Smått&Gott: Landvetter - Kuala Lumpur

Bra rapport, så, hur har det gått? data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Lördag natt. Blir en sen natt/morgon igen! Gam nacken är på väg när jag kommer hem och skall krypa till kojs. Vad hör jag? Samma dunka dunka som natten innan (ca 5% lindrigare kanske). En lätt sur marsec ringer ner till receptionen och vill tala med duty manager.

De lovar att DMG skall ringa inom 5min. Jag väntar 20min och ingen ringer. Vad göra, jo självklart så klär jag på mig och tar hissen ner.

Efter ett snabbt förklarande för receptions personalen så skall DMG komma upp och lyssna själv. Tar hissen upp och stoppar kortet i dörren. VAFALLS dörr jäv*l, lampan blinkar RÖTT och låset går inte upp. Jag blir ju hmmmmm "skogstokig". Hissen ner igen och där står managern. Efter lite snack om att någon har gjort fel vid kodning osv av kort så orkar jag inte mera. Ber honom att koda om kortet och ha min räkning färdig när jag har packat mina väska om 30min.
 
Eftersom jag enligt information här inne på BC var skeptisk från början till hotellet, så hade jag en fallback plan. Packandet tog inte 30min utan betydligt längre (hade lite gott att lugna ner mig med i kylen). 2 timmar senare åker jag upp till loungen för en espresso och omelett med min väska. Personalen ber mig snällt att stanna kvar och invänta GM efter jag har betalt räkningen. De har fått "order att inte låta mig lämna" innan GM har fått prata med mig. Min stay är prepaid och att någon lämnar av missnöje är väl inte vanligt när de redan har betalat. Jag förklarar att hotellet har min mail så de kan kontakta mig på den och åker ner till lobbyn. Kommer ur hissen och vem står där? Självklart GM med massor av ursäkter och erbjudanden. Listade upp 10 fel för han snabbt plus ett 11e där personal har lämnat brännmärke på en sprillans ny skjorta som var inlämnad på pressning inte strykning. Han förstod att det inte var läge att komma med flera ursäkter utan lovade att kontakta mig för att lösa allt.
 
Hur orkar du reta upp dig när du är så full och klockan är så mycket? Och trodde du att nattklubbarna skulle stänga andra natten? Vart tog du vägen, mitt i natten? Vad var de 9 andra felen?
 
flybob skrev:Hur orkar du reta upp dig när du är så full och klockan är så mycket? Och trodde du att nattklubbarna skulle stänga andra natten? Vart tog du vägen, mitt i natten? Vad var de 9 andra felen?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det nya rummet låg i en helt annan del av hotellet och där skulle det inte vara något oljud enligt personalen.

Ytterligare fel tja, mögel i badrummet, ej dammade ytor, icke fungerande kyl, ingen tvål schampo etc i badrummet, ej fungerande tv, kan ej sätta upp en drink på rummet för är inlagd i systemet på ett annat rum, incheckning som tar 35min, de ville att jag skulle betala för en redan prepaid vistelse, dörrvakter som vinkar fram sina taxi kompisar som vägrar köra med taxameter. Listan kan göras lååång.
 
Mail ifrån Sheraton KL



**

Dear MarSecLtd,





Warm Greetings from Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel!



Firstly, please accept my sincere apologies for the shortfall in service you had experienced during your

last visit with us.

I would like to thank you very much for taking the time to share with us by email, which will assist us

greatly to continuously improve our service delivery towards our valued customers.

We truly understand your disappointment over this matter. In our continuous strive for service excellence,

we appreciate very much the fact that you have gone through the discomfort of raising the issue with us.





As a gesture of goodwill we would like to award 7000 Star points to your Starwood Preferred guest account number

4**, which is equivalent to a one night stay in our hotel. You may utilize the points for stays in any

hotels around the world as well as other services offered on the properties such as Food and Beverage or purchase

of Merchandise where applicable. We are truly sorry for the inconvenience caused with regards to your entire stay

experience. This is certainly not the standards we strive to achieve here the Sheraton Imperial Kuala Lumpur Hotel!

I will take your feedback as guidance in driving what is really important to us as our entire team wants all

our customers to feel belong and very special in every moment of their stay. It is our dream to reach our potential.





Mr MarSecLtd, once again, I am very sorry for the inconvenience and discomfort you had encountered.

I hope very much that this will not change your perception of our hotel and I would love to have you back as our

distinguished guest in the near future with assurance that the room of your preference will be reserved.

Perhaps you would be kind enough to contact me directly in order for me to make the appropriate arrangements and to

ensure your next stay with us is a comfortable and enjoyable one and to arrange your favorite Pizza.

Thank you,



**

Vad säger ni som kan detta om ersättning lite mer än mig? Själv är jag glad för att ha fått en ursäkt först och främst.

7000 starpoints är det bra eller för lite? Räknar jag på det så innebär det att jag får tillbaka en natt som var prepaid och inte nyttjades och inget för problemen. Angående pizzan så var det en av sakerna jag berömde dem för, vedeldad ugn i deras Italienska trattoria.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top