SAS - Det här gjorde Ni inte så bra!

Ingen jättegrej, men ändå lite slappt. Sitter i Plus ALC-ARN och erbjuds dryck innan maten. Sonen önskar Coca Cola. Får då frågan om det går bra med Zero då det är det enda som finns med. Han säger ok, men sen visar det sig att det finns fullt med vanlig Cola i samma vagn fast på andra sidan då andra beställer...
 
Hej,



Jag blir verkligen så frusterad på Eran kundservice. Jag banne mig kokar inombords nu.. bara jag tänker hur Ni behandlar Era passagerare (så det gäller bara inte mig, det har jag verkligen förstått)

Är vi inte något värda i era ögon, är vi skräp? Är det så Ni ser på oss.



Ni gör allt för inte hjälpa eller rättare gör ALLT för att slippa få kontakt med era kunder när något går fel. Och fel har det gått. Jag åkte med SAS 8 juni och vid ankomst så fick jag inte min väska.



Jag var på väg till ett bröllop. Jag gjorde givetvis en rapport på plats hos eran representant på flygplatsen och fick en sk PIR rapport. Dessutom har jag varit åtskilliga gånger kontakt med bagageservice och frågat om min väska. Som svar är att De inte vet vart den finns.



Jag gjorde en förlustanmälan av borttappat bagage i början av Juli månad och fick ett ärendenummer. Har väntat tålmodigt i över 3 veckor innan jag fick ett svar. Som svar fick jag att Ni inte ersätter mig för förstörd väska.. Men Hallå? Hur kan min väska vara förstörd, den är ju borta.. jag har aldrig fått den.



När jag fick detta meddelande så befann jag mig faktiskt på Arlanda, tog kontakt med SAS Bagageservice och frågade vad det handlade om. Visade mitt mail. De sa att min väska har fortfarande inte lokaliserats mao är borta... De sa att personen ifråga på SAS Kundservice måste ha missuppfattat hela detta ärende och bad mig att jag skulle ringa SAS Kundservice.



Jag ringde dagen efter eftersom Kundtjänst var stängd och berättade vad det handlade om, bad att de tar kontakt med handläggaren och påtalar detta. Jag skickade ett mail till henne och förklarade att det som hon skrev är helt galet och inte handlar om förstört bagage eller försenad utan borttappat mer än 21 dagar.



Jag har inte fått något svar från henne, det har gått över 10 dagar sen jag skickade totalt 3 mail, Noll respons.. Det känns inte alls bra..



Hur fungerar Ni egentligen? Hur löser ni saker när folk får problem eller om era anställda inte alls har något sus och dus vad saken handlar om. Jag är så förvånad att det inte är sant. Vad är det fel på Er som bolag?



Nu har det gått exakt 2 månader sen jag reste med er och fann inte mitt bagage på bagagebandet..
 
Illa, men antar du haft otur med timing då allt skedde runt strejken, efterdyningar av strejken samt sommarledigheter. Har länge stört mig på att sas inte har sin svenska kundtjänst öppen dygnet runt - det förväntar jag mig av ett flygbolag som har verksamhet och passagerare runt om i jorden.
 
Jag har förstås överseende att det har varit strejk, minns hur nästan hela Kastrup var öde 1 maj då strejken var igång. Fick flyga från Barcelona via Lisbon med TAP Portugal till Köpenhamn och ta tåget från Kastrup direkt till Stockholm. Blev som sagt inte drabbad som tur var. Men lider med andra resenärer som blev strandade eller fick punga ut stora summor med andra flygbolag för att ta sig an nånstans.



Då förstår jag inte varför man inte anställer extra personal på just Kundtjänst som sköter ersättningar för inställda flyg. Mitt ärende handlar om borttappat bagage.. men som sagt.. Lider med alla SAS passagerare när flyg blir inställt. Har råkat ut förra året ett antal gånger mellan Bromma och Bryssel just med Brussels Airlines.. Men de hade iaf en 24H kundtjänst som man kunde ringa till och de ombokade mig snabbt med andra flygbolag utan några problem...
 
