Smile - ?

Kristofer skrev:Snyggt. Det kostar INGENTING för SAS men ger så otroligt mycket tillbaka.Riktigt kul att det börjar hända saker.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


eh,data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Janne Carlzon skickade SAS-personalen på charmkurs för att möta passagerarna med ett leende redan för 25 år sedan

och till stora delar är det väl samma personal fortfarande, så förändringarna var inte direkt varaktiga.
 
Menar vi samma bolag?



Jag har gjort 4 flygningar i C med SAS det senaste 2 dagarna och det har varit allt annat än bra. Senast igår av vi 2 pers mellan FRA-CPH i C men ändå lyckades det inte övertyga utan gömde sig direkt efter servering... samma historia på det andra 3! (behöver jag säga något om snitt åldern på dem jobbade?!) Hur svårt skall det vara att ge lite glada miner och fylla på glasen en extra gång?



Dock måste jag säga "high five" till personalen i loungen i CPH - det har var kanon igår när jag behövde boka om.



Har även haft 8 flygningar i C med LH denna veckan och det är vassare när det gäller service dock så har det svårt att ge något personligt avtryck.. har nästan varit som robotar! Dock ser jag hellre effektiv robot service före ingen service alls!
 
Flickvännen, som är EBG, kom hem från GOT igår och berättade att hon höll på att trilla av stolen när SK-flygvärdinnan tilltalade henne med namn. Första tanken hon fick i huvudet var: "Hur kunde hon veta det?" data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7


Det var ett tag sedan jag var med om det, men det har förekommit.
 
Jag satt och log på 166 i fredags tillsammans med en EBP vän. Som brukligt tänkte vi ge oss på BoB vagnen som fort kabinpersonalen tittade fram från sitt gömställe. Vi har tillsammans åkt diverse sträckor inrikes och det har aldrig varit några problem med att denne tar in en liten ljummen öl och nåt att äta till oss båda, så det var med en större förvåning som vi fick reda på av pursen att Socialstyrelsen (det visade sig efter lite efterforskningar inte vara Socialstyrelsen utan istället Folkhälsoinstitutet) inte tillåter att SAS ger öl gratis till EBP och dess förnäma sällskap. Det var inget som att gick att diskutera, ”utan regler är regler som är till för att följas” snacket ... och det köper jag. För att koppla till Smile konceptet hälsade pursern på min vän med dennes förnamn och med vad jag tror var ett litet leende (det var rätt mörkt så jag är inte helt säker).




Efter att ha spenderat kafferasten i en telefonkö fick jag svar på min fråga och det är alkohollagsstiftningen i Sverige som säger att man inte får ge bort alkoholhaltiga drycker om man har serveringstillstånd. En enkel följdfråga blir då varför kan man exempelvis servera öl i loungen på T4 om man inte får göra det i luften?
 
VonMögen skrev:Efter att ha spenderat kafferasten i en telefonkö fick jag svar på min fråga och det är alkohollagsstiftningen i Sverige som säger att man inte får ge bort alkoholhaltiga drycker om man har serveringstillstånd. En enkel följdfråga blir då varför kan man exempelvis servera öl i loungen på T4 om man inte får göra det i luften?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Enligt Statens folkhälsoinstituts webbsida, kan jag inte hitta någon begränsning om servering av "fri" folköl.
 
Jag jobbade ett tag i bar och alkhohol fick aldrig ges bort gratis. Att det går i loungen skulle jag gissa beror på att det är ett slutet sällskap som kommer in, då gäller andra regler.
 
Gnopps skrev:Att det går i loungen skulle jag gissa beror på att det är ett slutet sällskap som kommer in, då gäller andra regler.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Handlar det inte om att de flesta lounger är på airside, i internationellt område? Loungen på T4 som ju ligger inrikes serverar inte alkohol.
 
Tillbaka till topic: när jag passerade ARN T5 häromkvällen noterade jag att alla hade SMILE-badges och jag fick ett väldigt trevligt bemötande.




