You are using an out of date browser. It may not display this or other websites correctly.
You should upgrade or use an alternative browser.
You should upgrade or use an alternative browser.
reuben-welsh
New member
Fick jag med data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
D
Drago
Guest
Fick inte mina poäng trots anmällan varpå jag mailade med diamant supporten. Kan eventuellt förstå att kampanjen inte gällde för Bonus-resor och jag kommer lätt hinna göra revenue resor inom tidsfrist om jag inte väljer att lämna SAS pga svaret jag fick. Som EB Diamond fick jag detta svar:
Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känslig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känslig data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
Drago skrev:Fick inte mina poäng trots anmällan varpå jag mailade med diamant supporten. Kan eventuellt förstå att kampanjen inte gällde för Bonus-resor och jag kommer lätt hinna göra revenue resor inom tidsfrist om jag inte väljer att lämna SAS pga svaret jag fick. Som EB Diamond fick jag detta svar:Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känsligKlicka för att utvidga...
Ehm, jag hade nog också ansett det där som otrevligt. Tycker det är lite märklig ton i hela svaret faktiskt.
Drago skrev:Fick inte mina poäng trots anmällan varpå jag mailade med diamant supporten. Kan eventuellt förstå att kampanjen inte gällde för Bonus-resor och jag kommer lätt hinna göra revenue resor inom tidsfrist om jag inte väljer att lämna SAS pga svaret jag fick. Som EB Diamond fick jag detta svar:Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känsligKlicka för att utvidga...
Jag har jobbat inom kundeservice tidigare och oansett hur du formulerade din fråga till SAS så är detta ett helt oprofessionellt svar. Totalt oacceptabelt! Möjligtvis att personen ville skämta i mailet? Detta bör du ta vidare och denna personen i fråga bör få utbildning av en coach om hur man ska svara på mail.
D
Drago
Guest
xvikmic skrev:Jag har jobbat inom kundeservice tidigare och oansett hur du formulerade din fråga till SAS så är detta ett helt oprofessionellt svar. Totalt oacceptabelt! Möjligtvis att personen ville skämta i mailet? Detta bör du ta vidare och denna personen i fråga bör få utbildning av en coach om hur man ska svara på mail.Klicka för att utvidga...
Håller med om att det känns märkligt. Kanske specialbehandling av Diamantkunder?
Nedan bifogar jag första delen:
Hej!
Tack så mycket för snabbt svar. Resan var en bonusresa så jag förväntar mig inga poäng på resan. I villkoren för födelsedagspoängen står det inget om att resan inte får vara en bonusresa.
Ser fram emot att få in de utlovade 1000 poängen.
Tack!
Date: Wed, 23 Apr 2014 09:32:29 +0100
From:se
Subject: Re: FW: Grattis på födelsedagen!
Hej xxx,
Tack för ditt E-mail!
För att du skall få dessa extra poäng från erbjudandet så skall resorna vara registrerade på kontot också, men vi kan inte se att de dykt upp ännu. Har en känsla av att de må efterregistreras
Drago skrev:Fick inte mina poäng trots anmällan varpå jag mailade med diamant supporten. Kan eventuellt förstå att kampanjen inte gällde för Bonus-resor och jag kommer lätt hinna göra revenue resor inom tidsfrist om jag inte väljer att lämna SAS pga svaret jag fick. Som EB Diamond fick jag detta svar:Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känsligKlicka för att utvidga...
Skrev personen "medlemsvillkår" med "å"... Det kanske kan vara lite beskrivande för åldern på personen och då även hur mailet är utformat. Dock inte sagt att det är ok att skriva så. Jobbar man inom kundservice så ska man uppträda korrekt oavsett. Det är inte riktigt läge att "skoja till" det.
Även kommentaren att "det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni" är ju också lite konstig...
Drago skrev:Fick inte mina poäng trots anmällan varpå jag mailade med diamant supporten. Kan eventuellt förstå att kampanjen inte gällde för Bonus-resor och jag kommer lätt hinna göra revenue resor inom tidsfrist om jag inte väljer att lämna SAS pga svaret jag fick. Som EB Diamond fick jag detta svar:Hej XXX.
Det står däremot klart och tydligt under våra medlemsvillkår att du inte kan tjäna några poäng på resor bokade på bonuspoäng, och det står inget i kampanjen om att det görs ett undantag från detta, så försök inte.
Kampanjen gäller för resande på våra ordinarie prisbiljetter, så det är bara att klämma in en ny prisresa senast den 30 Juni om du vill kunna få dina 1000 extra poäng.
Jag uppfattade detta svar som otrevligt. Vadå: "så försök inte". Kanske är jag känsligKlicka för att utvidga...
Jobbade 6 månader som support inom IT nere i Holland för många år sedan och fick en obeveklig utbildning i hur man ska uppträda via mail. Hade jag skrivit något i närheten av detta mail så hade jag fått ett och annat nyp i örat. I dina skor skulle jag inte släppa detta utan höra av dig till den som är ansvarig och meddela att det finns förbättringspotential här. Det är trots allt deras rykte som står på spel i slutändan. Kanske återkommer de med en trevlig gest som tack för att du har lyft upp detta till ytan.
D
Drago
Guest
Vände det en vända till till diamant supporten:
Hej!
Jag vill som sagt ha en förklaring från ansvarig chef angående kundbemötandet nedan. Att kunna stava till villkor när man jobbar på medlemsservice bör också eventuellt vara meriterande.
Jag bryr mig faktiskt om SAS anseende. Ser fram emot förklaring, ursäkt mm.
Fick då detta svar från samma agent:
Hej XXX,
Du är vällkommen att kontakta SAS Customer Care genom följande länk om du har klagomål på hur du har blivit bemött: Kontakta Customer Care - SAS
Med vänlig hälsning
XXXX YYYY
SAS Travelagent
SAS Scandinavian Airlines System AB
+46 (0) 770 727 727
Hej!
Jag vill som sagt ha en förklaring från ansvarig chef angående kundbemötandet nedan. Att kunna stava till villkor när man jobbar på medlemsservice bör också eventuellt vara meriterande.
Jag bryr mig faktiskt om SAS anseende. Ser fram emot förklaring, ursäkt mm.
Fick då detta svar från samma agent:
Hej XXX,
Du är vällkommen att kontakta SAS Customer Care genom följande länk om du har klagomål på hur du har blivit bemött: Kontakta Customer Care - SAS
Med vänlig hälsning
XXXX YYYY
SAS Travelagent
SAS Scandinavian Airlines System AB
+46 (0) 770 727 727
Drago skrev:Vände det en vända till till diamant supporten:Hej!Jag vill som sagt ha en förklaring från ansvarig chef angående kundbemötandet nedan. Att kunna stava till villkor när man jobbar på medlemsservice bör också eventuellt vara meriterande.Jag bryr mig faktiskt om SAS anseende. Ser fram emot förklaring, ursäkt mm.Fick då detta svar från samma agent:Hej XXX,Du är vällkommen att kontakta SAS Customer Care genom följande länk om du har klagomål på hur du har blivit bemött:Kontakta Customer Care - SASMed vänlig hälsningXXXX YYYYSAS TravelagentSAS Scandinavian Airlines System AB+46 (0) 770 727 727Klicka för att utvidga...
"Vällkommen"... ??? Skrev de det i mailet?
Apropå stavning...
Fick ett mail idag med erbjudanade om 1000 extrapoäng från SAS. Fick även grattismail från Miles and More och en LH-voucher på 180 kr som gäller som delbetalning nästa gånga jag bokar en LH-flight. Är statuslös hos båda. Dock inget mail från BA ännu, där jag har gulddata:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7