Tyvärr så är jag med i Skyteam då jag gillar Air France och KLM

Samlar poäng endast hos dom.. Tycker det är krångligt ha en massa Bonusprogram..
 
rsvp skrev:Hej,Jag blir verkligen så frusterad på Eran kundservice. Jag banne mig kokar inombords nu.. bara jag tänker hur Ni behandlar Era passagerare (så det gäller bara inte mig, det har jag verkligen förstått)

Är vi inte något värda i era ögon, är vi skräp? Är det så Ni ser på oss.Ni gör allt för inte hjälpa eller rättare gör ALLT för att slippa få kontakt med era kunder när något går fel. Och fel har det gått. Jag åkte med SAS 8 juni och vid ankomst så fick jag inte min väska. Jag var på väg till ett bröllop. Jag gjorde givetvis en rapport på plats hos eran representant på flygplatsen och fick en sk PIR rapport. Dessutom har jag varit åtskilliga gånger kontakt med bagageservice och frågat om min väska. Som svar är att De inte vet vart den finns. Jag gjorde en förlustanmälan av borttappat bagage i början av Juli månad och fick ett ärendenummer. Har väntat tålmodigt i över 3 veckor innan jag fick ett svar. Som svar fick jag att Ni inte ersätter mig för förstörd väska.. Men Hallå? Hur kan min väska vara förstörd, den är ju borta.. jag har aldrig fått den.När jag fick detta meddelande så befann jag mig faktiskt på Arlanda, tog kontakt med SAS Bagageservice och frågade vad det handlade om. Visade mitt mail. De sa att min väska har fortfarande inte lokaliserats mao är borta... De sa att personen ifråga på SAS Kundservice måste ha missuppfattat hela detta ärende och bad mig att jag skulle ringa SAS Kundservice.Jag ringde dagen efter eftersom Kundtjänst var stängd och berättade vad det handlade om, bad att de tar kontakt med handläggaren och påtalar detta. Jag skickade ett mail till henne och förklarade att det som hon skrev är helt galet och inte handlar om förstört bagage eller försenad utan borttappat mer än 21 dagar.Jag har inte fått något svar från henne, det har gått över 10 dagar sen jag skickade totalt 3 mail, Noll respons.. Det känns inte alls bra..Hur fungerar Ni egentligen? Hur löser ni saker när folk får problem eller om era anställda inte alls har något sus och dus vad saken handlar om. Jag är så förvånad att det inte är sant. Vad är det fel på Er som bolag? Nu har det gått exakt 2 månader sen jag reste med er och fann inte mitt bagage på bagagebandet..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Jag hoppas du är medveten om att detta inte är sas och att de inte svarar här inne. Redigerade bort lite känslig info också som du inte bör sprida öppet.



/Moderator
 
rsvp skrev:förstår jag inte varför man inte anställer extra personal på just Kundtjänst som sköter ersättningar för inställda flyg.Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det gjorde man faktiskt, men när alla ens resenärer kräver någon form av hantering går det inte få in hur mycket folk som helst.

Många flygvärdinnor gick hjälpa till på customer support och andra ställen då de inte fick jobba ombord.



Vet själv hur irriterande detta är och väldigt jobbigt att väskan helt försvinner och någon på kundtjänst som sedan Inte har koll. Jag fick själv vänta 3 månader som eurobonus diamond på min ersättning från strejken.
 
Det värsta i det fallet är ju att man får ett helt konstigt svar via mailen som inte handlar om "damaged luggage" eller "delayed".. Vet inte hur denna person på Customer Care lyckades få till det.. det är liksom en gåta för mig.. utan jag gör anspråk på borttappad bagage helt och hållet. Sen att man inte får respons på de 3 mailen jag skickade till henne är oförlåtligt dålig stil.



Så skrev denna person till mig (känns att hon har sysslat med copy & paste) ::



""""""""""""""""" Thank you for getting in contact with SAS Customer Care.



I am sorry that your bag was damaged when you traveled with us. We understand your disappointment.



