SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Nu var det dags för första samtalet till "nya" 2-4-1 tjänsten sedan de öppnade. Efter det man har läst här så var jag beredd på att närmast bli förolämpad så fort jag ringde in, för att lösa två relativt enkla ombokningsärenden.



Första samtalet igår. 10 minuters väntetid innan E svarade strax innan stängningstid. Mycket trevlig och tillmötesgående. Vi tillbringade över 50 minuter tillsammans med att försöka få någon klarhet i frågan och jag blev flera gånger satt på hold medan hon konfererade med "Eurobonusavdelningen". Det ena gick inte att lösa och jag blev ombedd att återkomma dagen efter istället.



Andra samtalet i morse. 15 minuters väntetid innan en annan E svarade. Även han trevlig, tillmötesgående och rentav lite skojfrisk. Nu tog det runt 30 minuter och två samtal till "Eurobonusavdelningen" att få ordning på min bokning.



Så, det tog mig 1½ timme att reda ut något som borde gått att ordna på hemsidan på två minuter, men jag blev vänligt och trevligt bemött av två personer som absolut inte bara försökte bli av med mig för att snabba upp samtalet. Tyvärr hade jag inte tittat ut någon nybokning, annars kanske jag skulle ha passat på när jag ändå pratade med dem.
 
Ringde in vid 10-tiden, kom fram efter 24 minuter. Fick prata med en otroligt trevlig person, löste ombokning av utresan, mail med nya resplanen kom innan vi lade på. Otroligt imponerande, samtalet tog totalt 4 minuter.
 
Fyra samtal till supporten gällande två ärenden:



1. Ombokning av befintlig 2-4-1 resa. Vouchern giltig till och med 2021-12-31.



2. Avbokning av en resa där 3 flighter är inställda och där vounchern är utgången.



Samtal 1:

Tar upp ärende 1. Tjejen i kundtjänsten svarar att jag inte kan ändra destination. Det där var något nytt för mig säger jag, varpå hon svarar att hon behöver höra med sin kollega. Samtalet bryts plötsligt efter ca 2 min.



Samtal 2:

Väntar med bakgrundsmusik i ca 10 min på att någon ska svara. Samtalet bryts.



Samtal 3:

Kommer fram efter 12 min och får prata med engelsktalande manlig kundtjänstpersonal, troligen dansk. Jag börjar med att tar upp ärende nr 2, dvs att jag önskar boka av min awardresa. Får uppgift om att flighterna CPH-ZRH-SIN är inställda sedan 10 dagar tillbaka. Påtalar att jag inte har fått något mail. Ok, säger personen i luren och upplyser mig att jag får åter alla skatter men ingen voucher då den har gått ut. Talar om för honom att det står något annat på FAQ sidan och att jag ska ha min voucher åter och förlängd med 30 dagar. Då svarar han att det är fel på det som står under FAQ. Tackar för samtalet och lägger på luren. Väntar ca 20 min och ringer igen.



Samtal 4:

Kommer fram efter ca 10 min. Samma engelsktalande person svarar. Puuhh, tänker jag. Talar om för honom att vi pratades vid för ca halvtimme sedan och att det handlar om samma ärende. Ber honom snällt att höra med sin supervisor vad som gäller med en utgången voucher när flighter är cancellerade. Han går något motvilligt med på det. Får lyssna till den härliga bakgrundsmusiken i ca 10 min. Han återkommer och säger att han har pratat med backoffice och att jag kommer att få full refund samt vouchern åter och dessutom förlängd i 30 dagar, men att det är Eurobonus avdelningen som kommer att återföra vouchern och att det görs först på måndag. Bra, säger jag och ber honom att boka av resan. Han bokar av och jag kontrollerar samtidigt på mina sidor att resan är avbokad.

Ber honom också att hjälpa mig med med ärende 1 dvs att boka om en befintlig 2-4-1. Ger honom nya flighter varpå han hittar dessa tillgängliga. Toppen tänkter jag. Han sätter mig på vänt i ca 3 min, återkommer och säger att jag borde cancellera bokningen och lägga en ny bokning. Talar om för honom att det ska inte behövas då en flight i den befintliga ska behållas. Då säger han att varje gång han ändrar awardbokningar så brukar det bli fel efteråt. Blev ställd när han sa det. Jag tackar för samtalet och säger att jag får försöka ringa in på måndag istället.



Nu är det bara att hoppas att avbokningen han utförde är korrekt. Får se om skatterna och vouchern kommer åter nästa vecka.