Nu har jag flugit väldigt lite med *A sista tiden, men jag hoppas att det är en permanent förändring till det bättre...
 
Sk1421 idag,helt full 737-800(176stolar).Helt suverän crew, de hade att göra (förvisso "bara" 5 rader extra) men hade en härligt positiv och glad stämning. Pratsamma och väldigt serviceminded. Skall verkligen skicka ett mail med beröm till SK. Såg dock inga smile brickor.
 
MarcusC skrev:Sk1421 idag,helt full 737-800(176stolar).Helt suverän crew, de hade att göra (förvisso "bara" 5 rader extra) men hade en härligt positiv och glad stämning. Pratsamma och väldigt serviceminded. Skall verkligen skicka ett mail med beröm till SK. Såg dock inga smile brickor.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Skicka e-post eller skriva via SAS FB sidan. Det tyvärr sällan som flygande personal får positivt feedback från kunderna.
 
Tommy Palomäki skrev:Skicka e-post eller skriva via SAS FB sidan. Det tyvärr sällan som flygande personal får positivt feedback från kunderna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Man borde egentligen berömma cabin crew lite oftare när man går av, genom att säga "Tack för en trevlig flygning" eller liknande istället för att bara säga "Hej då". Jag är inte så säker på att all positiv feedback når ut till cabin crew.
 
Tommy Palomäki skrev:Skicka e-post eller skriva via SAS FB sidan. Det tyvärr sällan som flygande personal får positivt feedback från kunderna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
En del amerikanska bolag skickar ut X små certifikat till statuskunder. Dessa kan sedan ge certifikaten till personal de får bra bemötande av. Ett jättebra initiativ tycker jag eftersom certifikaten lätt får plats i plånkan/väskan och det är lättare att ge ett sådant än att minnas att skicka feedback (där man måste ange bokningsnummer, datum, osv.).




Jag vart besviken en gång av Blue1. På ett flyg hade jag en jättetrevlig flygvärdinna som hjälpte mig mycket då jag reste ensam med min då 10 månader gamla dotter. Väl hemma skickade jag beröm till flygvärdinnan. Två-tre månader senare hade jag samma flygvärdinna på ett annat flyg, hon mindes mig och vi snackade lite i galleyt. Fick då reda på att berömmet inte nått henne (hon la till att det är sällan de får beröm - vet inte om det är att det inte når dem eller om de inte får beröm särskilt ofta). Så det blev ytterligare ett mail till SK/KF där jag kopierade det förra och bad dem se till att det nådde rätt avdelning.
 
Brukar ge feedback efter en flygning till bolaget om jag fått ett bra bemötande. Hoppas den flygande personalen får veta - i de fall jag varit i kontakt med SAS så har de velat veta vilken flight, etc. de har tagt mitt biljettnummer, antagligen för att få alla detaljer.



Den hittils mesta och bästa anstränging någon gjort för mig personligen var AF:s markpersonal på SFO. De jobabde verkligen för att jag skulle få mig uppgraderad trots fel biljett och anant. Efteråt kontaktade jag AF:s kundtjänst för att få reda på var jag skulle skicka blommorna men fick till svar att det går inte - de får inte ta emot något, än mindre om det kommer med bud. Hur som haver, kundtjänsterepresentatnten lovade att de, markperosnalen, skulle få ta tel av mina lovord.



Nästa gång på ARN ska jag hålla utkik efter dessa smiley-knappar..!.. och se vad som händer ...
 
Gnopps skrev:En del amerikanska bolag skickar ut X små certifikat till statuskunder. Dessa kan sedan ge certifikaten till personal de får bra bemötande av. Ett jättebra initiativ tycker jag eftersom certifikaten lätt får plats i plånkan/väskan och det är lättare att ge ett sådant än att minnas att skicka feedback (där man måste ange bokningsnummer, datum, osv.).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Hmmm... sådana där cert. verkar inte vara så dum idé. Vore bra om det fanns några slags generella som kudne delas ut till personal på vilket bolag som helst!? Kanske BC.se-certifikat ..?.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top