SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Senator skrev:En intressant fråga trots att det går inflation i SAS EuroBonus Gold så skulle det vara intressant om de som "lyckas bättre" eller "lyckas sämre" kan svara på följande:1. Vilket nummer man har ringt?2. Klockslag?3. Vilken status har man? EBB/EBS/EBG/EBD/EBP?4. Knappar man in detta för prioritering?Jag tänkte hitta en AI/ML expert som sen kan försöka hitta korrelationer mellan svarenSkojar bara, men jag undrar på om det finns faktorer såsom tidpunkt och/eller status som spelar roll vem som svarar?I mitt "lyckade fall"1. 018 480 91672. 09:07 en måndag3. EBG4. Ja, jag knappade in dettaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Bra idé. Vi behöver lite datapunkter. Föreslår att vi lägger till en fråga om man nämnde 2-4-1 i början av samtalet eller inte. Det avgör ju om det är olika regler för dessa bonusresor eller inte.
 
Lyckad bokning Göteborg-Taipei ToR

1. 08-797 40 40

2. 16/1 en tisdag 10:30

3. EBG

4. Ja

Sa inget om 2-4-1, agenten utgick från att jag ville använda den, då den går ut i februari.
 
1. 08-797 40 40

2. 8/2 måndag 11:29

3. EBD

4. Ja, knappade in detta.



Fick till en leg-för-leg-bokning med 2-4-1-voucher till EWR.
 
Skellefteå - Taipei open jaw Seoul - Skellefteå

1. 018 - 480 91 67

2. 15/1 13.05 (samtalet tog 8 minuter och då hade jag även fått biljetterna på mail, resan fanns i appen samt att skatterna var dragna från kortet).

3. EBG

4. Ja

Kvinnan jag pratade med sa direkt - du vill väl använda vouchern som går ut 31/3.
 
Lyckad bokning leg-för-leg Stockholm-Mauritius ToR.



1. 018-480 91 67

2. Måndag 18/1 10:21, samtalet tog 8 min

3. EBG

4. Ja

5. Sa inget om 2-4-1 - utan agenten frågade när det var dags att biljettera.
 
Lyckad bokning leg-för-leg Sydney-Haneda-London med ANA Business/First



1. 08-7974040

2. Vardag 0900

3. EBG

4. Nej

5. Sa inget om 2-4-1 utan fick frågan på slutet om jag ville använda den.
 
Ringde in för att se om det fanns business på utresan på min redan existerande t&r ARN-FRA-MEX med Lufthansa.

Det fanns det, fick lämna kortuppgifter för han kom inte åt mina sparade kort även fast jag angett min säkerhetskod, så det var snabbt iväg till biljett-utställnings-avdelningen.

Fyra timmar senare fick jag biljetten.

Gött!



1. 08-7974040

2. 16 feb 12:30 (11 minuter)

3. EBG

4. Ja
 
kristerj skrev:Bokade idag, fick utmärkt hjälp av en manlig medarbetare. Det gick bra att söka "ben-för-ben".Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Daniel Brage skrev:Japp! Det tog omkring 2 timmar, sedan kom biljettenKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Hoppet lever. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7




JacobGBG skrev:Bokning GOT-PVG i två steg.1. Numret på vouchern.08-797 40 402. Runt lunch vardag vid båda tillfällen3. EBS4. Ja.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Exakt samma datapunkter som jag.
 
Jag behövde ändra datum på en bonusresa till Las Vegas från maj till oktober.

Samtal 1: Medarbetare J avbryter mig när jag försöker föklara hur jag önskar flyga. Han förklarar att det inte går att söka leg för leg. Sedan säger han att det inte finns några resor det aktuella datumet. När jag försöker förklara att det finns flera olika flyg det datumet så SKRIKER han tillbaka att "Det inte går att söka leg för leg säger jag ju!" Avslutar förskräckt samtalet.

Ringer upp igen efter ca 30 min.

Samtal 2: Blir vänligt bemött och den nya medarbetaren hittar snabbt min önskade resa och bokar utan problem om den.



1. 018-4809167

2. Mellan klockan 10 och 11.

3. EBS

4. Ja
 
Man vill ju inte väcka en sovande björn som leder till att möjligheten officiellt försvinner, men känns som frågan om att kunna söka "leg för leg" verkligen behöver utrönas.
 
SuperHangman skrev:När jag försöker förklara att det finns flera olika flyg det datumet så SKRIKER han tillbaka att "Det inte går att söka leg för leg säger jag ju!" Avslutar förskräckt samtalet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nästan läge för de som ringer att börja spela in samtalen och lägga upp (både bra och dåliga samtal) efteråt. SAS spelar glatt in samtal i utbildningssyfte... data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7

Låter helt sjukt att någon har skrikit på dig... den personen behöver nog jobba med något annat...
 
