SAS - det här har ni gjort bra™!

SK1477 ikväll (15/10), OSL-CPH. En av de mest minnesvärda intra-Skandinavienflighterna på länge. Vår danske (nota bene!) purser underhöll passagerarna i en timme med en närmast oemotståndlig charm. Det var inte det där vanliga slentriansnacket om väder och vind (med en viss jag-har-gjort-detta-hundra-gånger-tidigare-röst) utan det fanns en sann glädje i att utföra sin uppgift och muntra upp stämningen ombord före, under och efter flighten. Satt på 1F (fina SE-DIR, Nora Viking), bredvid mig satt en dam som fick särskilt mycket uppmärksamhet av pursern. Han skojade friskt om dricka ("Vill du ha kaffe? Nej, vill då då ha vatten, konjak, apelsinjuice, Fanta, vitt vin, whisky, te osv.?). Han avslutade med att ge damen en riktig Cola i en ta-med-påse strax innan landning då hon inte hade druckit upp sin Cola light till middagen (till purserns stora nöje data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7).



Hatten av för denne purser och för sann god service med glimten i ögat. SAS danska kabinpersonal får ta så mycket kritik så jag får bidra med lite motvikt. Och självklart var vi före utsatt tid. Då gör det inget att hemliga matlådan som vanligt var ointressant.
 
Agö skrev:Då gör det inget att hemliga matlådan som vanligt var ointressant.Klicka för att utvidga...


Du får nästan ta upp iPhonen och dokumentera dina lådor data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 Kan ju bli ett kulinariskt reportage på solens mat?

Eller mat lite närmare solen i stolen?
 
Agö skrev:Han skojade friskt om dricka ("Vill du ha kaffe? Nej, vill då då ha vatten, konjak, apelsinjuice,Fanta, vitt vin, whisky, te osv.?). Han avslutade med att ge damen en riktig Cola i en ta-med-påse strax innan landning då hon inte hade druckit upp sin Cola light till middagen (Klicka för att utvidga...


Alltid lika kul när SAS bjuder på sin bästa sida. Men jag trodde fantan var bortplockad sedan 1 oktober, fast det kanske bara gällde long-haul?
 
Magino skrev:Alltid lika kul när SAS bjuder på sin bästa sida. Men jag trodde fantan var bortplockad sedan 1 oktober, fast det kanske bara gällde long-haul?Klicka för att utvidga...


Ja, kan bekräfta att den finns kvar då jag själv drack Fanta CPH-OSL igår. Det kanske är så långt lagret räcker?
 
I lådan... Det brukar ju ligga en torr smörgås i våra pappkartonger då vi reser med SAS. Jag har alltid tyckt den ser riktigt torr och trist ut där den ligger i sin plastförpackning. Men, nu, nu har jag insett vad det är till. Den är ju till för att just göra sig en macka data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7 med det innehåll som finns i lådan på... Kanske är jag inte tillräckligt smart :-( men för mig är kopplingen mellan målet och smörgåsen inte solklar - tills jag fick den på väg till Island tillsammans med räkor och sallad som tillsammans skapade en härlig räkmacka...
 
Snabb service!



Jag avbokade min resa igår 16:25 och idag kl 07:08 fick jag "SAS Refund Notice" mailet. Jätte snabbt och visar ännu en gång att SAS bryr sig om sina EBG.



Tack för bra service och inte minst Erik och Simon som fixade mina original bokningen, ombokningen avbokningen och sen en ny bokning till för två personer enligt mina önskemål. Alltså jag informerade exakt vilket flyg inte bara tog det som jag fick rekommenderat och helst vilken säte och skriv in önskemål att få mellan säten blockat i Y osv. Igen SAS visade sig att de lyssnar sina kunder.



Ni känner ju mig. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
SAS, tack för ännu en riktigt bra dag i Era händer.. I dag var det resa över dagen mot Bryssel.. I gaten står Katarina... alltid lika glad och vimsig med sitt långa ljusa hår... puss på kinden (får alla Pandion det?)... Sedan efter en liten stunds prat så går jag in i planet.. Där möter världens trevligaste pursher Christer upp.. Handskak och skratt (män kramas väl inte??).. och någon har haft vänligheten att uppgradera till Business från Extra.. En riktigt bra morgon!
 
