SAS - Generell kompensationstråd

  • Thread starter Thread starter Brandten
  • Start date Start date
B

Brandten

Guest
Med hänvisning till andra trådar där det specifikt diskuteras kompensation för olika moment/flygplan så verkar det inte finnas någon generell kompensationstråd för fel/strul/problem/övriga flygplan.



Det har tidsvis diskuterats kompensation för olika saker i den här tråden som jag uppfattar inte riktigt är avsedd för det ändamålet:

SAS - det här har ni gjort bra™! | Sida 45 | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Sedan har vi kompensation om man av någon anledning blilr ombokad till LN-RKP:

Vad har ni fått för kompensation för att ha fått åka med LN-RKP | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Kompensation för övriga flygbolag diskuteras här:

Kompensation i Eurobonuspoäng från andra flygbolag | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Blir man av med sin bokade plats och omplacerad så har det diskuterats kompensation för det här:

Kompensation för seating | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



En tråd som borde vara betydligt längre är kompensation vid försening av flyg:

Kompensation vid försening av flyg | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Tänkte du sitta och jobba på flyget men blir varse att WiFi inte fungerar? Kompensationstråden för det hittar du här:

Kompensation för icke fungerande WiFi ombord på longhaul? | BusinessClass.se forum | 500 000 inlägg om resor



Vet inte om man kan/ska/bör ha något format på detta ungefär som "rapportera dina bud tråden"?

Moderator för gärna ändra, ta bort eller komma med inspel om något känns onödigt.
 
Agö skrev:Det ska man väl bara vara glad för.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Ja, jag dricker ju varken kaffe eller te så kan inte påstå att jag blev drabbad men man tar ju varje chans man kan att få lite extra poäng! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Då kan jag fråga panelen:



SAS Inrikes, 55 min flygtid.

75 minuters försening pga sent ankommande plan.

Vad har ni andra krävt/fått för kompensation?



Jag var osäker om det ens skulle ge något att försöka, men eftersom det aldrig skadar så skickade jag "feedback" på följande dessförinnan:



50 min sen intra europa: fick 5000 poäng i ersättning

65 min sen inrikes: fick 3000 poäng. Vid "överklagan" valde SAS att helt sonika strunta i att svara...



Så... vad har ni andra erbjudits?



För kännedom: Jag har bara EBS men är snart uppe i EBG



Edit: är helt inne på vad @TrickyRick säger. Varje liten chans data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Jag blir faktiskt lite irriterad på detta beteende. Om alla begär ersättning för minsta lila grej så kommer de som verkligen är förtjänt av ersättning att drabbas samt hanteringstiden kommer att växa.
 
flum skrev:Jag blir faktiskt lite irriterad på detta beteende. Om alla begär ersättning för minsta lila grej så kommer de som verkligen är förtjänt av ersättning att drabbas samt hanteringstiden kommer att växa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fast vänta nu...

Upp till vem är det att avgöra vem som "verkligen" är förtjänt av ersättning?
 
flum skrev:Jag blir faktiskt lite irriterad på detta beteende. Om alla begär ersättning för minsta lila grej så kommer de som verkligen är förtjänt av ersättning att drabbas samt hanteringstiden kommer att växa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag har varit inne på samma tanke och förstår precis vad du menar.



Nu brukar det ju mynna ut i samma sak för min del (att det blir någon form för ersättning) så det kanske är lite dubbelmoral, men såvida det inte är någon stor grej (försening/inställt eller 100% på ur funktion) så brukar jag bara skicka feedback med tanken om att SAS får informationen och kan förbättra/åtgärda till nästa passagerare. Jag ber alltså inte om ersättning för att fönstret var smutsigt utan påpekar på samma sak som att det var ett bra/dåligt crew så det kan förbättras.



Hade kaffemaskinen varit ur funktion dock, så hade jag bett om ombokning och livslångt EBG! //emoji.tapatalk-cdn.com/emoji6.png
 
Onelifetolive skrev:Fast vänta nu...Upp till vem är det att avgöra vem som "verkligen" är förtjänt av ersättning?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Fair point, men vi kan väl utan allt för mycket käbbel enas om att någon "verkligen" är förtjänt av ersättning om man fått en trasig stol i betald C mot ersättning för att det lastats på för lite Ringi Juice? (för att dra det till sin spets)
 
Brandten skrev:Fair point, men vi kan väl utan allt för mycket käbbel enas om att någon "verkligen" är förtjänt av ersättning om man fått en trasig stol i betald C mot ersättning för att det lastats på för lite Ringi Juice? (för att dra det till sin spets)Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Haha! Absolut data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Vad jag tänkte på var att 50 minuters försening kanske inte spelar någon större roll på en 9 timmars long haul-flygning utan transfer, medan det på en inrikesflygning (Sverige) kan innebära missat möte, utebliven lunch innan arbetstidens början mm. mm.

Sånt är ju svårt att värdera i pengar, men en ersättning i t.ex eurobonuspoäng är ju om inte annat en snygg gest.



Men jag förstår vad ni menar. Helt klart.
 
Onelifetolive skrev:SAS Inrikes, 55 min flygtid.75 minuters försening pga sent ankommande plan.Vad har ni andra krävt/fått för kompensation?Klicka för att utvidga...
Click to expand...



Onelifetolive skrev:Fast vänta nu...Upp till vem är det att avgöra vem som "verkligen" är förtjänt av ersättning?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


I just denna specifika typ av fall så har ju faktiskt EU avgjort detta genom EU261/2004 (och enligt dem så borde man alltså inte få någon kompensation i just detta fall).
 