From the 1st of March 2018 SAS has processed liability claims for destruction, loss, damage or delay of baggage strictly in line with the statutory limitations set in the Montreal Convention Article 31.



For you as a customer this means that SAS only handles claims filed by you and received by SAS within the statutory limitation periods.



Claims for delayed baggage must be submitted in writing, no later than 21 days from the date at which the baggage was made available to you.



Since your claim was sent to us outside the time limit stated above, I will unfortunately not be able to meet your request for compensation this time.

I recommend that you contact your insurance company for possible compensation.



I do hope to have the pleasure of welcoming you onboard SAS again soon. """""""""""""""""

 
När du gjorde din förlustanmälan refererade du då till PR-rapporten? Annars så är ju hennes svar inte så konstigt. Då skulle jag också tolka det som att du flög för mer än tre veckor sedan, och sen så skickar du in att ditt bagage är borttappat över tre veckor efter flygningen. Kundtjänst svar säger att de inte accepterar förlustanmälan som sker mer än 21 dagar efter flygningen. Så det tyder på att antingen har du inte bifogat PIR eller så har de missat det. Oavsett ett misstag som låter ganska lätt att rätta till.



Ett tips, gissar att de på kundtjänst kan anse att stora bokstäver vid personligt pronomen är nedsättande, framförallt när man inte är konsekvent. Då det historiskt har använts nedsättande för en person som är underordnad. Det borde kanske inte spela roll, men de som jobbar på kundtjänst är också människor och kan reagera på det.
 
Golfkillen skrev:När du gjorde din förlustanmälan refererade du då till PR-rapporten? Annars så är ju hennes svar inte så konstigt. Då skulle jag också tolka det som att du flög för mer än tre veckor sedan, och sen så skickar du in att ditt bagage är borttappat över tre veckor efter flygningen. Kundtjänst svar säger att de inte accepterar förlustanmälan som sker mer än 21 dagar efter flygningen. Så det tyder på att antingen har du inte bifogat PIR eller så har de missat det. Oavsett ett misstag som låter ganska lätt att rätta till.Ett tips, gissar att de på kundtjänst kan anse att stora bokstäver vid personligt pronomen är nedsättande, framförallt när man inte är konsekvent. Då det historiskt har använts nedsättande för en person som är underordnad. Det borde kanske inte spela roll, men de som jobbar på kundtjänst är också människor och kan reagera på det.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är ett klassiskt svar från SAS Kundtjänst. Man får ett standardsvar av någon som knappt läst mailet, sen får man svara, och skriva tydligt att de ska läsa mailet. Sen kanske man kan få feedback på en av grejerna man skickade in. Man kan inte heller skicka in mer än en fråga åt gången för då blir det fel hos den som svarar.
 
Klart som korvspad att jag skickade in PIR rapporten elektroniskt med boardingkort och bagage taggen.. De vill ha kopia på sånt. Dessutom så finns det rutor som man måste fylla i.. för att gå vidare så att man får ett case id från dom



Jag reste med SAS för exakt 2 månader sedan idag. Tydligen så har denna person missuppfattat hela saken och då får man ett konstigt svar som inte stämmer med verkligheten...
 
Jag har ett ärende hos SAS från 3 maj som dom inte har hanterat ännu. Bara att vänta.
 
rsvp skrev:Klart som korvspad att jag skickade in PIR rapporten elektroniskt med boardingkort och bagage taggen..Jag reste med SAS för exakt 2 månader sedan idag. Tydligen så har denna person missuppfattat hela saken och då får man ett konstigt svar som inte stämmer med verkligheten...Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Det är standard från SAS kundservice att inte läsa vad som skrivs. Förklara tydligt för dom att det inte handlar om skadat bagage och att ditt bagage är helt borta och aldrig levererats och att du har bifogat PIR-rapporten. Var trevlig i ditt svar och se till att svara på det mail som du fick när de svarade första gången i ärendet. Skickar du in ett nytt ärende hamnar du längst bak i kön igen.