Traveller skrev:puss på kinden (får alla Pandion det?)...Klicka för att utvidga...


Knappast, men är man en glad och trevlig kund som dom känner igen så.... Sånt där händer mig också emellanåt fast jag bara är EBG.



Man blir bemött tillbaka som man bemöter andra data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Mvh

/NotRyan
 
NotRyan skrev:Knappast, men är man en glad och trevlig kund som dom känner igen så.... Sånt där händer mig också emellanåt fast jag bara är EBG.Man blir bemött tillbaka som man bemöter andraMvh/NotRyanKlicka för att utvidga...


Men alla vet väl att EBP står för EB PUSS......



Det ligger nog en del i det du skriver "NotRyan" men den goda sidan av myntet är att dessa härliga människor finns lite här och där på SAS. Loungen, Gaten, Flighten... Det får mig att må bra..
 
En visserligen enkel men mycket uppskattad förbättring!




Jag har noterat att SAS numera skriver ut resedatum och bokningsreferens i bekräftelse-mailets ämnesrad när jag gjort en bokning via mina sidor. Förut stod det bara "Bokningsbekräftelse" vilket gjorde det lite svårt att hitta en specifik bokning om man letade via sin mailbox.




I like...
 
Som jag nog nämnde i http://www.businessclass.se/reserapporter/7149-igorius-agoe-till-montreal-foelj-med.html drabbades jag på resan från ARN till BRU för ett par veckor sedan av en inställd SK-avgång (pga. påstådda tekniska problem), och det senare SK-flyg som jag blev ombokad till landade i sin tur en dryg halvtimme för sent. Allt som allt landade jag på BRU drygt 3 timmar senare än planerat, vilket medförde ordentliga olägenheter då jag fick skjuta på ett möte inne i Bryssel.




Jag skrev efter hemkomsten ett ganska utförligt och helt uppriktigt klagomål till SK om hur besviken jag var, och att denna tråkiga upplevelse fått mig att fundera på om jag verkligen borde satsa på SK framöver eller prioritera andra bolag. Jag bad SK om en gest om att jag (som snart är EBG) är uppskattad som kund, och föreslog en väl tilltagen kompensation i form av - förslagsvis - 10 000 EB-poäng. Jag insåg att detta förslag kanske var väl högt, men var också ganska irriterad när jag skickade klagomålet, så varför inte...




Idag kom så svaret från SAS Customer Care. Inte nog med att de ger mig den föreslagna kompensationen (10 000 EB-poäng), de kryddar dessutom dealen med två vouchers till SK Business Lounge. Jag är riktigt nöjd med detta, som är betydligt mer än vad jag hade förväntat mig. En fin gest från SAS!
 
SAS är mästare på paradoxen kring Service Recovery. Det ska dom ha stort cred för! data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7
 
Det är länge som folk har önskat att de skulle se också sina bokningar som gjort genom EBG kundservice i sin EB profil. Loggade in och kikade poängsaldo samt bokningar som finns. Då hittar jag min resa till Rom som jag gjorde via EBG kundservice! Bra jobbat SAS IT att jag ser dessa bokningar i min profil. data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7



Det ända som är kvar är de bokningar som man gjort via resebyrå att de skulle synas i profil också.




https://www.businessclass.com/forum/attachments/2012-11-03-16-06-13-png.10750/
 
Utmärkt flygning i morse, SK400 CPH-ARN. Ingenting märkvärdigt men lugn och smidig boarding, leende och vänlig dansk-svensk crew,, lugn men lite lustig kapten, standardfrukost. Ett flertal passagerare, undertecknad inkluderad, tackade crew på väg ut. SAS - det gjorde ni bra!
 
Agö skrev:Utmärkt flygning i morse, SK400 CPH-ARN. Ingenting märkvärdigt men lugn och smidig boarding, leende och vänlig dansk-svensk crew,, lugn men lite lustig kapten, standardfrukost. Ett flertal passagerare, undertecknad inkluderad, tackade crew på väg ut. SAS - det gjorde ni bra!Klicka för att utvidga...


Det är då flygresor (kortdistans) är som bäst. När det flyter på, är lugnt och skönt och resan inte tär på en. Härligt!
 
Back
Top