SAS Tallinnkontor för Amex-241 stängs, SAS vanliga support tar över

  • Thread starter Thread starter Jonas C
  • Start date Start date
varva77 skrev:Vill inte verka viktig utan är seriöst intresserad hur du tar dig till EZE men antar att du ADD eller?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ethiopian flyger Stockholm-Addis-Sao Paulo-Buenos Aires.
 
Bokade ANA Frist för två personer idag GOT-FRA-HND



Samtal 1.

Jag – Jag vill gärna boka en resa till Tokyo i Januari nästa år…

SAS- Det går ABOSULT inte att boka en awardsresa mer än 11 månader fram.

Jag – Jooo?, jag har bokat ett flertal resor mera än 11 månader fram…

SAS – NEJ…

JAG – Har du möjlighet att kolla...

SAS – Jag har jobbat med att boka awardresor i 3 år, jag vet att det inte går och jag tänker inte kolla.

Jag – What? Jag kolla här om dagen och då hade ni resor i Januari...

SAS – NEJ

JAG – Stämmer inte, Tack och Hej!



Samtal 2.

BÄSTA Servicen! SAS hittade biljetter jag inte kunde se. Beklagade för sin kollega. Gav honom mycket beröm.
 
Axxo skrev:Bokade ANA Frist för två personer idag GOT-FRA-HNDSamtal 1.Jag – Jag vill gärna boka en resa till Tokyo i Januari nästa år…SAS- Det går ABOSULT inte att boka en awardsresa mer än 11 månader fram.Jag – Jooo?, jag har bokat ett flertal resor mera än 11 månader fram…SAS – NEJ…JAG – Har du möjlighet att kolla...SAS – Jag har jobbat med att boka awardresor i 3 år, jag vet att det inte går och jag tänker inte kolla.Jag – What? Jag kolla här om dagen och då hade ni resor i Januari...SAS – NEJJAG – Stämmer inte, Tack och Hej!Samtal 2.BÄSTA Servicen! SAS hittade biljetter jag inte kunde se. Beklagade för sin kollega. Gav honom mycket beröm.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Härligt! Fick också igenom ANA F i januari m.h.a. en bra agent. Det var på samtal 3 data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag ringde igår. Vägrade söka på ben för ben. Kan acceptera det men redan när han svarade så hörde jag på rösten att det här kommer inte bli lätt Han har inte roligt på jobbet och det hördes i hans röst. Så tråkigt för jag upplevde ändå Tallinn som vänliga.



Varför får dom inte söka ben för ben? Jag har aldrig förstått det. Är det för att det blir för mycket jobb? Det kan ju inte vara för begränsa hur mycket resor vi kan hitta?
 
Johanna skrev:Varför får dom inte söka ben för ben? Jag har aldrig förstått det. Är det för att det blir för mycket jobb? Det kan ju inte vara för begränsa hur mycket resor vi kan hitta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är ju precis därför, att begränsa vad som går att boka. Finns ingen annan logisk förklaring, och sas vill ju inte berätta varför de gjort denna förändring som många på kundtjänst nu hänvisar till.
 
palmen skrev:Det är ju precis därför, att begränsa vad som går att boka. Finns ingen annan logisk förklaring, och sas vill ju inte berätta varför de gjort denna förändring som många på kundtjänst nu hänvisar till.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Så konstigt eftersom det måste påverka hur nöjda deras kunder är och hur många av oss är det som lägger ner tid på att leta ben för ben? Eller har den kunskapen? Ska inte starta en diskussion här. Bara funderat på det.



Har däremot problem med att någon låter så uppenbart störd över att jag ringer och stör honom på jobbet med mitt triviala ärende att jag vill boka en resa.
 
Johanna skrev:Varför får dom inte söka ben för ben? Jag har aldrig förstått det. Är det för att det blir för mycket jobb? Det kan ju inte vara för begränsa hur mycket resor vi kan hitta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det ger mer jobb nu, plus att det ger mer jobb om 3 månader när StarBolaget ställer in flighter, plus mer jobb igen om 6 månader när ytterligare ben ställs in. Gör man en enklare resa så går det (oftast) enklare att sedan boka om, och allra enklast går det om inget bokas överhuvudtaget.
 
Johanna skrev:Jag ringde igår. Vägrade söka på ben för ben. Kan acceptera det men redan när han svarade så hörde jag på rösten att det här kommer inte bli lätt Han har inte roligt på jobbet och det hördes i hans röst. Så tråkigt för jag upplevde ändå Tallinn som vänliga.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ringde idag och skulle bara kolla om återbetalning av skatt på en ombokad resa var på gång. Känslan direkt när killen svarade var att, ska han verkligen jobba på kundservice? Lät totalt uttråkad
 
Snackade med en kille idag vars namn börjar på P. Mycket bra. Han verkade förstå att även om man egentligen inte får söka leg för leg så måste man göra delvis så när det blir långa restider med byten osv. för att hitta platserna.
 