Absolut är det frustrerande men du ar inte så mycket val mer än att vara saklig och svara tillbaka till dom varje gång de kommer med nonsens.
 
palmen skrev:Det är standard från SAS kundservice att inte läsa vad som skrivs. Förklara tydligt för dom att det inte handlar om skadat bagage och att ditt bagage är helt borta och aldrig levererats och att du har bifogat PIR-rapporten. Var trevlig i ditt svar och se till att svara på det mail som du fick när de svarade första gången i ärendet. Skickar du in ett nytt ärende hamnar du längst bak i kön igen.Absolut är det frustrerande men du ar inte så mycket val mer än att vara saklig och svara tillbaka till dom varje gång de kommer med nonsens.Klicka för att utvidga...
Click to expand...




Jag mailade och förklarade.. dessutom var jag precis på Arlanda när jag fick första kontaktmailet typ kl 17 som jag inte blev klok på. Gick genast till SAS Bagagservice och frågade vad jag ska göra.. det visade sig tydligen att handläggaren på Kundservice avslutade mitt case. Fräckt eller hur??



Jag skickade ett mail och förklarade att det måste ha blivit nåt missförstånd och att det handlar om ersättning för försvunnet bagage.



Jag ringde upp SAS Kundservice (allmänt nummer) nästa dag, först ville de inte hjälpa mig för de sa att de inte har tillgång till systemet. Men mannen där var schysst och förstod exakt vad det handlade om.. han skulle återkomma och de gjorde han.. Han sa att de har gjort fel och ska öppna upp ärendet igen.. så nu är man igen på ruta ett..
 
Det gäller att inte hetsa upp sig själv bara, svårt ibland jag vet. Istället ska man HUCA dvs ringa/mejla ingen tills man får tag på en agent som fattar och kan lösa problemet.
 
rsvp skrev:Jag mailade och förklarade.. dessutom var jag precis på Arlanda när jag fick första kontaktmailet typ kl 17 som jag inte blev klok på. Gick genast till SAS Bagagservice och frågade vad jag ska göra.. det visade sig tydligen att handläggaren på Kundservice avslutade mitt case. Fräckt eller hur??Jag skickade ett mail och förklarade att det måste ha blivit nåt missförstånd och att det handlar om ersättning för försvunnet bagage.Jag ringde upp SAS Kundservice (allmänt nummer) nästa dag, först ville de inte hjälpa mig för de sa att de inte har tillgång till systemet. Men mannen där var schysst och förstod exakt vad det handlade om.. han skulle återkomma och de gjorde han.. Han sa att de har gjort fel och ska öppna upp ärendet igen.. så nu är man igen på ruta ett..Klicka för att utvidga...
Click to expand...
Även om de stängt caset kan du maila tillbaka till det och det öppnas igen.

Det är rätt vanligt att de gör så, skickar et svar och så stängs ärendet om man då inte svarar tillbaka till själva ärendet. Att skicka nya mail som inte är svar på mailet du fått tidigare gör bara att det blir ett nytt ärende som hamnar längst bak i kön och allt tar längre tid
 
Cristoffer Cedergren skrev:Det gäller att inte hetsa upp sig själv bara, svårt ibland jag vet. Istället ska man HUCA dvs ringa/mejla ingen tills man får tag på en agent som fattar och kan lösa problemet.Klicka för att utvidga...
Click to expand...


Det är svårt att inte låta bli. Speciellt när det är svårt att få överhuvudtaget en första kontakt med en handläggare
 
palmen skrev:Även om de stängt caset kan du maila tillbaka till det och det öppnas igen.Det är rätt vanligt att de gör så, skickar et svar och så stängs ärendet om man då inte svarar tillbaka till själva ärendet. Att skicka nya mail som inte är svar på mailet du fått tidigare gör bara att det blir ett nytt ärende som hamnar längst bak i kön och allt tar längre tidKlicka för att utvidga...
Click to expand...




Jag hoppas att det är öppet för det är samma case nummer fast med en annan text som ärende. Men hittills har ingen kontaktat mig..



Jag är en trevlig person men man blir bestört hur saker fungerar speciellt när man blir själv drabbad.
 
You must log in or register to reply here.
Back
Top