SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
Cristoffer Cedergren skrev:Amex-Fredrik har nu svarat på allas kommentarer på hans Insta-inlägg från igår.Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Johanna skrev:eloge till honomKlicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja jag tänkte nästan skapa ett Instagram-konto tack vare det. Dels för att tacka honom för hans ursäkt och berätta att den känns ärligt menad, dels för att berömma honom för att han samtidigt lämnar ut sin mail-adress, dels för att tagga in @flysas och @frejaannamatz med några passande hash-tags liknande #Yin #Yang #Kundservice #Lyhördhet och fråga om dom kan be om några tips av Fredrik.data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Cristoffer Cedergren skrev:Amex-Fredrik har nu svarat på allas kommentarer på hans Insta-inlägg från igår.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Bästa svaret från fredrik till emm-vog.......vi har bokat till Mallisdata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Budgetresenär skrev:Du skulle inte vilja kopiera-och-klistra in dem här? Så fort jag försöker läsa dem så vill Instagram att jag ska skaffa ett konto hos dem.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Nej sorry, vill inte outa eventuella BC-medlemmars instakonton här utan deras medgivande //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji4.png
 
När man ringer till SAS frågas det om man godkänner att samtalet spelas in i utbildningssyfte och man skall trycka 1, jag trycker alltid in1.

När man läser denna tråd undrar jag om SAS någon gång lyssnar på ett inspelat samtal i utbildnings syfte?



Nu bli jag arg har SAS lurat mig i alla år att samtalet spelas in! Jag som har sjungit upp mig inför varje samtal så att min röst skall bli klar och tydlig vid inspelningen.
 
011430121 skrev:När man ringer till SAS frågas det om man godkänner att samtalet spelas in i utbildningssyfte och man skall trycka 1, jag trycker alltid in1.När man läser denna tråd undrar jag om SAS någon gång lyssnar på ett inspelat samtal i utbildnings syfte?Nu bli jag arg har SAS lurat mig i alla år att samtalet spelas in! Jag som har sjungit upp mig inför varje samtal så att min röst skall bli klar och tydlig vid inspelningen.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag tror att det dom egentligen menar är att samtalet kan lyssnas i realtid på av nyanställda för att lära sig olika typer av case. Så funkar det på många andra kundtjänster när man skolar in nytt folk.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Jag tror att det dom egentligen menar är att samtalet kan lyssnas i realtid på av nyanställda för att lära sig olika typer av case. Så funkar det på många andra kundtjänster när man skolar in nytt folk.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det tror inte jag. Jag tror att samtalen faktiskt spelas in och används i utbildningssyften.

Det kanske inte är så jättemånga som väljer knappval 1 och godkänner inspelningen, så om det är som du påstår så kan det bli en hel arbetsdag utan att den som är under utbildning får höra ett enda samtal. Orimligt om du frågar mig.





Inspelning och avlyssning är helt skilda saker och den ena är olaglig i nästan alla fall och den andra (inspelning) är tillåten ifall man själv deltager i samtalet.
 
011430121 skrev:Nej, det är samma tider som förutVardagar öppnar de klockan 09.00 och stänger 17:00Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vilket i sig är lite märkligt, nu när all personal har utbildning i att boka resor för voucher.
 
fcx skrev:Vilket i sig är lite märkligt, nu när all personal har utbildning i att boka resor för voucher.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Okej, jag trodde det var vanliga kundtjönst som bokar dessa nu. Och dom svarar ju även helger?
 
Mattias Holmén skrev:Okej, jag trodde det var vanliga kundtjönst som bokar dessa nu. Och dom svarar ju även helger?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Tyvärr inte, jag har ringt vanliga kundtjänst när jag fick höra att "Tallin" stängt, men jag har blivit hänvisad till att ringa 018-nummret fortsatt, enda skillnaden är att personalen är inte så vass just för tillfället och att dom sitter i Sveg.
 
Jag ringde 08-numret för att avboka en resa och för att få tillbaka även serviceavgiften. På SAS hemsida står det tydligt att man får tillbaka den avgiften om resan går till ett land som UD avråder att resa till. I mitt fall USA över påsken. Det svar jag fick var att det gick inte att få tillbaka serviceavgiften. Ringde även en andra gång och fick samma svar. Vände mig då till supporten på facebook. De stämde av med eurobonusavdelningen och avbokade resan åt mig med full återbetalning inkl serviceavgiften. Så jag tror SAS har lite att jobba med när det kommer till kommunikation om vad som gäller till sina medarbetare.
 
RosenMicke skrev:Jag ringde 08-numret för att avboka en resa och för att få tillbaka även serviceavgiften. På SAS hemsida står det tydligt att man får tillbaka den avgiften om resan går till ett land som UD avråder att resa till. I mitt fall USA över påsken. Det svar jag fick var att det gick inte att få tillbaka serviceavgiften. Ringde även en andra gång och fick samma svar. Vände mig då till supporten på facebook. De stämde av med eurobonusavdelningen och avbokade resan åt mig med full återbetalning inkl serviceavgiften. Så jag tror SAS har lite att jobba med när det kommer till kommunikation om vad som gäller till sina medarbetare.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Att SAS är usla på rak kommunikation till sina medarbetare om vad som gäller, det är sen gammalt. Inga överraskningar med det!!!
 
NotRyan skrev:Att SAS är usla på rak kommunikation till sina medarbetare om vad som gäller, det är sen gammalt. Inga överraskningar med det!!!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Frågan är väl om SAS är bättre eller sämre än snittet i branschen. Ring Turkish så tycker du SAS är fantastisk.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Jag tror att det dom egentligen menar är att samtalet kan lyssnas i realtid på av nyanställda för att lära sig olika typer av case. Så funkar det på många andra kundtjänster när man skolar in nytt folk.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
De spelar in. När jag ringde idag tryckte jag 2 (spela ej in). När jag skulle läsa upp mina kortuppgifter mumlade agenten nåt om att hon inte var tvungen att stoppa inspelningen eftersom detta samtalet inte spelades in.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top