SuperHangman skrev:Jag behövde ändra datum på en bonusresa till Las Vegas från maj till oktober.Samtal 1: Medarbetare J avbryter mig när jag försöker föklara hur jag önskar flyga. Han förklarar att det inte går att söka leg för leg. Sedan säger han att det inte finns några resor det aktuella datumet. När jag försöker förklara att det finns flera olika flyg det datumet så SKRIKER han tillbaka att "Det inte går att söka leg för leg säger jag ju!" Avslutar förskräckt samtalet.Ringer upp igen efter ca 30 min.Samtal 2: Blir vänligt bemött och den nya medarbetaren hittar snabbt min önskade resa och bokar utan problem om den.1. 018-48091672. Mellan klockan 10 och 11.3. EBS4. JaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag hoppas du begärde inspelning av samtalet när du ringde upp. Om detta nu skall användas i utbildningssyfte, vilket tycks vara helt nödvändigt, är det ju bara att anmäla detta till SAS så någon chefsperson lyssnar av dessa samtal och har sedan ett ”korrigerande samtal” med medarbetaren som det nu så fint heter på byråkratispråk.
 
SuperHangman skrev:Jag behövde ändra datum på en bonusresa till Las Vegas från maj till oktober.Samtal 1: Medarbetare J avbryter mig när jag försöker föklara hur jag önskar flyga. Han förklarar att det inte går att söka leg för leg. Sedan säger han att det inte finns några resor det aktuella datumet. När jag försöker förklara att det finns flera olika flyg det datumet så SKRIKER han tillbaka att "Det inte går att söka leg för leg säger jag ju!" Avslutar förskräckt samtalet.Ringer upp igen efter ca 30 min.Samtal 2: Blir vänligt bemött och den nya medarbetaren hittar snabbt min önskade resa och bokar utan problem om den.1. 018-48091672. Mellan klockan 10 och 11.3. EBS4. JaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Sorgligt... de kommer nog dessutom få en hektisk vecka fram till den 28 feb. när många vill använda sina förlängda vouchers. Så de medarbetare som inte är ”på topp” kan vi nog förvänta oss ännu mindre hjälp från...
 
Mr Basic skrev:Jaha, då var det dags att köra huvudet i väggen....SAS-medarbetare nr 1 var helt ointresserad och när jag bad honom kolla, ej boka, om respektive flight fanns så kom ett blixtsnabbt ”finns inget”. Tack å hej.SAS-medarbetare nr 2 var betydligt trevligare och förklarade att man inte fick söka leg för leg. Han hittade inte heller ”hela resan” men när jag bad honom kolla om segmenten (ARN-LHR och LHR-SJO) fanns var för sig så hittade han alla flighter. Att han sedan inte får boka dessa för SAS ska inte ligga honom till last, här fanns iaf en vilja och servicekänsla.Trist utveckling hur som.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Mr Basic skrev:Blev 2 fruktlösa samtal till idag.Medarbetare nr 3 kunde bekräfta att det fanns platser på samtliga flighter jag nämnde men ”kan inte boka”.Medarbetare nr 4 lät uppgiven, nästan sorgsen när hen svarade. Kunde/ville/orkade inte se ngn resa alls....tack å hej.Måste säga att detta är djävligt frustrerande och provocerande.@Daniel Bragehar du fått din resa biljetterad?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Medarbetare nr 5 sökte pliktskyldigt och svarade lojt att inget fanns. Nästan så att man kan höra att de vill söka leg för leg men inte får.



Medarbetare nr 6 lät iaf positiv och trevlig. Nu resignerade jag och bokade LHR-BOG-SJO ToR och så tar jag ”ny strid” när ARN-LHR ToR ska läggas till (skulle inte vara ngt problem enligt medarbetare nr 6, vi får väl se?).

Värt att notera, men inte kommentera, är att det kostade 130.000p. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Edit. Förtydligande, det som skulle gå att lägga till var alltså med SAS ToR London (när award-biljetter släpps), inget annat.
 
Jag är så besviken på Amex. Dom har inte fått SAS att förbättra bemötandet verkar det som. Suck!



Att SAS är ojämna vet vi ju. Men Amex är ju kända för bra kundservice. SAS 241-kundtjänst drar ner Amex värde och mitt betyg på dem.
 
palmen skrev:Jag är inne på samma som@henke12här. Det har aldrig gått att slå ihop 2 separata boningar till en. Har inte läst om att någon lyckats med just detta på forumet åtminstone.Det är ju dock möjligt att ena bokningen avbokas, platser kommer i bästa fall tillbaka, och de läggs då till på den andra bokningen.Det är dock inte samma sak som att slå ihop bokningar.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Precis de svaren har jag fått. Att jag kan få allt på ett PNR men då måste först ena biljetten avbokas. Eftersom jag inte vågade riska så blev det två enkelbiljetter.
 
