Service Fee för bonusresor med Star Alliance

T

tonton

New member
Har inte läst någonting om detta på forumet senaste dagarna - så tycker det förtjänar en egen tråd!



*Äntligen* blir det lite klarhet kring Service Fees. Ja, det verkar så på pappret iaf data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Se nedan info från SAS:



SERVICE FEE FOR PERSONAL ASSISTANCE OF BOOKING STAR ALLIANCE AWARD TRIPS

2019-03-15



To align all our booking concepts, a service fee* of 375 SEK/NOK/DKK or 40 EUR/USD per person and booking for personal assistance of bookings of Star Alliance award tickets will be implemented from 1st of April 2019.



The service fee will only apply when a EuroBonus member has the possibility to book the Star Alliance award tickets online free of charge through our online booking tool but chooses to book via customer service, e.g. phone, chat or e-mail. Exemptions* apply for EuroBonus Diamond members, Unaccompanied minor (UMNR), and infants. It’s always recommended to book flights online, if possible.

* subject to change
 
Tonton skrev:The service fee will only apply when a EuroBonus member has the possibility to book the Star Alliance award tickets online free of charge through ouronline booking toolbut chooses to book via customer service, e.g. phone, chat or e-mail.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Innebär detta då att om man inte är EBD och vill boka en bonusresa i First Class så behöver man inte betala avgiften (eftersom dessa inte går att boka online)?
 
pqvst skrev:Innebär detta då att om man inte är EBD och vill boka en bonusresa i First Class så behöver man inte betala avgiften (eftersom dessa inte går att boka online)?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag tolkar det så, ja.

Hur det fungerar i praktiken är en annan fråga data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tonton skrev:To align all our booking concepts, a service fee* of 375 SEK/NOK/DKK or 40 EUR/USD per person and booking for personal assistance of bookings of Star Alliance award tickets will be implemented from 1st of April 2019.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Frågan är om 375:- ersätter eller läggs till dom 450:- vi betalar nu? Ska bli intressant och få feedback på det så fort någon bokar med dom nya reglerna!
 
När jag läste "The service fee will only apply when a EuroBonus member has the possibility to book the Star Alliance award tickets online free of charge through our online booking tool" blev jag först glad för jag trodde att det innebär att SAS tog bort den service avgiften på 450 kr som man måste betala för en Star Alliance bokning online sedan några månader tillbaka. Men så är det (såklart) inte.



Så det finns alltså två "service fees": den på 450 kr man betalar för bokning på webben och ytterligare en service fee som tillkommer om man bokar på telefon... Hoppas jag förstod det rätt. Det måste ju vara så, annars skulle ju en telefonbokning blir billigare än en på webben.
 
imartin skrev:När jag läste "The service fee will only apply when a EuroBonus member has the possibility to book the Star Alliance award tickets online free of charge through ouronline booking tool"blev jag först glad för jag trodde att det innebär att SAS tog bort den service avgiften på 450 kr som man måste betala för en Star Alliance bokning online sedan några månader tillbaka. Men så är det (såklart) inte.Så det finns alltså två "service fees": den på 450 kr man betalar för bokning på webben och ytterligare en service fee som tillkommer om man boka på telefon... Hoppas jag förstod det rätt. Det måste ju vara så, annars skulle ju en telefonbokning blir billigare än en på webben.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Så ska det vara, det är två service fees.
 
Så, nu är det 1 april, och jag har bokat en resa has Tallinn idag och fått lite kläm på avgifterna. Det här var de uppgifter jag fick, så ta det med en nypa salt med tanke på att det kommer från en kundtjänst:



Det är fortfarande 450 kr i bokningsavgift för Star Alliance-bokningar. Bokningsavgiften återbetalas vid avbokning inom 24 timmar.



Om man vill göra en telefonbokning så tillkommer det ytterligare en "convenience fee" på 375 kr. Undantag görs om bokningen inte är möjlig att göra på hemsidan (vilket agenten dubbelkollar under samtalet) eller om man är EBD.



Vill man göra ändringar i en befintlig bokning kostar det 150 kr i ändringsavgift.



Alla belopp är per passagerare.



En ny bokning kostar således antingen 450 kr eller 825 kr.



