebook/annat för att nå SAS.
 
Jixxe skrev:Nu har jag spenderat över 500kr på taxi t/r och kan inte göra något innan SAS öppnar. Självklart vill jag komma fram så fort som möjligt, men kan jag begära någon ersättning eller kommer SAS skylla på vädret?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Min erfarenhet är att SAS brukar vara bra på att ersätta direkta kostnader även då EC 261/2004 inte gäller. Spara kvitton!
 
Blomsternisse skrev:Lider med dig och hoppas det löser sig, testa någon annan kanal om inte koppartråden funkar, tex Twitter/Facebook/annat för att nå SAS.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tyvärr så hänvisar chatten mig direkt till telefonsupporterten, har jag suttit i kö i 1.5h. Finns ett annat plan som lämnar vid 10, men är tveksamt om man ens hinner fram i telefonkön innan dess.
 
Jixxe skrev:Tyvärr så hänvisar chatten mig direkt till telefonsupporterten, har jag suttit i kö i 1.5h. Finns ett annat plan som lämnar vid 10, men är tveksamt om man ens hinner fram i telefonkön innan dess.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har du testat att välja engelska istället för svenska när du ringer supporten? Någon nämnde att det gick snabbare.
 
ITKonsulten skrev:Har du testat att välja engelska istället för svenska när du ringer supporten? Någon nämnde att det gick snabbare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vad jag som tipsade om det igår data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Testade det idag men en lånad telefon, satt i kö ca 45 minuter på den egelska linjen innan personen behövde ha tillbaka sin telefon.
 
Efter 3h i kö så fick jag hjälp av supertrevlig personal, har fått en ny biljett utskickad via email men när jag ska checka in så går det inte och det står



"Vi behandlar fortfarande din bokning och du får din e-biljett inom kort."



När kan man egentligen känna sig säker på sin biljett?
 
Jixxe skrev:Vad jag som tipsade om det igårTestade det idag men en lånad telefon, satt i kö ca 45 minuter på den egelska linjen innan personen behövde ha tillbaka sin telefon.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du borde inte delat med dig av tipset data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jixxe skrev:När kan man egentligen känna sig säker på sin biljett?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Har en anhörig som sitter i liknande situation. Inställt flyg i går och blivit ombokad till ett flyg idag och har samma meddelande som dig - "Vi behandlar fortfarande din bokning och du får din e-biljett inom kort."



Vad jag dock fick förklarat för mig när jag ringde - rätt eller fel kan man aldrig vata när det gäller kundtjänst - så kan man inte få ett mobilt boardingkort på dessa ombokade flygningar. Du kan dock hämta/skriva ut ett boardingkort från din bokning eller så tar du ut ett boardingkort i pappert på flygplatsen.
 
aldrighemma skrev:Min erfarenhet är att SAS brukar vara bra på att ersätta direkta kostnader även då EC 261/2004 inte gäller. Spara kvitton!Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kan vara värt att veta, EC 261/2004 gäller även för biljetter bokade via bonusprogram.
 
J-Dog skrev:Har en anhörig som sitter i liknande situation. Inställt flyg i går och blivit ombokad till ett flyg idag och har samma meddelande som dig - "Vi behandlar fortfarande din bokning och du får din e-biljett inom kort."Vad jag dock fick förklarat för mig när jag ringde - rätt eller fel kan man aldrig vata när det gäller kundtjänst - så kan man inte få ett mobilt boardingkort på dessa ombokade flygningar. Du kan dock hämta/skriva ut ett boardingkort från din bokning eller så tar du ut ett boardingkort i pappert på flygplatsen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Man kan testa med ursprunglig bokningskod via sas.se och se om bokningen finns där.

Hade ett liknande problem med App och bokning på en bonusresa i januari. Resan var bokad ToR och vi fick strul på utresan. Ombokning och nya biljetter på samma biljettnummer gjorde resten av bokningen helt försvann från appen. Via sas.se gick det att hitta återstående segment.men det gick ej att lägga till bokning i appen igen. Dock inga problem alls vid incheckning av hemresa på flygplatsen.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top