SuperHangman skrev:Jag behövde ändra datum på en bonusresa till Las Vegas från maj till oktober.Samtal 1: Medarbetare J avbryter mig när jag försöker föklara hur jag önskar flyga. Han förklarar att det inte går att söka leg för leg. Sedan säger han att det inte finns några resor det aktuella datumet. När jag försöker förklara att det finns flera olika flyg det datumet så SKRIKER han tillbaka att "Det inte går att söka leg för leg säger jag ju!" Avslutar förskräckt samtalet.Ringer upp igen efter ca 30 min.Samtal 2: Blir vänligt bemött och den nya medarbetaren hittar snabbt min önskade resa och bokar utan problem om den.1. 018-48091672. Mellan klockan 10 och 11.3. EBS4. JaKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Upplevde också att första personen jag pratade med inte ens ville söka. Sa bara att det inte finns några tillgängliga platser. När jag ringde andra gången sa nästa person att det finns gott om tillgängliga platser till destinationen utan att jag ens börjat fråga om att söka leg för leg.
 
Ringt in 5 gånger under en 5 veckors period (hoppas vara klar nu). Första 2 samtalen var katastrof.

Samtal 1: Ville boka 241 retur CPH-CAI-BKK med Egypt air. Bokningen tog tid och personen jag pratade med kändes mycket osäker men efter mycket om och men var bokningen klar. Såg efter en timme att jag bara fått biljetter till CPH-CAI och tillbaka.

Samtal 2: Ringer in igen. Personen jag då pratar med blir ordentligt upprörd (på mig) och avbokar. Jag hinner inte ens avsluta meningen när jag vill boka CPH-CAI-BKK. Det finns inga biljetter. Hej då.

Samtal 3: Ringer in en vecka senare. Får allt bokat.

Samtal 4: Flytta ren SAS 241 bokning ifrån maj till oktober. Går på 5 minuter. Mycket bra.

Samtal 5: Ändra till CPH-CAI-BKK med Egypt air till CPH-VIE-BKK med Austrian. Igen kanonbra. Hemresan blir inte som jag vill men han försöker hittta platser.

Samtal 6: Ändrar hemresan på CPH-VIE-BKK. Personen jag pratar med känns lite osäker men löser allt utan problem. Han behöver skicka bokningen till ekonomi avdelningen för att få rätt pris. Tror jag ska ha tillbaka 1500:- men jag orkar inte krångla.

Allt som allt är jag nöjd. Tror det är framförallt en person som ställer till det för oss flesta och bör flyttas snarast. Eller så har han fått samma dator som kvinnan i "Little Britain". Computer says no...
 
Lasse Kongo skrev:Ringt in 5 gånger under en 5 veckors period (hoppas vara klar nu). Första 2 samtalen var katastrof.Samtal 1: Ville boka 241 retur CPH-CAI-BKK med Egypt air. Bokningen tog tid och personen jag pratade med kändes mycket osäker men efter mycket om och men var bokningen klar. Såg efter en timme att jag bara fått biljetter till CPH-CAI och tillbaka.Samtal 2: Ringer in igen. Personen jag då pratar med blir ordentligt upprörd (på mig) och avbokar. Jag hinner inte ens avsluta meningen när jag vill boka CPH-CAI-BKK. Det finns inga biljetter. Hej då.Samtal 3: Ringer in en vecka senare. Får allt bokat.Samtal 4: Flytta ren SAS 241 bokning ifrån maj till oktober. Går på 5 minuter. Mycket bra.Samtal 5: Ändra till CPH-CAI-BKK med Egypt air till CPH-VIE-BKK med Austrian. Igen kanonbra. Hemresan blir inte som jag vill men han försöker hittta platser.Samtal 6: Ändrar hemresan på CPH-VIE-BKK. Personen jag pratar med känns lite osäker men löser allt utan problem. Han behöver skicka bokningen till ekonomi avdelningen för att få rätt pris. Tror jag ska ha tillbaka 1500:- men jag orkar inte krångla.Allt som allt är jag nöjd. Tror det är framförallt en person som ställer till det för oss flesta och bör flyttas snarast. Eller så har han fått samma dator som kvinnan i "Little Britain". Computer says no...Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Just den personen, om det nu är en, kanske vi borde ha koll på. Med första bokstaven i förnamnet tex för att se om det är en. Så man vet vilka man ska undvika.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top