Thornado skrev:I just denna specifika typ av fall så har ju faktiskt EU avgjort detta genom EU261/2004 (och enligt dem så borde man alltså inte få någon kompensation i just detta fall).Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Fast det där stämmer ju inte riktigt. EU261/2004 slår fast att man har rätt till ersättning vid en försening på 120 min eller mer, men mig veterligen står det inget om att man under inga som helst omständigheter ska få kompensation för en försening på <120 min.

Det lämnar man åt flygbolaget att avgöra.

Och isf. är det upp till SAS att avgöra vem som verkligen är förtjänt av kompensation.

Detta styrkt av att 50 minuters försening kompenserades med 5000p.



Men som sagt... är det verkligen det? Om dom ger någon 500 poäng för t.ex uteblivet kaffe... är det då att anse som att verkligen vara värd kompensation?



Kanske bättre att släppa den diskussionen och återgå till trådens verkliga syfte:

- Är det någon som har fått ersättning för [insert random case]?
 
En generell fråga: Hur gör ni när ni ber om kompensation? Säg tex för uteblivet kaffe på flyget, bastun på hotellet stängd för renovering (utan info vid bokning), etc.

Alltså saker som inte regleras i EU direktiv.



1/ Påpekar ni bristen och hoppas dom kopplar din synpunkt till att du vill ha kompensation?



2/ Ber du om kompensation rakt ut? Och isåfall, hur uttrycker ni er, samt ger ni förslag på hur ni ska bli kompenserade?



3/ Kontakta ni kundtjänst efteråt och berättar om bristerna och ber om kompensation?
 
Mattias Holmén skrev:En generell fråga: Hur gör ni när ni ber om kompensation? Säg tex för uteblivet kaffe på flyget, bastun på hotellet stängd för renovering (utan info vid bokning), etc.Alltså saker som inte regleras i EU direktiv.1/ Påpekar ni bristen och hoppas dom kopplar din synpunkt till att du vill ha kompensation?2/ Ber du om kompensation rakt ut? Och isåfall, hur uttrycker ni er, samt ger ni förslag på hur ni ska bli kompenserade?3/ Kontakta ni kundtjänst efteråt och berättar om bristerna och ber om kompensation?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Vid de tillfällen det har varit aktuellt, har jag bara skrivit till SAS i feedback-formuläret under "kontakt" (eller vad det står).



Något i stil med: Hej, jag åkte med flyg X till Y och blev Z minuter sen. Det fick till följd att A, B och C och det var ju inte bra -ish...

Sen har jag bara väntat på svar.



Jag blev mycket hjälpt av tråden om "den fula ankungen" (som @Brandten länkade till i TS) - efter att ha flugit med nämnda plan - eftersom jag inte hade en aning om vad man i det läget kunde kräva/förvänta sig.

Det är därför jag även uppskattar den här tråden. För att man med hjälp av den kan få ett hum om vilken kompensation som är rimlig i olika sammanhang.
 
flum skrev:Jag blir faktiskt lite irriterad på detta beteende. Om alla begär ersättning för minsta lila grej så kommer de som verkligen är förtjänt av ersättning att drabbas samt hanteringstiden kommer att växa.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Den omedelbara magkänslan säger att jag håller med, men samtidigt visar trådar som denna på behovet av ökad transparens och "standardisering" av vilka fel som ger vilken mängd och typ av kompensation.

Alla kompensationstrådar på detta forum visar ju om inte annat på att det finns ett extremt stort godtycke vid bedömning av kompensation, kan då ytterligare en sådan här tråd "tvinga fram" ett mer standardiserat och förståeligt hanterande av dessa fall så är mycket vunnit i det långa loppet.

Men som med så mycket annat så är risken stor att det det kommer bli sämre innan det blir bättre.
 
Vad gäller när appen inte har rätt info och visar att flyget är i tid men när jag kommer till flygplatsen är det försenat 70 minuter? Har screenshot på appen där det är grönt och en bild från flygplatsen som visar försening, de är tagna samtidigt.



Rätt störigt eftersom det påverkar jobbet. Har nån vart med om det och blivit kompenserad?
 
Zissou skrev:Vad gäller när appen inte har rätt info och visar att flyget är i tid men när jag kommer till flygplatsen är det försenat 70 minuter? Har screenshot på appen där det är grönt och en bild från flygplatsen som visar försening, de är tagna samtidigt.Rätt störigt eftersom det påverkar jobbet. Har nån vart med om det och blivit kompenserad?Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Sånt kan ju ändras när som helst så man "ska" väl alltid vara på plats så man hinner med ordinarie avgångstid om inget annat direkt meddelas. Ett plan kan ju vara 2h sent och sen måste SAS slänga om bland maskiner pga xyz och helt plötsligt kan man då använda ett annat plan som gör att förseningen bara blir 15 minuter.
 
Zissou skrev:Vad gäller när appen inte har rätt info och visar att flyget är i tid men när jag kommer till flygplatsen är det försenat 70 minuter? Har screenshot på appen där det är grönt och en bild från flygplatsen som visar försening, de är tagna samtidigt.Rätt störigt eftersom det påverkar jobbet. Har nån vart med om det och blivit kompenserad?Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Jag har ingen erfarenhet av det. Jag tror dock inte att dom garanterar något extra genom att du har installerat appen. Det kan bero på många andra orsaker att appar inte uppdateras.



Däremot borde du ha fått sms om en 70 min försening, det får alltid jag. Men man ska komma ihåg att även en avgång som är försenad inte nödvändigtvis behöver resultera i en försenad ankomst.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top