Lärdomen är nog att låta bli att ringa under en helg för att ändra en awardresa.
 
aruba1 skrev:Lärdomen är nog att låta bli att ringa under en helg för att ändra en awardresa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Du pratar om Amex-vouchers, och den bokningen har öppet vardagar 9-17, så det kan vara som du säger att man nog ska låta bli att ringa under helgen ja data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Upptäckte idag att en award med LX från BKK till ZRH i C var ändrad avgång nu med ankomst till ZRH 06.20 istället för 19.20 samma dag, anslutningen till ARN via CPH var inte ändrad så det var nu 14 timmar som jag skall sitta på ZRH, ringde SAS och fick tala med en lugn och trevlig kille.

Jag hade sett att SAS hade en bonusplats i Plus på avgången 10,30 från ZRH till ARN killen ser även den, men säger jag kan bara boka dig i GO, låter konstigt säger jag, jag kollar med en kollega säger han och kommer tillbaka och meddelar att eftersom BKK till ZRH är en Star Alliance bokning så går det bara att boka SAS flygningen i GO, stämmer verkligen detta undrar jag?
 
011430121 skrev:Jag hade sett att SAS hade en bonusplats i Plus på avgången 10,30 från ZRH till ARN killen ser även den, men säger jag kan bara boka dig i GO, låter konstigt säger jag, jag kollar med en kollega säger han och kommer tillbaka och meddelar att eftersom BKK till ZRH är en Star Alliance bokning så går det bara att boka SAS flygningen i GO, stämmer verkligen detta undrar jag?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Intressant. Har också vid flera tillfällen sett platser i Plus som jag velat använda som anslutningar till Star Alliance bokningar men det har bara varit möjligt att boka GO. Varit så nöjd med övriga delar i bokningarna att jag inte idats ifrågasätta det.
 
KED skrev:Intressant. Har också vid flera tillfällen sett platser i Plus som jag velat använda som anslutningar till Star Alliance bokningar men det har bara varit möjligt att boka GO. Varit så nöjd med övriga delar i bokningarna att jag inte idats ifrågasätta det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Låter underligt (men inget nytt när det gäller SAS 2-4-1).

Iaf jag har vid flertalet ggr haft SAS Plus inbakat i en Star Alliance-resa. Har dock stött på detta med fler bolag, t ex LH. Ville boka business hem från München (kom från BOG) och det gick inte trots att platser fanns. Väntade till nära inpå avresa och då gick det utan problem…data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
011430121 skrev:Upptäckte idag att en award med LX från BKK till ZRH i C var ändrad avgång nu med ankomst till ZRH 06.20 istället för 19.20 samma dag, anslutningen till ARN via CPH var inte ändrad så det var nu 14 timmar som jag skall sitta på ZRH, ringde SAS och fick tala med en lugn och trevlig kille.Jag hade sett att SAS hade en bonusplats i Plus på avgången 10,30 från ZRH till ARN killen ser även den, men säger jag kan bara boka dig i GO, låter konstigt säger jag, jag kollar med en kollega säger han och kommer tillbaka och meddelar att eftersom BKK till ZRH är en Star Alliance bokning så går det bara att boka SAS flygningen i GO, stämmer verkligen detta undrar jag?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har varit med om liknande. Agenten fick då ringa "Eurobonusavdelningen" och tillsammans så kunde de lägga till platsen i plus.
 
011430121 skrev:Upptäckte idag att en award med LX från BKK till ZRH i C var ändrad avgång nu med ankomst till ZRH 06.20 istället för 19.20 samma dag, anslutningen till ARN via CPH var inte ändrad så det var nu 14 timmar som jag skall sitta på ZRH, ringde SAS och fick tala med en lugn och trevlig kille.Jag hade sett att SAS hade en bonusplats i Plus på avgången 10,30 från ZRH till ARN killen ser även den, men säger jag kan bara boka dig i GO, låter konstigt säger jag, jag kollar med en kollega säger han och kommer tillbaka och meddelar att eftersom BKK till ZRH är en Star Alliance bokning så går det bara att boka SAS flygningen i GO, stämmer verkligen detta undrar jag?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Har också upplevt detta, agenten "fick" bara boka anslutningsflyg i Go trots att det fanns platser i Plus. Långflygningen var med EVA Air. Ännu en oskriven regel som ibland appliceras av kundtjänst ?
 
+1 på att uppleva att man bara får boka Ekonomi på anslutningsflygen inom Europa gällande framför allt Lufthansa. Sist lyckades jag få till SAS Plus, men det var ingen lätt ombokning och många frågor till back-office innan det blev klart.