En ändring kostar 150 kr enbart. Agenten var "ganska" säker på att man inte behöver betala convenience fee för ombokningar.
 
fcx skrev:En ändring kostar 150 kr enbart. Agenten var "ganska" säker på att man inte behöver betala convenience fee för ombokningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Gjorde en ombokning idag och betalade bara 150 kr/p, så det stämmer (i skrivande stund, kan ju iofs redan vara ändrat...)
 
fcx skrev:Om man vill göra en telefonbokning så tillkommer det ytterligare en "convenience fee" på 375 kr. Undantag görs om bokningen inte är möjlig att göra på hemsidan (vilket agenten dubbelkollar under samtalet) eller om man är EBD.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Möjlig att göra på hemsidan, räknas det som som om en sökning går att göra från avreseort till slutdestination, AAA-XXX, på hemsidan och får fram en möjlig resa, eller räknas det sträcka för sträcka med specifika bolag typ AAA-BBB (SK) BBB-CCC (TG) CCC-XXX (SQ) ? För om det är det förstnämnda blir jag ledsen, eftersom jag (och flera med mig här) ser resan som målet när jag bokar bonusresor, och inte nödvändigtvis att slutdestinationen i sig är viktig.
 
martin.agren skrev:Möjlig att göra på hemsidan, räknas det som som om en sökning går att göra från avreseort till slutdestination, AAA-XXX, på hemsidan och får fram en möjlig resa, eller räknas det sträcka för sträcka med specifika bolag typ AAA-BBB (SK) BBB-CCC (TG) CCC-XXX (SQ) ? För om det är det förstnämnda blir jag ledsen, eftersom jag (och flera med mig här) ser resan som målet när jag bokar bonusresor, och inte nödvändigtvis att slutdestinationen i sig är viktig.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


En relevant fråga. I mitt fall ringde jag för att boka en resa som var tillgänglig online, men som gav felmeddelande vid bokning.



För övrigt så skulle jag personligen vara villig att betala 375 kr för en friare routing, eller som morot att satsa mot EBD.
 
mao så bör inte denna kostnad på 375:- tillämpas om man ska boka StarAlliance First? Då dessa inte går att boka online...?
 
banditan skrev:Gjorde en ombokning idag och betalade bara 150 kr/p, så det stämmer (i skrivande stund, kan ju iofs redan vara ändrat...)Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag gjorde en ombokning idag och fick lite förvirrande information angående avgiften. Först ville de ta ut 150+450 per person men ändrade sig sen till 150 SEK per person.
 
Uppdatering:



Bokade om en award idag via telefon. Jag fick betala 150 kr eftersom jag är EBD.



Jag skulle även få tillbaka pengar pga minskade skatter, men det gick inte att kvitta utbetalningen mot bokningsavgiften.
 
fcx skrev:Om man vill göra en telefonbokning så tillkommer det ytterligare en "convenience fee" på 375 kr. Undantag görs om bokningen inte är möjlig att göra på hemsidan (vilket agenten dubbelkollar under samtalet) eller om man är EBD.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Intressant var gränsen går där, t.ex. om Stockholm - Bangkok finns med Thai direkt men jag vill boka via t.ex. Frankfurt och med Lufthansa kostar det då?



Jag som oftast utgår från OER och det i princip är omöjligt att hitta ToR från OER till destination bör alltså nästan alltid kunna boka per telefon och slippa avgiften? Jag bokar hellre via hemsidan om det skulle gå, men det är väldigt svårt att baka ihop det man hittar från punkt A till B.
 
chazzie skrev:Intressant var gränsen går där, t.ex. om Stockholm - Bangkok finns med Thai direkt men jag vill boka via t.ex. Frankfurt och med Lufthansa kostar det då?Jag som oftast utgår från OER och det i princip är omöjligt att hitta ToR från OER till destination bör alltså nästan alltid kunna boka per telefon och slippa avgiften? Jag bokar hellre via hemsidan om det skulle gå, men det är väldigt svårt att baka ihop det man hittar från punkt A till B.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag tror att det är flytande materia. Reglerna har bara varit i drift i runt två veckor än, och antalet rapporter verkar glest.
 
Jag ringde igår och fick höra att ombokningsavgift är 150 + 450 per person (är EBD) så det verkar fortfarande vara lotteri.
 
richard87 skrev:Jag ringde igår och fick höra att ombokningsavgift är 150 + 450 per person (är EBD) så det verkar fortfarande vara lotteri.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


150 + 450? Vad är detta för summor?

Den nyhet de gick ut med 15 Mars var att Service feen är 375 SEK men gäller inte EBD.



Detta är riktigt förvirrande data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Vindpilen skrev:150 + 450? Vad är detta för summor?Den nyhet de gick ut med 15 Mars var att Service feen är 375 SEK men gäller inte EBD.Detta är riktigt förvirrandeKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är flera avgifter, så här har jag uppfattat dem



1) Serviceavgift (Telefonavgift) ifall det går att boka själv online - 375:- - gäller ej EBD

2) Serviceavgift Star Alliance-bokningar, tas ut både online och ifall man ringer - 450:- per person i bokningen, ska bara tas ut vid nybokning, ej vid ombokning, men jag har råkat ut för bägge fallen...

3) Ombokningsavgift - 150:- per person
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top