Cristoffer Cedergren skrev:Snackade med en kille idag vars namn börjar på P. Mycket bra. Han verkade förstå att även om man egentligen inte får söka leg för leg så måste man göra delvis så när det blir långa restider med byten osv. för att hitta platserna.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det slog mig nu, han kanske är insatt i poängträsket själv och själv "drabbad" av detta!

Där har vi det!?

Vi får se till att förklara för dessa personer som inte förstår vad vi vill, hur det fungerar med poängjagandet osv! Och se till att värva dom såklart!

Sen har vi förhoppningsvis världens bästa och mest medgörliga kundtjänst! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Testade precis att ringa och satan i gatan vilken kompetent person jag fick prata med. Sökte efter allt jag kunde komma på och lite till. Grymt effektiv och tydlig!
 
Johanna skrev:Jag ringde igår. Vägrade söka på ben för ben. Kan acceptera det men redan när han svarade så hörde jag på rösten att det här kommer inte bli lätt Han har inte roligt på jobbet och det hördes i hans röst. Så tråkigt för jag upplevde ändå Tallinn som vänliga.Varför får dom inte söka ben för ben? Jag har aldrig förstått det. Är det för att det blir för mycket jobb? Det kan ju inte vara för begränsa hur mycket resor vi kan hitta?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Kanske vi pratat med samma person, det tog mig någon sekund in i samtalet för att förstå att det var kört, han lät mest irriterad över att jag ringde om en bonusresa.



Födelsedagsresa för frugan:



GOT-BRU-EWR / EWR-ZUR-GOT



Samtal 1 (6 min 30 sek.)

Jag: Hej, jag skulle behöva hjälp att söka fram en bonusresa med *A.

SAS: Söka?............. det är inte så lätt... jag avbryter försiktigt

Jag: Jag har alla uppgifter, flightnr. mm

SAS: OK, vart skall du flyga ifrån och vart är slutdestination.

Sedan tar det samma väg som för alla andra.

SAS: "Jag hittar inga biljetter" "Jag får inte söka på segment" "Jag kan söka på long haul och sedan lägga till, men då är det bara SAS metall på den korta sträckan". "ARN-BRU-EWR får du flyga i så fall."



Jag avslutar med att berätta om att det har fungerat alldeles utmärkt de senaste +10 åren. Nämner även tråden på detta forum och det faktum att jag kommer lägga på och göra ett nytt försök. Jag tackar för mig och ringer igen.



Samtal 2 - 9 min exakt data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Jag: "Hej, jag skulle behöva hjälp att söka fram en bonusresa med *A", jag har alla uppgifter, flightnr. mm

X: "OK, då tar vi det flyg för flyg"



Resten går som ett rinnande vatten, jag anger GOT-BRU och han hittar direkt BRU-EWR osv.

Jag avslutar med att kortfattat berätta om hans kollega och berömma den grymma servicen jag precis fått.



Jag förstår inte syftet med att försöka begränsa vart man får åka?
 
Tongen2 skrev:Det slog mig nu, han kanske är insatt i poängträsket själv och själv "drabbad" av detta!Där har vi det!?Vi får se till att förklara för dessa personer som inte förstår vad vi vill, hur det fungerar med poängjagandet osv! Och se till att värva dom såklart!Sen har vi förhoppningsvis världens bästa och mest medgörliga kundtjänst!Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det finns nog ett gäng nördar där. Att lära sig Amadeus är inget man gör på en kvart....
 
Är detta ett fenomen som finns även på SAS vanliga kundtjänst? Ringer sällan (dit) så jag har inget att jämföra med. Om vi vill hjälpa SAS, även om det låter bakvänt, så kan det ju vara bra om man kan isolera till ett visst kontor eller nummer.

Det bästa vore ju annars, som någon skrev tidigare, om dom införde ”efter samtalet blir du uppringd för kundundersökning osv...”
 
Amex-Fredrik har nu svarat på allas kommentarer på hans Insta-inlägg från igår.
 
Fredde18 skrev:Är detta ett fenomen som finns även på SAS vanliga kundtjänst? Ringer sällan (dit) så jag har inget att jämföra med. Om vi vill hjälpa SAS, även om det låter bakvänt, så kan det ju vara bra om man kan isolera till ett visst kontor eller nummer.Det bästa vore ju annars, som någon skrev tidigare, om dom införde ”efter samtalet blir du uppringd för kundundersökning osv...”Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är SAS vanliga kundtjänst som hanterar dessa bokningar nu. Ringer du numret på vouchern så verkar det dock vara större chans att få en duktig agent (jag har fått det varje gång, även om jag vet att det inte alltid är så).
 
Är det bara jag som tänker att avvecklingen av Tallinn har att göra med Coronasituationen. De hade massa personal som satt sysslolösa eftersom ingen bokade resor. Då avvecklade dom Tallin och tog hem affären. Skulle jag nog också göra men uppenbarligen är det många bland personalen som inte är lika glada att få mer att göra.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top