Sitter spänt och väntar på att mitt anslutningsflyg i januari CPH-GOT ska ställas in helt (737-700 nu) och se hur den anslutningen kommer lösas. Hoppas SAS istället kan tänka sig att ändra till FRA-ARN-GOT, men har inga större förhoppningar till det.
 
Jag har för mig att det kan vara nåt med olika bokningsklasser. I för business longhaul (även för anslutningen i Europa), och F för plus kort/long. Om det bara finns F går det inte att kombinera med business.

Förvirrat att blanda in Star Alliance, men där finns ju inte alls möjligheten till plus på longhaul heller.
 
Ringde idag vid 12-tiden. Kom fram på 20 minuter, ungefär som den beräknade tiden som angavs. Även om mitt problem inte löstes helt som jag ville så får jag ändå säga att agenten var väldigt bra och allting gick snabbt och smidigt.



Fick i veckan en ombokning på en resa till Köpenhamn från New York i december. Har flyg via Oslo och verkar som man ställt in rätt många New York - Oslo flyg i december så min bokning hem på söndagen flyttades till tisdagen vilket var svårt att hantera ledighetsmässigt. Försökte få plats på direktflyget till Köpenhamn eller via Sthlm istället på söndagen men de sa att det var omöjligt då planet i princip var fullt (de säljer dock businessbiljetter där fortfarande så försökte bråka lite men gick inte så gissar att de inte kan öppna upp för fler bonusbiljetter om det är ytterst få businessplatser kvar). Men de kunde i alla fall boka om på direktflyget på lördagen istället så det får bli en dag mindre i New York. Inte helt optimalt men hade ändå förväntat mig att det skulle bli svårt att boka om överhuvudtaget då rena bonusplatser bör varit slut sedan väldigt väldigt länge. O inget bråk om att voucher gått ut för sådär 1 år sedan.



Hade även en ombokning några dagar till Ho Chi Minh City till våren och där hittade de faktiskt samma flyg jag hade på min ursprungliga vilket jag inte gjort via AirCanada. Turkish från köpenhamn med mellanlandning i Istanbul. Så hade förväntat mig att få åka via tyskland etc. men nu blev det bara bättre.



Men generellt så var hon väldigt snabb, tog inte många sekunder för henne att söka upp och föreslå flygen etc. så sammanfattningsvis nöjd trots att jag missar en lördagskväll i New York men bättre det än att missa hela resan när man varit strandad i snart 2 år data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Fick jackpot i SAS-tombolan igår! Första samtalet och hörde direkt på rösten att här var en person som ville göra ett bra jobb (som hon dessutom behärskade).

När mina förslag om att konvertera annan bokningsklass till I-klass för att inte blanda in *A (och kanske spara lite slantar åt SAS?) förklarade hon att endast vissa bokningsklasser kunde konverteras, och dessa var slut. Kom sedan med egna förslag och det hela var löst på 15 minuter. Blev en knapp tusenlapp dyrare totalt samt 30K poäng extra. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Mr Basic skrev:Fick jackpot i SAS-tombolan igår! Första samtalet och hörde direkt på rösten att här var en person som ville göra ett bra jobb (som hon dessutom behärskade).När mina förslag om att konvertera annan bokningsklass till I-klass för att inte blanda in *A (och kanske spara lite slantar åt SAS?) förklarade hon att endast vissa bokningsklasser kunde konverteras, och dessa var slut. Kom sedan med egna förslag och det hela var löst på 15 minuter. Blev en knapp tusenlapp dyrare totalt samt 30K poäng extra.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Kan du förklara detta för oss som inte förstår vad det är du har gjort? Fanns det inga awardbiljetter, men du fick ändå henne att konvertera andra bokningsklasser så att det gick att boka?
 
Maja skrev:Kan du förklara detta för oss som inte förstår vad det är du har gjort? Fanns det inga awardbiljetter, men du fick ändå henne att konvertera andra bokningsklasser så att det gick att boka?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ursäkta om jag var otydlig. Först, jag hade en ren SAS-award där utresan till Boston blev inställd. Jag frågade om det gick att fixa biljetter (I-klass) till direktflighten ARN-EWR eller via CPH till EWR. Svaret blev nej men som jag tolkade hennes svar så hade hon tillåtelse att konvertera (mitt ord) en viss bokningsklass (vet ej vilken/vilka) till I-klass. Om hon konverterade en otillåten bokningsklass skulle bokningen inte gå igenom.

Nu ska man alltid ta vad kundtjänst säger med en stor skopa salt, så även denna gång, men min uppfattning var iaf att möjligheten fanns (när det gäller SAS).



Edit. Fick alltså ingen plats på SAS till NYC, därav Swiss.
 
Mr Basic skrev:Ursäkta om jag var otydlig. Först, jag hade en ren SAS-award där utresan till Boston blev inställd. Jag frågade om det gick att fixa biljetter (I-klass) till direktflighten ARN-EWR eller via CPH till EWR. Svaret blev nej men som jag tolkade hennes svar så hade hon tillåtelse att konvertera (mitt ord) en viss bokningsklass (vet ej vilken/vilka) till I-klass. Om hon konverterade en otillåten bokningsklass skulle bokningen inte gå igenom.Nu ska man alltid ta vad kundtjänst säger med en stor skopa salt, så även denna gång, men min uppfattning var iaf att möjligheten fanns (när det gäller SAS).Edit. Fick alltså ingen plats på SAS till NYC, därav Swiss.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Tack för förklaringen, då förstår jag mer vad du menar. Har följt din tråd om Boston och den inställda resan. Får önska dig en trevlig resa till NYC. Hoppas själv att jag kommer iväg på min resa dit den 9-13/12! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Tre samtal igår med SAS-kundtjänsten. Har sökt en connection mellan Tokyo och Seoul, och de två första SAS-medarbetarna jag pratade med hittade absolutely nada. Jag vet att Uniteds hemsida diffar en del (ibland mycket), men kändes ändå lite suspekt. Tänkte att jag prövar en sista gång innan jag ger upp, och då svarade B. Förutom ett coolt namn hade han även riktigt bra koll på läget. Han hittade flera alternativ och var allmänt serviceminded och lösningsorienterad. Han fixade min och min frus businessbiljett i ett nafs, så nu är man allmänt lördags-nöjd. Så håll tummarna för att B svarar nästa gång ni ringer in…
 
Mr Carter skrev:B2: Jag har använt United och Air Canada flitigt de senaste månaderna för resor mellan USA och Sverige och min slutsats är att det stämmer väldigt dåligt med vad Eurobonus kan boka. Gäller för flygningar med Lufthansa och United, både transatlantiskt och inrikes i USA. Det har känts tröstlöst att ringa in (lång telefonkö) och hela tiden få höra att det inte finns någon tillgänglighet.Däremot vid senaste samtalet/bokningen kom jag fram till en fantastisk kille med enorm kunskap. Han kontrollerade alla tänkbara varianter, stor eloge till honom. Han hade fullständig koll på vilka rutter och flygbolag som trafikerar USA/ Europa där han sökte ben för ben. Jag har aldrig varit i närheten av sådan service sedan kontoret i Tallin stängde.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Samma erfarenhet, värdelös tillgänglighet för SAS hos alla bolag just till

/från usa. lufthansa, swiss, united, air canada, lot, turkish alla haft nån tillgänglighet inbördes men inget till SAS. Scoutar och scoutar, står i tel kö 30-40 min för att höra det finns 0 i business + - 1 vecka. Katastrof
 
Behövde boka om en resa och hittade platser genom sökverktyget. Agenten säger att platserna inte finns. Jag säger att det gör dom visst, efter några knapptryckningar hittar han dem. Säger att han ska skicka till "Eurobonusavdelningen" och dom hör av sig. Min känsla är att han inte kommer göra ett skit och jag kommer behöva ringa igen. Vad är er erfarenhet av detta? Brukar det lösas och dom återkommer eller säger agenterna detta på grund av okunnighet och dom bara vill att samtalet ska ta slut?
 
Xpressen skrev:Behövde boka om en resa och hittade platser genom sökverktyget. Agenten säger att platserna inte finns. Jag säger att det gör dom visst, efter några knapptryckningar hittar han dem. Säger att han ska skicka till "Eurobonusavdelningen" och dom hör av sig. Min känsla är att han inte kommer göra ett skit och jag kommer behöva ringa igen. Vad är er erfarenhet av detta? Brukar det lösas och dom återkommer eller säger agenterna detta på grund av okunnighet och dom bara vill att samtalet ska ta slut?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Nu vet jag ju inte hur de har uttryckt sig, men har de bokat, tagit betalt, och sedan sagt att de skickat över till EB-avdelningen för biljettering, är min erfarenhet att det brukar fungera. Tidigare brukade de kunna göra allt i ett svep, men nun är det ofta omständligare. Dock brukar det fungera.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top